Knjižnica

Prva greška koju svi napravimo na Twitteru (vjerojatno nije ono što očekujete)

Na ovaj se način većina tvrtki bavi Twitterom: otvori račun, slijedi gomilu ljudi, pošalji nekoliko tweetova o svom poslu i nadaj se najboljem.

I na neki način u tome nema apsolutno ništa loše. Ovi koraci su neophodni za pokretanje i učenje konopa na Twitteru. Ali, najveća pogreška koju svi radimo je ne korištenje dvije krajnje jednostavne Twitter značajke u punom potencijalu.



Odgovori i spomen.



Odgovori i spominjanja dvije su najmoćnije značajke Twittera. Oni vam mogu pomoći u izgradnji snažnih odnosa, razveseliti kupce, pa čak i povećati rezultat.

U ovom postu rado dijelim neke uvide u snagu ovih značajki i kako iz njih dobiti najviše.



Pablo (7)

Prvo: Što su odgovori i spominjanja

Razgovorima na Twitteru možete se pridružiti odgovaranjem drugima i spominjanjem u vlastitim tweetovima.

Odgovor je odgovor na Tweet drugog korisnika koji započinje s @ korisničkim imenom osobe na koju odgovarate. Na primjer:

Odgovor na Twitteru

Ovakav odgovor pojavit će se na kartici obavijesti spomenute osobe. Također će se vidjeti samo na vremenskim crtama Twittera ljudi koji prate i vas i osobu kojoj ste odgovorili (jer je prvi znak znak @).



Ako želite da odgovor vide svi koji vas prate, možete dodati točku ispred znaka @ i on će se tada pojaviti na vašoj vremenskoj traci kao uobičajeni Tweet.

Tweet spomen

Spominjanje je Tweet koji sadrži drugo @ korisničko ime bilo gdje u tijelu Tweet-a (to također znači da su spominjanja i tehnički odgovori). Na primjer:

Twitter spomen

Ovaj bi se Tweet pojavio na vremenskoj traci bilo koga tko me slijedi, jer ne započinje s @usersname.

Zašto biste trebali biti veliki na odgovorima i spomenicima na Twitteru

Volio bih vam ispričati brzu priču. Održava se oko 1998. Nogomet (nogomet) bio moj život tada. Da nisam vani udarao loptu u vrtu, gledao bih je na TV-u ili igrao nogometne videoigre.

Moj tata i ja počeli smo gledati naš lokalni profesionalni tim, Ipswich Town, a povremeno bismo išli rano na utakmice kako bismo mogli vidjeti igrače kako su stigli prije početka.

Dok smo čekali do ulaza, neki bi nas igrači primijetili da dođemo kako bi pozdravili i potpisali moju knjigu s autogramima. Upoznavanje mojih heroja na terenu predstavljalo bi mi tjedan dana - i bez obzira na rezultat igre, kući bih krenuo s masivnim osmijehom na licu.

Ove interakcije učinile su mi iskustvo izvanrednim i velik su dio zašto sam se zaljubio u klub. Svakom igraču trebalo bi možda 10 sekundi da se pojavi i potpiše i da autogram, ali za mene će sjećanja trajati cijeli život.

Nakon mojih ranih iskustava u Ipswich Townu, postao sam životni fan. I sada, 16 godina kasnije, i dalje idem na gotovo svaku utakmicu.

Svatko može pružiti izvanredna iskustva

Danas nam Twitter svima pruža platformu za pružanje nevjerojatnih, izvanrednih iskustava našim kupcima. Bez obzira na našu industriju.

Možete ispitati ROI uskakanja i odgovaranja ljudima koji vas spominju, vašu tvrtku ili teme povezane s vašom markom. Ali ljudska veza zaista, zaista je bitna .

Mnoge tvrtke čekaju da kriza uskoči na Twitter i pokušaju obuzdati vatru ili odgovoriti tek kad se pojavi problem s korisničkom službom. Međutim, iskoristiti Twitter najviše je puno više od toga.

Brzi spomen, 'Hvala' ili Kao može ići tako dalek put.

Kao što Scott McLeod objašnjava u srednji post : '[Nije] koliko tweetova ili postova možete napraviti s pravim hashtagovima, već broj kupaca kojima ste pomogli i koliko je njih ostalo kao kupci.'

Evo primjera iz stvarnog života:

Tada me spomenuo Gary Vaynerchuk

Godinama pratim Garyja Vaynerchuka - njegovu knjigu, Slomi ga , bila mi je velika inspiracija i na mnogo me načina postavila na putovanje prema blogovima i svijetu stvaranja sadržaja.

koliko postoji platformi društvenih medija

2013. Gary je bio na turneji promovirajući svoju novu knjigu i iznenada sam dobio obavijest:

'Gary Vaynerchuk vas je spomenuo.'

Odmah sam otvorio Twitter da vidim što je rekao:

gary-v-spominjanje

Ispostavilo se da Gary dolazi u London u sklopu svoje turneje po knjigama i, osobno, osobno se obratio da me pozove na svoj događaj!

Prodana sam.

Taj je Tweet trebao samo nekoliko sekundi da ga pošaljem, ali oduševio me (i prodao kartu za Garyjev događaj!).

Ovo nije jednokratno. Gary Vaynerchuk izgradio je svoje poslovanje na pozadini ljudske veze, pa čak i danas, ako provjerite njegovu vremensku traku na Twitteru, prepuna je odgovora.

gary-v-odgovori

O važnosti ove vrste interakcija Objašnjava Vaynerchuk :

Ljudi odgovaraju na napor. Kad vam slavna osoba označi omiljeni tweet, uzbuđeni ste. Nekome kome se divite sviđa se vaša fotografija na Instagramu i zbog njega se osjećate dobro. Jer nije potrebno oko 100. sekunde da dvaput dodirnete tu fotografiju. Radi se o činjenici da su pogledali vaš profil. Odabrali su fotografiju. Oni su to vidjeli. A onda im se svidjelo. Ta interakcija, koja traje svih pet ili šest sekundi, zaista dirne puno ljudi.

Psihologija Twittera: Zašto volimo da nas se spominje

Naše emocije igraju se jednako u digitalnom svijetu kao i u fizičkom. I kao što bih čekao pred vratima nogometnog stadiona u nadi da ću upoznati svoje junake, mnogi ljudi sada vide društvene medije, posebno Twitter, kao svoju najbolju nadu u baveći se svojim idolima .

Ne osjećaju se ipak samo zbog spominjanja naših omiljenih slavnih osoba. Spominjanja bilo koga - marke ili pojedinca - mogu uvelike doprinijeti da se osjećamo sretnima i cijenjenima.

Evo nekoliko razloga zbog kojih nas spomen na Twitteru može učiniti tako dobro:

Volimo se osjećati cijenjenima

U revijalnom postu Harvard Business, Objašnjava Tony Schwartz : 'Osjećati se cijenjenim (i vrijednim) gotovo je jednako nužna potreba kao i hrana.'

Nevjerojatan je osjećaj znati da naše omiljene marke i ličnosti cijene naš običaj i podršku. A ponekad je sve što je potrebno da bi se to pokazalo osobni odgovor.

Volimo iznenađenje

Ne očekujemo da će se marka ili pojedinac pojaviti niotkuda i uljepšati nam dan. Kada nam omiljeni brend ili osobnost izravno odgovore taj osjećaj ostaje kod nas .

Profesor psihologije sa Sveučilišta u Kaliforniji, Sonja Lyubomirsky objašnjava snagu iznenađenja u New York Timesu : „Iznenađenje je snažna sila. Kad se dogodi nešto novo, skloni smo obratiti pažnju, uvažiti iskustvo ili okolnost i sjetiti se toga. '

Učinak osobnih odgovora

DO studija McKinsey & Company utvrdio da u današnjem svijetu, što se tiče korisničkog iskustva, dobro više nije dovoljno dobro:

Prosječna izvedba korisničkog iskustva vrijedi oko 5 - 10 posto manje u smislu ključnih mjera poput 'Vjerojatnost da se ostane / obnovi' , 'Za kupnju drugog proizvoda' i 'preporučiti' za tvrtke svake godine u industrijama koje smo analizirali. Međutim, istovremeno poboljšavajući korisničko iskustvo s prosječnog na ‘Wow’ vrijedi 30-50 posto više u tim istim industrijama.

Ovo je sjajno vizualizirano u Garyju Vaynerchuku Dijaprojekcija o upravljanju zajednicom :

Wow iskustvo

Pružanje jedinstvenog, osobnog iskustva za onoliko kupaca koliko vam može pomoći da povećate svoj faktor „wow“ i zauzvrat zadržite kupce lojalnima i povećate mogućnosti za pozitivnu usmenu predaju.

Traženje prilika za razgovor

Nismo svi u poziciji da svaki dan dobijemo stotine ili tisuće spomena. To ne znači da ljudi vani ne razgovaraju o vašoj marki - ili temama vezanim uz vašu marku.

Srećom Twitter ima nevjerojatne Funkcija naprednog pretraživanja koji vam mogu pomoći da pripazite na relevantne tweetove.

Bez obzira želite li pronaći svoje sljedeće kupce, pratiti ključne riječi marke ili mjeriti sreću vaših trenutnih kupaca, Napredno pretraživanje je ono što trebate.

Twitter Napredno pretraživanje

Napredno pretraživanje omogućuje vam praćenje cijelog niza stvari. Nekoliko specifičnih pretraživanja koja bi možda bilo dobro pogledati uključuju:

  • Spominjanje ključnih riječi robne marke : na primjer, @buffer, buffer i #buffer
  • Pratite sentiment: upotreba fraze za pretraživanje ili nakon nje omogućuje filtriranje pozitivnih ili negativnih tweetova
  • Pronađite tweetove iz svog područja: Filtar 'Mjesta' na Twitterovoj stranici za napredno pretraživanje omogućuje vam filtriranje Twittera prema lokaciji. Ovo je vrlo zgodno ako tražite ljude koji govore o vašoj marki na određenom mjestu.

Kad ovdje gledate ključne riječi i fraze za upit, razmislite o tome kako ljudi razgovaraju jedni s drugima. Tweetovi su puno više konverzacijski od Googleovih pojmova za pretraživanje.

Postavljanje spremljenih pretraživanja

Ako želite redovito pripaziti na određene riječi ili fraze, spremljeno pretraživanje moglo bi biti nevjerojatan način za to (i spasiti vas od ručnog pretraživanja cijelo vrijeme).

Twitter vam omogućuje da uštedite do 25 pretraživanja po računu . Da biste spremili pretragu, kliknite Više mogućnosti na vrhu stranice s rezultatima, a zatim kliknite Spremite ovo pretraživanje .

Evo primjera spremljene pretrage koju imam za blog Buffer:

spremljeno-pretraživanje


p.s. Za cjelovit popis hakova i trikova u Naprednom pretraživanju Twittera, pogledajte naš Superhuman Vodič za pretraživanje Twittera .

4 glavna savjeta za odgovore i spominjanja

1. Pokušajte ne biti previše prodajni

Često ljudi na Twitteru ne žele nužno obaviti kupnju, već umjesto toga riješiti problem. Mogao bi biti izvrstan pristup da se više razgovara nego da se uskoči u prodaju na prvom Tweetu. Da bih pomogao u tome uvijek pokušajte vizualizirati razgovore na Twitteru kao da se događaju u kafiću i pitajte ' kako bih ovome pristupio osobno. '

2. Pošaljite pravovremene odgovore na spominjanja

Istraživanje nam govori da 42% potrošača očekuje 60 minuta vremena odziva na društvenim mrežama. Gdje je moguće, pokušajte se što prije vratiti ljudima koji vas spominju. To može toliko utjecati na sreću kupaca.

3. Dodajte osobni dodir

Ljudi se vole povezivati ​​s drugim ljudima. Pokušajte uklopiti neke osobnosti u svoje odgovore gdje god možete, ovo je sjajan način da oživite poslovne račune i istinski se povežete s kupcem. Ponekad to može biti jednostavno kao odjava svojim imenom ili inicijalima.

osobni tweet

4. Nastavite dalje

Izvrsno je osjećati se potruditi se za kupca, a Twitter pruža savršenu platformu za to. Jednostavno 'Kako je sve?' Tweet je nevjerojatan način da pokažete da možete i osigurate da je pitanje kupca uistinu razvrstano.

Preko tebe

Volio bih čuti vaše mišljenje o ovoj temi! Što smatrate najvećom greškom većine nas na Twitteru? Koliko često odgovarate na svoja spominjanja? Imate li savjeta za postupanje s odgovorima?

Super uzbuđen što ću čuti vaše misli u komentarima.



^