Knjižnica

61 Ključne metrike društvenih medija, definirane

Od svih stotina akronimi i kratice na društvenim mrežama vani, mislim da me 'KPI' najviše zbunio.

Mislim da je to zato što izraz 'ključni pokazatelj uspješnosti' uvijek zvuči kao nešto što trebate nositi u odijelu ispred Powerpoint prezentacije da biste to rekli.



Ali kad se spustite, to je zaista jednostavno. KPI je samo način da kažemo „Ovo su stvari koje su dovoljno važan za mene da se usredotočim i izmjerim . '



U osnovi su KPI-ji društvenih medija ili mjerni podaci socijalnih medija najvažniji za vaše poslovanje. To su ciljevi i mjerila koji vam pomažu utvrditi koliko su uspješne vaše kampanje i strategije.

KPI-i društvenih medija mogu biti iznos angažmana ili dionica koje primate na svojim mrežama društvenih medija. Također možete pratiti klikove na svoju web stranicu putem društvenih mreža ili konverzije nakon što posjetitelji dođu tamo.



Zapravo postoji toliko različitih KPI-a da ponekad može biti teško držati ih ispravnima. U ovom ćemo postu pogledati razne mjerne podatke o društvenim mrežama na koje biste se možda odlučili usredotočiti, s kratkim objašnjenjem svake od njih i kako je izmjeriti.

definirane metrike društvenih medija

Prvo, brzi pregled toka društvenih mreža

Lijevci vjerojatno zaslužuju vlastiti post, ali za naše svrhe ovdje bi nam moglo pomoći zadržati sliku u oku kako izgleda tipično putovanje kupaca s markom ili proizvodom (ili jednom njegovom inačicom), ljubaznošću sjajan vizualac tvrtke Intersection Consulting .

61 Ključne metrike društvenih medija, definirane

Mogućnosti mjerenja postoje u svakoj fazi ovog putovanja. Ovo su veliki odjeljci na koje ćemo se usredotočiti u ovom postu (kliknite bilo koji odjeljak da biste izravno prešli na te mjerne podatke):



Mjerni podaci o aktivnostima: rezultat vašeg društvenog tima

mjerni podaci aktivnosti

To su brojevi koji pokazuju što radite, osnovni rezultat vašeg tima za društvene mreže - uključujući objavljivanje, zakazivanje i optimizaciju sadržaja, odgovaranje na pitanja i rješavanje problema. Oni se mogu činiti prilično jednostavnima, ali postaju važni za mjerenje dok eksperimentirate i iskušavate nove stvari. Sjajno je što možete reći hoće li povećanje vaših aktivnosti povećati neke druge mjerne podatke koje ćemo kasnije spomenuti.

Prosječno vrijeme odziva: Prosječno vrijeme potrebno je članu tima ili predstavniku brenda da odgovori na komentare i upite publike marke na društvenim mrežama.

Stopa sadržaja: Broj dijelova sadržaja koje proizvedete po razdoblju. Ovisno o tome na koje se vrste sadržaja usredotočite, možda ćete htjeti razdvojiti stopu objavljivanja sadržaja, usredotočujući se na:

  • Objave na blogu po razdoblju
  • Prezentacije po razdoblju
  • Videozapisi po razdoblju
  • E-knjige po razdoblju
  • Bijele knjige po razdoblju
  • Infografika po razdoblju
  • Ostale vrste stvaranja sadržaja po razdoblju

Stopa objavljivanja: Broj postova na društvenim mrežama po razdoblju. Ovisno o tome na kojim ste mrežama aktivni, možda biste trebali razdvojiti stopu objavljivanja, usredotočujući se na:

  • Tweetovi po razdoblju
  • Facebook postovi po razdoblju
  • Ažuriranja LinkedIna po razdoblju
  • Google+ ažuriranja po razdoblju
  • Pribadače po razdoblju
  • Postovi na Instagramu po razdoblju
  • Objave na forumu po razdoblju
  • i bilo koje druge mreže društvenih medija koje često posjećujete

Objavi miks tema: Postotak postova na svakoj mreži društvenih medija po razdoblju podijeljen prema temi sadržaja (npr. Resursi, posebne ponude, postovi na blogu itd.)

Kombinacija vrste posta: Postotak postova na svakoj mreži društvenih medija po razdoblju podijeljen prema vrsti (npr. Slika, veza, video, tekst, anketa itd.).

Stopa odgovora: Postotak pitanja, komentara ili problema ljudi koji govore o vašoj marki na koja odgovorite u određenom vremenskom roku.

Proračun za marketing društvenih medija: Iznos novca koji vaš tim troši po razdoblju

Doseg mjernih podataka: Vaša publika i potencijalna publika

metrike dosega

To su mjerni podaci koji se usredotočuju na vašu publiku i veličinu i stopu rasta potencijalne publike, kao i na to koliko često i koliko dobro vaše poruke prisluškuju tu publiku. Puno alati za upravljanje društvenim mrežama (poput Buffer-a!) pružaju brojne vrste mjernih podataka.

Stopa rasta publike: Stopa kojom marka dodaje (ili gubi) članove publike po kanalu, a utvrđuje se dijeljenjem novih članova publike s ukupnim brojem članova publike

Prosječna pozicija: Prosječna pozicija na kojoj se oglas marke pojavio na stranici rezultata pretraživanja (pri čemu je gornja pozicija stranice 1)

Svijest o robnoj marki: Ukupan broj spominjanja vaše marke na mreži po razdoblju

CPM: Cijena za tisuću pojavljivanja oglasa u plaćenom oglašavanju

najlakši način za pokretanje podcasta

Obožavatelji / sljedbenici: Ukupan broj ljudi u različitim mrežama po razdoblju

Ocjena utjecaja: Ocjene utjecaja, koje nude pružatelji usluga poput Klouta i Kreda, mjere koliko je osoba ili brand utjecajan na određeni društveni kanal

Učestalost ključnih riječi: Broj pronalaska određene ključne riječi ili fraze unutar društvenog grafikona robne marke

Doseg posta: Procijenjeni broj ljudi koji barem jednom tijekom određenog razdoblja vide određeni dio vašeg sadržaja

Potencijalni dojmovi: Broj prikazivanja dijela sadržaja, bez obzira na interakciju s njim, tijekom vremenskog razdoblja

Potencijalni doseg: Potencijalni broj ljudi u publici marke, sastavljen od prijatelja članova publike ili drugih u zajednici koji bi mogli imati priliku vidjeti sadržaj dijela tijekom određenog vremenskog razdoblja

Udio publike: Grubi postotak ljudi koje će marka doseći u usporedbi s konkurentima

Udio angažmana: Kako se mjerni podaci angažmana marke uspoređuju s drugima u sličnim poljima

Udio glasa: Koliko se velik dio razgovora marke uspoređuje s drugima u njihovom prostoru

Sentiment: Postotak ukupnih spominjanja robne marke koja su pozitivna, neutralna i / ili negativna u osjećajima

Pregledi videozapisa: Broj pregleda koji vaš video sadržaj ostvaruje na kanalima kao što su YouTube, Vimeo ili Facebook

Metrika angažmana: Interakcije i zanimanje za vaš brend

metrike angažmana

Ove se brojke usredotočuju na to kako ljudi komuniciraju, dijele i dijele vaš sadržaj na društvenim mrežama.

Stopa pojačanja: Prosječni broj dionica za svaku objavu. Ovisno o tome na kojim ste mrežama aktivni, možda ćete htjeti razdvojiti stopu pojačanja, usredotočujući se na:

  • Twitter retweets
  • Facebook dijeli
  • Google+ dijeli
  • LinkedIn dionice
  • Pinterest repine
  • Instagram pravila

Stopa aplauza: Broj radnji odobrenja ili virtualnih 'aplauza' koje ste dobili od publike po razdoblju, uključujući oznake +1, lajkove, palce, favorite itd.

Prosječna stopa angažmana: Postotak vaše ukupne publike koja se na bilo koji način povezala s vašim sadržajem na društvenom kanalu po izvještajnom razdoblju.

Stopa komentara: Prosječni broj komentara koje vaš sadržaj dobije po postu

Stopa razgovora: Broj razgovora koji se vode po objavi na društvenim mrežama. Na Facebooku, Google+, LinkedInu, Pinterestu i Instagramu ovo će biti komentari. Na Twitteru su odgovori

Angažman kao postotak publike: Ukupne akcije angažmana na svim društvenim mrežama podijeljene s ukupnom publikom

Angažman po obožavatelju / sljedbeniku: Ukupne akcije angažmana za jednu mrežu podijeljene s brojem obožavatelja (ili sljedbenika) za tu mrežu

Viralnost: Brzina kojom se dio sadržaja širi društvenom mrežom. Dobar način za mjerenje ovog je ukupni udio po komadu sadržaja

Metrika stjecanja: Izgradnja odnosa

mjerni podaci o akviziciji

U ovoj fazi oni koji su nekada jednostavno čavrljali s vašom markom na Twitteru ili Facebooku mogu početi dublje roniti, provirujući oko vaše web stranice kako bi vidjeli što imate za ponuditi. Mjerni podaci o akviziciji usredotočeni su na njihovo tamošnje iskustvo - podudara li se vaša publika s vašom ponudom i koju vrijednost pružate. Dobavljač analitike poput Google Analytics mogu ponuditi mnoge od ovih mjernih podataka.

koliko moraš imati godina da bi imao pinterest

Pretplatnici na blogove: Broj pretplatnika na vaš blog

Stopa napuštanja početne stranice: Postotak posjetitelja koji su otišli samo na jednu stranicu vaše web stranice, odbijajući se na mjesto s kojeg su došli, umjesto da kliknu dalje na web mjestu

Klikovi: Broj klikova na vezu unutar posta na određenoj društvenoj mreži

Stopa klikanja: Stopa kojom vaša publika klikne na vezu unutar posta na određenoj društvenoj mreži, utvrđena dijeljenjem broja klikova na post s brojem pojavljivanja za post

CPC: Cijena po kliku (za plaćeno pretraživanje ili društveno oglašavanje)

Pretplate na e-poštu: Broj pretplatnika na vaš popis e-pošte

Vodi: Broj potencijalnih prodajnih kontakata ostvarenih putem društvenih mreža po vremenskom razdoblju

Veze: Broj stranica koje vode do određene stranice sadržaja na vašoj web lokaciji

Mikrokonverzije: Svaka mjerljiva aktivnost koju korisnici robne marke često sudjelovati prije konverzije

Prikazi stranice: Broj stranica pregledanih ili kliknutih na web mjestu tijekom određenog vremena

Postotak društvenih posjeta: Postotak prometa na vašoj web lokaciji na koji upućuje izvor na društvenim mrežama

Poredak po ključnoj riječi: Prosječna pozicija koju vaš sadržaj zarađuje u tražilici za određenu ključnu riječ ili frazu

Sesije (ranije jedinstveni posjetitelji): Skupina interakcija koja se odvija na vašoj web lokaciji u određenom vremenskom okviru (jedna sesija može sadržavati više prikaza zaslona ili stranica, događaja ili društvenih interakcija)

Trajanje sesije (ranije vrijeme na web mjestu): Ukupno trajanje svih sesija (u sekundama) / broj sesija

Promet: Broj posjeta i posjetitelja koji društvene mreže vode na vaše web stranice po razdoblju

Omjer prometa: Postotak prometa iz svakog od tri glavna segmenta, uključujući:

  • Izravni posjetitelji - Oni koji posjete vašu stranicu izravnim upisivanjem vašeg URL-a u adresnu traku preglednika,
  • Pretražite posjetitelje - Oni koji posjete vašu stranicu na temelju upita za pretraživanje
  • Preporučeni posjetitelji –Oni koji pronađu vaše web mjesto putem drugog bloga ili web mjesta.

Mjerni podaci konverzije: radnje, prodaja i rezultati

mjerni podaci konverzije

Krajnji cilj za koji se nadate da će ga posjetitelj postići s vašom markom jest fokus mjernih podataka konverzije. Vaša konverzija može biti prodaja, pretplata, preuzimanje, registracija ili mnoge druge stvari. Opet, ovdje bi vam mogao poslužiti alat poput Google Analyticsa.

Prosječna vrijednost nabave / prosječna vrijednost narudžbe: Prosječna vrijednost svake kupnje koju su izvršili vaši kupci

Prosječni prihod po kupcu: Koliko prosječni kupac potroši s markom, utvrđeno dijeljenjem godišnjeg prihoda s godišnjim brojem kupaca

Konverzije: Broj konverzija po vremenskom razdoblju (konverzije se mogu definirati kao krajnja radnja koju želite da korisnici poduzmu na vašoj web lokaciji. Primjeri mogu biti: pretplate na e-poštu, preuzimanja, registracije, widget ili alat za instalaciju itd.)

Stopa pretvorbe: Postotak korisnika koji poduzmu željenu radnju konverzije, a nalazi se dijeljenjem broja konverzija s ukupnim prometom po razdoblju

CPA (cijena po kupnji ili cijena po radnji): Iznos u dolarima koliko marka plaća da bi postigla prednost

Cijena po konverziji: Iznos dolara koliko marka plaća da bi postigla konverziju

Nove konverzije posjetitelja: Broj konverzija koje su tijekom vremena dogodili posjetitelji novi na web mjestu robne marke

kako izvesti podatke o facebook uvidima

Konverzije povratnih posjetitelja: Broj konverzija koje su se dogodile po vremenskom razdoblju od strane posjetitelja koji su se vratili na web mjesto marke

RPC (prihod po kliku): prosječni iznos prihoda ostvarenog po kliku u plaćenom oglašavanju

Stopa konverzije na društvenim mrežama: Postotak ukupnih konverzija koji se mogu pripisati društvenim mrežama, a nalazi se dijeljenjem konverzija na društvenim mrežama s ukupnim konverzijama

ROI ili povrat ulaganja: Prihod ostvaren naporima društvenih mreža podijeljen sa svim poznatim troškovima društvenih mreža

Metrika zadržavanja: sretni kupci i evanđelisti marki

metrika zadržavanja

Ovi KPI-ji - od kojih mnogi nadilaze tradicionalne metrike društvenih medija i općenite poslovne metrike - pokrivaju posljednje i možda najvažnije stanje na putu kupca. Ovdje stvaramo i stvaramo sretnije kupce koji mogu postati najvažnija prodajna snaga marke - drugim riječima, lijevak okrenuti naopako .

naopako lijevak

Evanđelisti marki: Broj kupaca koje bi vaša marka smatrala evanđelistima na temelju njihovog zagovaranja na društvenim mrežama

Godišnja ili životna vrijednost kupca: Predviđanje neto dobiti pripisane cjelokupnom budućem odnosu s kupcem

Stopa zadržavanja kupaca: Postotak ukupnog broja kupci zadržani u kontekstu s kupcima koji su otkazali .

Ocjene / ocjene kupaca: Broj pozitivnih ili negativnih recenzija ili ocjena klijenata po razdoblju

Zadovoljstvo kupaca: Mjera kako proizvodi i usluge koje pruža tvrtka ispunjavaju ili nadmašuju očekivanja kupaca

Stopa zadovoljstva kupaca: Rezultat izražen kao postotak između 0 i 100, sa 100% koji predstavlja potpuno zadovoljstvo kupaca. Ova se metrika najčešće određuje jednim pitanjem u sljedećim anketama poput, Kako biste ocijenili vaše ukupno zadovoljstvo uslugom koju ste dobili?

Stopa prometa / odljev kupaca: Mjera broja kupaca koji odlaze u određenom vremenskom razdoblju

Izjave kupaca: Broj pozitivnih mišljenja kupaca prikupljenih po razdoblju

K-faktor: Stopa rasta web stranica, aplikacija ili baze klijenata

Ocjena neto promotora: Da bi izračunali ovaj, kupci odgovaraju na pitanje, Kolika je vjerojatnost da biste [svoju tvrtku] preporučili prijatelju ili kolegi? pomoću skale od 0 do 10 bodova.

Cijena podrške po ulaznici: Ukupni mjesečni operativni trošak tima za podršku podijeljen s mjesečnom količinom ulaznica

Ne zaboravite ...

Kao što ste mogli primijetiti iz brzog pomicanja ovog posta, postoje deseci mjernih podataka koje biste mogli analizirati. Ali samo vi ćete znati koje će vam reći rade li vaše strategije.

Ne zaboravite da ste vi stručnjak. Uvjerite se da mjerni podaci rade za vas, a ne obrnuto.

Sjajnije čitanje na mjernim podacima društvenih mreža

Iz međuspremnika:

Mozov blog: Praćenje KPI-ja društvenih medija

Podijelite svoje mjerne podatke!

Koje su mi metrike društvenih medija propustile? A koji su vama i vašem brendu najvažniji? Volio bih čuti vaše misli u komentarima!



^