Knjižnica

7 marketinških strategija Facebook Messengera koje možete isprobati već danas

Sada više od 1,3 milijarde ljudi koristi Facebook Messenger svakog mjeseca44

. Da, milijarda s b!



Jeste li razmotrili mogućnost korištenja za svoj Facebook marketing ?



Svakako jesmo. A mi eksperimentiramo na različite načine da uključimo Messenger kao jedan od naših marketinških alata , autor slanje naših najnovijih postova na blogu putem Messengera i angažiranje i pomoć našim kupcima kroz platformu također.

Budući da smo usred odgonetanja stvari, mislili smo da bi bilo sjajno podijeliti ono što smo do sada pronašli.



Evo svega što znamo o korištenju Facebook Messengera za marketing.

Zašto koristiti Facebook Messenger

O društvenim mrežama često razmišljamo samo o glavnim mrežama društvenih medija kao što su Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn. Ali tom razmišljanju nedostaje velik dio - zapravo veći dio - društvenih mreža. A to su aplikacije za razmjenu poruka.

Aplikacija za razmjenu poruka s društvenim mrežama

Prema BI Intelligenceu, više ljudi koristi četiri najbolje aplikacije za razmjenu poruka (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat i Viber) svakog mjeseca od četiri najbolje aplikacije za društvene mreže (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn) 2



. I čini se da je jaz između dviju crta sve veći.

Umjesto da bude kanal jedan prema više, društveni mediji postaju jedan prema nekoliko - a često i jedan prema jedan - kanal .

Facebook IQ proveo je istraživanje o korištenju mobilnih poruka s 12.500 ljudi širom svijeta i pronašao nekoliko obećavajućih trendova među anketiranim ljudima3

:

  • Šezdeset i tri posto reklo je da im se razmjena poruka s tvrtkama povećala u posljednje dvije godine
  • Pedeset i šest posto radije poručuje nego da zove tvrtku radi korisničke službe
  • Šezdeset i jedan posto voli personalizirane poruke tvrtki
  • Više od 50 posto vjerojatnije je da kupuje s tvrtkom kojoj mogu poslati poruku
  • Evo još nekoliko zanimljivih statistika o porukama:
Studija razmjene poruka na Facebooku

Ako počinjete misliti da bi razmjena poruka mogla biti izvrsna za vaše poslovanje, pročitajte u nastavku kako biste saznali sedam načina korištenja Facebook Messengera za svoj marketing.

Separator odjeljaka

7 načina korištenja Facebook Messengera za svoj marketing

1. Dostavite svoj sadržaj

Najčešći pristup isporuci sadržaja čitateljima je upotreba e-pošte. No HubSpot je želio saznati je li korištenje Facebook Messengera bolja alternativa. Dakle, umjesto da samo mole ljude da ispune obrazac i dobiju zatvoreni sadržaj putem e-pošte, ponudili su mogućnost preskakanja obrasca i preuzimanja sadržaja putem Facebook Messengera. Nakon četiri tjedna testiranja pronašli su jasnog pobjednika4

.

Rezultat je Messenger strategije 242 posto veću stopu otvaranja i 619 posto veću stopu klikova 5

.

HubSpot Facebook Messenger protiv studije e-pošte

Ako želite istražiti ovu strategiju, napisao je Matthew Barby iz HubSpota sjajan vodič za izgradnju Messenger chatbota pomoću ChatFuela . Pomoću ChatFuela možete stvoriti chatbot za isporuku vašeg sadržaja (i više) bez kodiranja . I besplatan je bez obzira na to koliko poruka šaljete.

Evo primjera kako izgleda prijava za biltene chatbotova 6

:

Primjer chatbota: prijava za bilten

(Testiramo Facebook Messenger chatbot kako bi isporučio naše najnovije postove na blogu. Još nije savršen, ali ako ste zainteresirani, možete ga pronaći ovdje .)

2. Pomozite svojim sljedbenicima da pronađu najrelevantniji sadržaj

Osim što gurate sadržaj svojim sljedbenicima, možete koristiti i Facebook Messenger kako biste svojim sljedbenicima pomogli da 'privuku' sadržaj na sebe.

kako se pridružiti grupi na linkedinu

Mnogo je sjajnih primjera ovog slučaja upotrebe na Facebook Messengeru. Tvrtke poput Tržište cjelovite hrane , Mreža hrane , i TechCrunch imaju Messenger chatbotove koji svojim sljedbenicima mogu pomoći u pronalaženju članaka koje žele pročitati. Na primjer, ovako izgleda kad pokušavam pronaći članke povezane s Elonom Muskom na TechCrunchu, koristeći njihov chatbot:

TechCrunch Messenger chatbot

To preokreće stvari za marketing sadržaja. Sada imate nenametljiv način isporuke personaliziranog sadržaja svojoj ciljnoj publici. Ako razmišljate o ovoj strategiji, evo nekoliko najboljih praksi, prema riječima Ane Gotter na blogu Social Media Examiner7

:

- Ponašajte se prema chatbotu kao prema marketingu sadržaja. Prodaja ne bi trebala biti vaš primarni cilj, ali sadržaj možete koristiti za slanje korisnika na vašu web lokaciju.
- Osigurajte da vaša web-lokacija reagira na mobilne uređaje.
- Obavijestite kupce kako i gdje da vas kontaktiraju ako im treba dodatna pomoć, uključujući probleme s korisničkom službom.
- Ako je moguće, uključite izbornike za pregledavanje. To olakšava korisnicima pronalazak sadržaja koji ih zanima, čak i ako još ne znaju točno što traže.

Stvaranje chatbota koji vašim sljedbenicima omogućuje pretragu malo je složenije od stvaranja chatbota koji jednostavno isporučuje sadržaj. Ali alati poput ChatFuel , ManyChat , i Botsify imati vodiče i predloške koji će vam pomoći. Ako vas ova strategija oduševi, preporučio bih vam da malo pogledate ove alate i vidite što možete učiniti s njima.

3. Angažirajte sudionike tijekom događaja

Još jedan način na koji HubSpot koristi Facebook Messenger je slanje važnih informacija i podsjetnika o događajima na koje su se ljudi prijavili. Slično gore navedenom primjeru, i oni su to utvrdili stopa odgovora na Facebook Messengeru bila je znatno viša od one na e-pošti 8

.

Evo nedavnog iskustva s HubSpotom:

  • Prijavila sam se za njihov događaj Four Days of Facebook putem Facebook Messengera (koji se osjećao puno ljepše od popunjavanja obrasca).
  • Dan prije događaja poslali su mi podsjetnik s vezama da dodam raspored u moju aplikaciju kalendara.
  • Tijekom četiri dana informirali su me o dnevnom razgovoru i poslali mi vezu za gledanje sesije na mreži.
  • Na kraju četiri dana slijedili su i pitali uživam li u događaju.
Događaj HubSpot Messengera

Čitavo iskustvo osjećalo se glatko i prikladno za događaj na Facebooku. A dobro funkcionira i za događaje koji nisu na Facebooku. Na primjer, za svoje izvanmrežne događaje HubSpot je koristio Messenger kôd kako bi sudionicima omogućio primanje ažuriranja u stvarnom vremenu putem Facebook Messenger9

.

HubSpot Facebook Messenger koristi na događajima

Alatom poput ManyChat , možete lako stvoriti popis pretplatnika i emitirati poruke. Emitiranje poruka vrlo je slično slanju e-pošte. Samo upišite svoju poruku, dodajte privitke i pošaljite.

Emitirali su mnogiChat

4. Stvorite visokokvalitetne prodajne potencijalne kupce

Budući da je Facebook Messenger još uvijek relativno nov i nov marketinški kanal, to je sjajan način da privučete pažnju ljudi i generirate visokokvalitetne potencijalne kupce. Prema Dmitriju Kačinu iz Chatfuela, trenutno je stopa odgovora na Facebook Messengeru nevjerojatno visoka10

:

Očito je da se brojevi različito razlikuju - a bolja iskustva botova s ​​angažiranijom publikom dobivaju 80-90% odgovora. Iako su i najmanje povoljna iskustva u rasponu od 35-40%.

Valassis, marketinška agencija, izgradila je Facebook Messenger chatbot za Feldman Automotive Group kako bi pomogla privući potencijalne kupce i prodaju za svoje lokalne auto dilere. Oni trče oglasi klikni za slanje s ciljanjem lokacije kako bi dosegli svoju ciljnu publiku na Facebooku. Kad osoba klikne na oglas kako bi saznala više, bit će uključena u razgovor Messengera s chatbotom koji će postaviti niz pitanja. (Ima mogućnost razgovarati i sa pravim prodajnim predstavnikom.) 11

Vodi chatbot

U roku od nekoliko mjeseci dosegnuli su više od 100 000 ljudi i mjesečno generirali oko 50 prodaja putem Facebook Messenger chatbota.12

Kad je HubSpot pokušao sličan pristup generiranju potencijalnih kupaca putem Facebook Messengera, „vidjeli su nevjerojatnih 477% smanjenja troškova po olovu, dok se kvaliteta olova samo malo smanjila '13

. Njihov savjet?

“Možda će trebati malo mišića za izgradnju Facebook Messenger bota za prikupljanje podataka o potencijalnim klijentima, ali trud se isplati. Koristite Facebook oglase i Messenger kao snažni udarac jedan do dva. ”14

5. Ponovno angažirajte potencijalne kupce

Jedno se možda pitate: kako uopće navesti ljude da razgovaraju sa mnom na Facebook Messengeru?

Facebook oglasi.

Postoje dvije vrste Facebook Messenger oglasa koje biste mogli koristiti. Prva vrsta, oglasi klikni za slanje , koji sam ukratko gore spomenuo, omogućuje vam usmjeravanje ljudi s Facebook vijesti na razgovor s vama putem Messengera. Druga vrsta, sponzorirane poruke , omogućuje vam pokretanje razgovora u Messengeru sa svima koji su vam poslali poruku Facebook stranica prije.

Sjajan način korištenja ovih Facebook Messenger oglasa je ponovno angažiranje potencijalnih kupaca, poput ljudi koji su posjetili vašu stranicu s cijenama, ali nisu kupili vaš proizvod ili ljudi koji su vam prije postavljali pitanja putem Facebook Messengera15

kako izraditi facebook poslovnu stranicu

. Na primjer, možete koristiti oglase 'klikni za slanje' koji im nude kanal za postavljanje bilo kakvih pitanja ili možete koristiti sponzorirane poruke da biste im poslali relevantan sadržaj i ponude16

.

Primjeri oglasa za Facebook Messenger

Molly Pittman iz Digital Marketera vrlo je detaljno opisala ova dva pristupa njezin post na blogu . Koristeći sponzorirane poruke, uspjela je postići stopu čitanja od 67 do 90 posto. U usporedbi s stopom otvorenosti od oko 20 posto za e-poštu17

, ovi su rezultati nevjerojatni!

Digitalni prodavač

Za detaljan opis kako stvoriti ove oglase pomoću Facebook Ads Manager , provjeri Vodič Jona Loomera na oglasima Facebook Messengera .

6. Dosegnite ciljanu publiku jedan na jedan

Facebook News Feed zasićen je oglasima. Zamislite da možete doći do svoje ciljne publike bez sve buke. Jedan na jedan.

S Messenger oglasi , možete upravo to. Ljudi će vidjeti vaš oglas na početnoj kartici njihove mobilne aplikacije Messenger. Kad dodirnu oglas, bit će preusmjereni na vaše željeno odredište - na vaše web mjesto ili u Messenger razgovor.

Evo kratkog videozapisa kako izgleda i radi Messenger oglas18

:

najbolje vrijeme za objavljivanje na linkedin 2017

Ali evo što treba uzeti u obzir: reakcija na takve oglase je mješovita. Iako se trgovci vjerojatno raduju ovoj prilici, nekima su takvi oglasi neugodni . (Što mislite?) Možda će trebati neko vrijeme da se ljudi naviknu imati takve oglase u aplikaciji Messenger.

Da biste imali svoje Facebook oglasi prikazano u aplikaciji Messenger, odaberite Messenger Home za položaj vašeg oglasa.

Izradite Messenger oglas

7. Pružite brzu korisničku podršku

Posljednja strategija (s ovog popisa) za korištenje Facebook Messengera nešto je što možda već radite. To pruža pravovremenu korisničku podršku putem Facebook Messengera. Kao što sugerira Jay Baer, ​​predsjednik tvrtke Convince & Convert, usluga korisnicima društvenih mreža novi je marketing 19

.

Jasno je da ljudi više vole kontaktirati robne marke putem poruka, nego putem drugih kanala.

A oni žele odgovor marki - brz.

Kao što je ranije spomenuto, Facebook je otkrio da 56 posto ispitanika u njihovoj studiji radije poručuje nego da zove tvrtku radi korisničke službe20

. U istraživanju koje je imalo više od 1.000 ljudi, Sprout Social otkrio je da većina potrošača očekuje odgovor na društvenim mrežama u roku od četiri sata (dok brandovima treba prosječno 10 sati da odgovore). Također su otkrili da bi 30 posto ljudi otišlo konkurenciji ako marka ne odgovori21

.

Trošak ignoriranja društvenih poruka

Vrlo je lako započeti s ovom strategijom.

Prvo, želite dopustiti ljudima da vam šalju poruke na Facebook Messengeru. To možete omogućiti u postavkama svoje Facebook stranice. Na kartici 'Općenito' potražite 'Poruke' i kliknite 'Uredi'. Zatim potvrdite okvir i kliknite 'Spremi promjene'.

Postavke Facebook stranice Messenger

Sada će posjetitelji vaše stranice vidjeti gumb „Poruka“ na vašoj stranici, kojim mogu započeti razgovor s vama na Facebook Messengeru.

Facebook stranica

Kada primate poruke, skočite u svoju pristiglu poštu klikom na 'Pristigla pošta' na vrhu vaše Facebook stranice. Vaša pristigla pošta izgledat će otprilike ovako:

Pristigla pošta Facebook stranice

Kako biste koristili Facebook Messenger?

Kako sve više ljudi prihvaća razmjenu poruka, potencijal za vaše tržište i rast vašeg poslovanja putem Facebook Messengera postaje još veći. I Facebook naporno radi kako bi Facebook Messenger postao sjajan kanal za tvrtke. Na primjer, Facebook je stvorio novi cilj Poruke za Facebook oglase , koji vam omogućuje da dosegnete ljude koji će vam najvjerojatnije odgovoriti na Facebook Messengeru.

Vjerujem da će biti sjajno slijediti ovaj trend i ne biti zaostao. Evo sedam načina na koje možete započeti s Facebook Messenger marketingom:

  1. Dostavite svoj nevjerojatan sadržaj
  2. Pomozite svojim sljedbenicima da pronađu najrelevantniji sadržaj
  3. Angažirajte sudionike tijekom događaja
  4. Generirajte visokokvalitetne prodajne potencijalne kupce
  5. Ponovno angažirajte svoje potencijalne kupce
  6. Dosegnite ciljanu publiku jedan na jedan
  7. Pružite brzu korisničku podršku

Kako biste koristili Facebook Messenger za svoj marketing? Volio bih čuti vaše misli, ideje i snove!

-

Kredit za sliku: Rasprši



^