Knjižnica

9 ciljeva društvenih medija koje možete postaviti za svoje poslovanje (i kako ih pratiti)

Sažetak

Proći ćemo kroz 9 vrlo različitih, ali učinkovitih ciljeva društvenih medija, a za svaki ćemo cilj podijeliti relevantne mjerne podatke za praćenje i kako izmjeriti vaše rezultate.

Naučit ćeš

  • Kako postaviti ciljeve društvenih medija koji dovode do rezultata za vašu marku
  • Devet ključnih mjernih podataka koje treba uzeti u obzir za marketing na društvenim mrežama
  • Savjeti za praćenje, formule i alati za praćenje vaših ciljeva na društvenim mrežama

Slušajte ovaj post kao podcast:




Najviše volimo u Bufferu da vam pomognemo da uspijete na društvenim mrežama. A ključni dio uspjeha na društvenim mrežama je znati koje ciljeve postaviti svom timu.



Bez ciljeva teško je točno znati koliko je dobar vaš strategija društvenih medija izvodi i gdje trebate ponoviti da biste nastavili kretati se naprijed.

Danas bih volio podijeliti s vama hrpu superaktivnih ciljeva na društvenim mrežama pomoću kojih možete pomoći svom timu u postizanju sjajnih stvari. Ukupno ćemo proći kroz 9 vrlo različitih, ali učinkovitih ciljeva društvenih medija, a za svaki cilj također imamo relevantne mjerne podatke za praćenje i dijeljenje načina mjerenja rezultata.



Započnimo…


9 ciljeva društvenih medija za vaš tim (i kako ih pratiti)

Društveni mediji nisu samo marketinški alat, oni mogu utjecati na gotovo svako područje poslovanja - na primjer, kako smo otkrili u našem Izvještaj o socijalnom stanju za 2016. godinu , društveni mediji ključni su kanal za prepoznavanje robne marke, angažman, generiranje potencijalnih klijenata, korisničku podršku i još mnogo toga.

Najbolji razlozi da se marketinški stručnjaci koriste društvenim mrežama

Dakle, u 2017. godini znamo da društveni mediji mogu pomoći tvrtkama na mnogo načina, ali kako možemo osigurati da dobivamo što veću vrijednost od vremena i resursa koje ulažemo u društvene medije?



Jedan od načina je postavljanje ciljeva. I super zanimljivo dio istraživanja koji sam pronašao , dijeli da postavljanje ciljeva može imati značajan utjecaj na uspjeh i sreću pojedinca.

U 2010. godini skupina istraživača u Kanadi proučavala je učinak postavljanja ciljeva na akademski uspjeh 85 studenata. Nakon četiri mjeseca otkrili su da je skupina koja je prošla intenzivan program postavljanja ciljeva postigla znatno bolje rezultate i od kontrolne skupine.

Značajan porast akademskog uspjeha u usporedbi

Ako želite ostati motivirani i postići više rezultata za svoju tvrtku putem društvenih mreža, znanost preporučuje postavljanje ciljeva. Ali koje biste ciljeve trebali postaviti?

najbolje web stranice društvenih medija za tvrtke

Ispod je popis 9 ultra učinkovitih ciljeva društvenih medija koji će vam pomoći da maksimizirate povrat s društvenih mreža:

kako raditi sponzorirane oglase na instagramu

1. Povećajte svijest o marki

Prema našem Istraživanje stanja društvenih medija 2016. godine , prepoznatljivost robne marke glavni je razlog zašto marketinški stručnjaci koriste društvene mreže. Lako je razumjeti zašto: Prosječna osoba svakodnevno provodi gotovo dva sata na društvenim mrežama , i stoga društveni mediji jedno su od najboljih mjesta za privlačenje pažnje potrošača.

Društveni mediji također su omogućili marketinškim stručnjacima da kvantitativnije razumiju prisutnost i doseg svoje marke u internetskom svijetu. A sada većina platformi društvenih medija pruža podatke o dosegu vašeg sadržaja, što vam omogućuje preciznije prijavljivanje vaše mrežne prisutnosti.

Potencijalne metrike za mjerenje svijesti o robnoj marki:

  • Broj sljedbenika - 'Koliko ljudi možete potencijalno dosegnuti?'
  • Doseg vaših postova na društvenim mrežama - 'Koliko ljudi doseže svaki dan / tjedan / mjesec?'
  • Spominjanja, dijeljenja i RT-ovi - 'Koliko ljudi govori o vašoj marki ili dijeli vaše objave na društvenim mrežama?'

Kako pratiti svijest o robnoj marki:

Iako većina platformi društvenih medija nudi izvornu analitiku, alati za upravljanje nezavisnih proizvođača znatno olakšavaju praćenje i izvještavanje o mjernim podacima o robnoj marki. Na primjer, pomoću Analiza pufera , možete otkriti rast i doseg svojih sljedbenika na različitim platformama.

Da biste to učinili u Buffer Analyze, odaberite društveni profil koji vas zanima i krenite na grafikon raščlanjivanja metričkih podataka na kartici Pregled. Tamo na padajućem izborniku možete odabrati ukupni broj sljedbenika ili doseg.

Grafikon u analizi pufera

2. Privucite promet na svoje web mjesto

Korak dalje od prisutnosti robne marke na društvenim mrežama privlači posjetitelje na vaše web mjesto ili blog, koji bi se mogli pretvoriti u vaše kupce.

Tri od pet prodavača koristiti društvene medije za distribuciju svog sadržaja i privlačenje prometa na njihove web stranice. Na primjer, tim u HubSpotu, povećali su svoj mjesečni promet na blogu za 241% tijekom osam mjeseci eksperimentima na društvenim mrežama .

Potencijalne metrike za mjerenje prometa:

  • Promet s društvenih mreža - 'Koliko posjetitelja dolazi s vaših kanala na društvenim mrežama?'
  • Udio ukupnog prometa - 'Koliko ukupnog prometa čine društveni mediji?'
  • Stopa napuštanja početne stranice prometa na društvenim mrežama - 'Kakva je kvaliteta prometa s društvenih mreža?'
  • Klikovi na vaše objave na društvenim mrežama - 'Koliko su dobre poruke vaše objave na društvenim mrežama?'

Kako izmjeriti promet na vašoj web stranici:

Google Analytics je vjerojatno jedan od najlakših alata za praćenje web prometa. Pruža vam informacije o prometu na vašem web mjestu ili blogu iz različitih izvora prometa, uključujući društvene medije.

Da biste razumjeli promet s vaših kanala na društvenim mrežama, idite na Akvizicija> Sav promet> Kanal.

Google Analytics promet - društveni

Ovaj prikaz prikazuje vam broj posjeta sa svakog kanala, udio ukupnog prometa (postotak u zagradama), stopu napuštanja početne stranice i još mnogo toga. Na primjer, na gornjoj slici možete vidjeti da su društveni mediji ostvarili oko 46 000 posjeta, što čini oko 4 posto prometa.

Te podatke možete još više raščlaniti u Google Analyticsu tako što ćete kliknuti vezu 'Društvene mreže' i vidjeti koje platforme privlače taj promet:

socijalno-prometni

3. Generirajte nove potencijalne kupce

Vodeća generacija obično ga koriste tvrtke s dugim prodajnim procesom, poput poduzeća za softverske tvrtke.

Prema HubSpot ,

To je način zagrijavanja potencijalnih kupaca za vaše poslovanje i usmjeravanje na put do eventualne kupnje.

Ovaj 'put' u osnovi je vaš lijevak za prodaju. S ogromnim brojem ljudi koje možete dosegnuti, društveni mediji mogu biti izvrstan alat za dovođenje ljudi na vrh vašeg lijevka (ili zagrijavanje za vaše poslovanje).

The definicija olova prilično je širok, ali obično znači da je osoba pružila vašoj tvrtki neki oblik podataka o sebi, kao što su njihovo ime, adresa e-pošte i slično. Postoji mnogo načina za praćenje vašeg napori generacije vodećih društvenih medija a popis u nastavku uključuje nekoliko najčešćih mjernih podataka koje možete pratiti kako biste kvantificirali potencijalne kupce na društvenim mrežama.

Moguće metrike za praćenje stvaranja potencijalnih kupaca:

  • Osobni podaci (obično adrese e-pošte) prikupljeni putem društvenih mreža - 'Koliko ste potencijalnih kupaca prikupili putem društvenih mreža?'
  • Preuzimanja vašeg zatvorenog sadržaja - 'Koliko je ljudi posjetilo društvene mreže i preuzelo vaš zatvoreni sadržaj?'
  • Sudjelovanje - „Koliko je ljudi sudjelovalo u vašem natjecanju ili događajima na društvenim mrežama i podijelilo svoje podatke s vama?“
  • Klikovi na vaše objave na društvenim mrežama generacije potencijalnih klijenata - 'Koliko su dobre vaše poruke na tim postovima?'
  • Pretvorbe potencijalnih kupaca s društvenih medija - 'Koliko su dobri potencijalni kupci s društvenih medija?'

Kako pratiti generaciju olova na društvenim mrežama:

Google Analytics izuzetno je moćan i ako imate postavljene ciljeve konverzije, možete učinkovito pratiti generiranje potencijalnih klijenata na društvenim mrežama pomoću izvješća Google Analyticsa. (Ako u Google Analyticsu niste točno postavili ciljeve konverzije, evo a sveobuhvatan vodič kako to učiniti.)

kako napraviti video na facebooku

Nakon što postavite cilj konverzije, za pregled izvješća idite na Akvizicija> Društvene mreže> Konverzije u Google Analyticsu i osigurajte da ste odabrali cilj konverzije koji želite mjeriti. Tada biste trebali vidjeti ovakav zaslon:

Google Analytics - generiranje potencijalnih klijenata

Izvješće o konverziji tada će vam pokazati koliko potencijalnih kupaca dovode vaši kanali na društvenim mrežama ili koji kanal dovodi najviše potencijalnih klijenata.

Ostali analitički alati poput KISSmetrics i Mixpanel također vam mogu reći takve informacije (i možda detaljnije).

4. Povećajte prihod (povećanjem registracija ili prodaje)

Ako nemate dug postupak prodaje, za to možete koristiti društvene mreže pretvorite svoju publiku u izravne kupce . Na primjer, oglašavanje na društvenim mrežama , kao što su Facebook oglasi , postaje sve popularnija strategija za povećanje prodaje.

Moguće metrike za mjerenje rasta prihoda:

  • Prijave / prihod - 'Koliko prijava ili koliki prihod donose vaši kanali na društvenim mrežama?'
  • Prihod od oglasa - 'Koliki prihod donosi vaše oglašavanje na društvenim mrežama?'

Kako pratiti rast prihoda:

Opet, mogli biste pratiti prihod u Google Analyticsu postavljanjem nove konverzije cilja. Ali ovaj put, trebali biste dodijeliti vrijednost dolara za svaku konverziju:

Vrijednost cilja Google Analytics

Ako ste web lokacija e-trgovine, Praćenje e-trgovine Google Analyticsa možda bi bilo prikladnije. A ako koristite Facebook oglase, također možete postaviti praćenje konverzija s Facebook Pixelom i dodijeliti vrijednosti konverzijama. Ovdje je sjajno početnički vodič za Facebook Pixel autor Shopify.

5. Pojačajte angažman marke

Zaruke su drugi glavni razlog zašto marketinški stručnjaci koriste društvene medije . I istraživanje je utvrdio da interakcije na društvenim mrežama poboljšavaju percepciju marke, lojalnost i preporuke od usta do usta.

Nadalje, algoritmi platforme za društvene medije, poput onih na Facebooku i Instagramu, daju prednost objavama s većim angažmanom na svojim feedovima zbog vjerovanja da će korisnici biti više zainteresirani za gledanje vrlo zanimljivog sadržaja.

Da rezimiramo, ako želite da ljudi vide vaše postove na društvenim mrežama, morate proizvesti privlačan sadržaj i odgovoriti svojoj zajednici.

Potencijalne metrike za mjerenje angažmana:

  • Sviđanja, dijeljenja i komentari po postu - 'Koliko ljudi komunicira s vašim postovima na društvenim mrežama?'
  • Spominjanja i odgovori - 'Koliko ljudi spominje vašu marku i na koliko ste im odgovorili?'

Kako pratiti angažman:

Baš kao i mjerni podaci o prepoznatljivosti robne marke, i sami možete ručno pratiti mjerne podatke o angažmanu putem samih platformi društvenih medija (na primjer, Facebook Insights ili Twitter analytics) ili biste mogli koristiti alat za analitiku društvenih medija koji će vam pomoći.

U Analiza pufera , imate gore spomenutu tablicu raščlambe mjernih podataka. Također možete razvrstati svoje postove prema lajkovima, komentarima ili stopi angažmana. Na primjer, evo naše najpopularnije objave na Instagramu u zadnjih 30 dana:

Post koji se najviše sviđa u Buffer Analyze

6. Izgradite zajednicu oko svog posla

Praćenje broja publike poput ukupnog broja sljedbenika i obožavatelja je sjajno, ali primijetili smo i porast broja zatvorenih zajednica i tvrtki za chat koji su se usredotočili tijekom proteklih godinu dana. Na primjer, trčimo #Bufferchat svaki tjedan na Twitteru , također imamo a Slack zajednica (a neke tvrtke čak i eksperimentiraju Facebook grupe , isto.)

Vrste ciljeva koje želite postaviti za ove zajednice mogu se osjećati vrlo različito od vaših ukupnih ciljeva rasta obožavatelja / sljedbenika i naravno, vrsta zajednice koju odlučite izgraditi utjecati će na mjerne podatke po kojima mjerite uspjeh.

Evo popisa za početak:

Moguće metrike za praćenje izgradnje zajednice:

  • Za Facebook grupe: Broj postova, lajkova i komentara - 'Koliko je angažirana vaša zajednica?'
  • Za Twitter razgovore: Broj sudionika i tweetova po sudioniku - 'Koliko je ljudi uključeno u vaše Twitter razgovore i koliko su angažirani?'
  • Za Slack zajednice: Broj svakodnevno aktivnih korisnika - 'Koliko je ljudi aktivno uključeno u vašu Slack zajednicu?'

Kako pratiti izgradnju zajednice:

Postoji mnogo izvrsnih alata koji vam mogu pomoći da automatski pratite takve podatke. Postoje Facebook grupe Grytics i Analitika zajednice . Postoje Twitter razgovori Ključanica i Hashtracking . Iako većina ovih alata nije besplatna, pružaju besplatna probna razdoblja kako biste provjerili odgovaraju li vašim potrebama prije nego što ih platite.

Hashtracking demo

Ako trenutno nemate proračun za plaćanje takvih alata, potpuno je moguće i ručno brojanje i bilježenje brojeva u proračunsku tablicu! Također otkrivam da mi ručno praćenje pomaže na početku da bolje razumijem podatke (premda bi to na kraju moglo postati previše zamorno).

zašto ne vidim postove prijatelja na facebooku 2017

7. Učinkovita socijalna služba za korisnike

Imati dobru korisničku uslugu na društvenim mrežama može vam pomoći povećati prihod, ocjenu zadovoljstva kupaca i zadržavanje . Ali u našoj studiji o stanju društvenih medija, samo svaki peti ispitanik (21%) rekao je da koriste socijalne medije za korisničku podršku.

Trend obraćanja ljudi društvenim mrežama za korisničku podršku vjerojatno će se nastaviti i mislimo da još uvijek postoji velika prilika da se tvrtke razlikuju od svojih konkurenata sjajnom korisničkom uslugom na društvenim mrežama.

Mjerni podaci za praćenje učinkovitosti korisničke usluge:

  • Broj pitanja o podršci - 'Postoji li potreba za korisničkom podrškom za društvene mreže za vašu tvrtku?'
  • Vrijeme odziva - 'Koliko se brzo vraćate svojim kupcima?'
  • Ocjena zadovoljstva kupaca ( KOPČA ) - 'Koliko su vaši kupci zadovoljni vašom uslugom?'

Kako izmjeriti učinkovitost korisničke podrške:

Ako na svojim kanalima na društvenim mrežama imate malo upita o korisničkoj podršci, možete ručno pratiti broj pitanja o podršci i vaše vrijeme odziva. Inače, pomoću a alat za korisničke usluge na društvenim mrežama vjerojatno će biti učinkovitiji. Na primjer, u Odgovorite , naš softver za socijalnu službu za korisnike za timove za podršku, možete pristupiti podacima, kao što je Prosječno vrijeme do prvog odgovora.

Odgovorite na Analytics

8. Povećajte broj spominjanja u tisku

Unatoč činjenici da su društveni mediji omogućili tvrtkama da posjeduju svoje vijesti i dijele priče izravno sa svojim obožavateljima i sljedbenicima na društvenim mrežama, tisak i mediji još uvijek mogu donijeti značajne rezultate, a PR i dalje igra ključnu ulogu u marketinškim strategijama mnogih tvrtki.

To olakšava izgradnju odnosa s relevantnim novinarima publikacija radi spominjanja u tisku i izgradnje misaonog vodstva u industriji.

Moguće metrike za mjerenje vašeg PR uspjeha:

  • Potencijalni doseg - 'Koliko je ljudi PR kampanja potencijalno dosegla putem društvenih mreža?'
  • Dijeli i spominje - 'Koliko ljudi dijeli ili govori o vašim člancima o vodstvu misli?'
  • Utjecatelji - „Koliko i tko su influenceri ili novinari koji govore o vašim člancima? Koja je veličina njihovih sljedbenika? '
  • Outreach - „Koliko ljudi pita vašu tvrtku o pitanjima vezanim uz industriju? Koliko novinara postavlja pitanja o vašoj tvrtki putem društvenih mreža? '

Kako pratiti svoja spominjanja PR-a:

Ako tek započinjete, možda ćete moći ručno pratiti sva društvena i medijska spominjanja vaše tvrtke. Kad je teško pratiti spominjanja (čestitamo!), Spomenuti izvrstan je alat za praćenje spominjanja na društvenim mrežama.

Tri su jednostavna koraka za započinjanje praćenja spominjanja vaše tvrtke:

kako napraviti geofiltere na snapchatu
  1. Navedite ključne riječi koje želite pratiti
  2. Postavite svoje prioritetne stranice (stranice o kojima želite biti obaviještene kada se dijele na društvenim mrežama)
  3. Odaberite mjesta na kojima želite da Mention prati (npr. Twitter, Instagram i Pinterest)

Ako odete na Nadzorne ploče> Slušanje, možete vidjeti podatke spominjanja. Odavde možete započeti s otkrivanjem i filtriranjem najvažnijih i najudaljenijih spominjanja vaše marke.

Spomenite Analitiku

9. Nikad ne propustite spomen kroz društveno slušanje

Društveni mediji zbližili su tvrtke i njihove kupce i sada je kupcima mnogo lakše podijeliti svoje povratne informacije s tvrtkama nego što je to bilo ikad prije. Uobičajeni je trend da kupci svoje mišljenje o proizvodima i tvrtkama emitiraju na društvenim mrežama. Hvatanjem i odgovaranjem na ove postove vaši će se kupci osjećati saslušanima.

Moguće metrike za mjerenje socijalnog slušanja:

  • Razgovori s kupcima - 'Koliko ste razgovora imali sa svojim kupcima na društvenim mrežama?'
  • Prijedlozi ili povratne informacije s društvenih mreža - 'Koliko prijedloga dobivate od svojih kupaca putem društvenih mreža?'
  • Poboljšanja proizvoda / sadržaja napravljena na temelju tih prijedloga - 'Koliko je prijedloga utjecalo na vaš razvoj proizvoda ili proizvodnju sadržaja?'

Kako učinkovito slušati razgovore na društvenim mrežama:

TweetDeck izvrstan je besplatan alat za socijalno slušanje i istraživanje na Twitteru. Postavljanjem prava pretraživanja ključnih riječi , možete hvatati i odgovarati na relevantne tweetove svojih kupaca.

Primjerice, ako ste nam tweetali o našoj iOS aplikaciji, možda ste dobili odgovor od Andy , jedan od naših iOS programera. Koristi TweetDeck za 'preslušavanje' i odgovaranje na sve tweetove o našoj iOS aplikaciji.

TweetDeck

Glavni savjet: Kako vam većina alata za društveno slušanje omogućuje praćenje ključnih riječi, čak biste mogli iznenaditi i razveseliti svoje kupce kad vas nisu označili u svojim objavama na društvenim mrežama. Na primjer, u Bufferu su pripazili na sve tweetove koji spominju 'Buffer', kao i na one koji spominju našu ručku '@Buffer'.

Koji su vaši ciljevi na društvenim mrežama?

Kako se krajolik društvenih medija kreće tako brzo, novi se ciljevi i načini za mjerenje uspjeha redovito pojavljuju i volio bih čuti na koje ste ciljeve trenutno usmjereni:

  • Koje ciljeve na društvenim mrežama koristite?
  • Što mislite koji će se novi ciljevi ili slučajevi upotrebe društvenih medija pojaviti u 2017. i zašto?

Stupite u kontakt s nama na Twitteru podijeliti svoje misli.



^