Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Što je benčmarking?

Benchmarking je postupak u kojem mjerite uspjeh svoje tvrtke u odnosu na druge slične tvrtke kako biste otkrili postoji li jaz u izvedbi koji se može zatvoriti poboljšanjem vaše izvedbe. Studiranje drugih tvrtki može naglasiti što je potrebno za poboljšanje učinkovitosti vaše tvrtke i postati veći igrač u vašoj industriji.



Blagodati benčmarkinga

Identificirajući područja koja želite poboljšati u svom poslu i uspoređujući postojeće performanse s konkurentima, vaše poslovanje može težiti desetostrukom poboljšanju vašeg izvršenja. Korištenje benčmarkinga na ovaj način omogućilo je tvrtkama da steknu strateške prednosti u odnosu na konkurente i povećaju prosjeke u industriji.



gdje misliš da smo gif

Benchmarking uključuje gledanje trenutnih trendova u podacima i projektiranje budućih trendova ovisno o tome što namjeravate postići. Da biste znali da ste bili uspješni, benchmarking mora biti kontinuirani proces. Praćenje učinka je njegova inherentna karakteristika.

  • Stalno poboljšanje

Uz praćenje izvedbe, kontinuirano poboljšanje važan je atribut mjerenja. To je zato što je cilj usporedne analize poboljšati određeni element poslovanja . Ovo poboljšanje ne bi trebalo biti samo nešto što se jednom poboljša i kada se zaboravi, već nešto što se s vremenom poboljšava i kontinuirano je.



  • Planiranje i postavljanje ciljeva

Nakon što se izvrši usporedba, postavljaju se ciljevi i mjerni podaci o izvedbi kako bi se poboljšala izvedba. Ti su ciljevi novi, konkurentniji ciljevi za tvrtku, ali moraju biti dostižni. Ako su ciljevi nerealni za postizanje timova postaju demotivirani, a ciljevi su predodređeni da ostanu neispunjeni.

  • Potaknite vlasništvo

Kada tvrtke gledaju svoje procese i mjerne podatke, trebaju postavljati teška pitanja kako bi dobile sve odgovore koji su im potrebni. To uključuje razgovor sa svima u poslu i razumijevanje njihovih uloga. Postavljanjem ovih pitanja i stjecanjem boljeg razumijevanja svačije uloge potiče se vlasništvo nad procesima i izvedbom. Ovo znači to zaposlenici će se ponositi svojim poslom i poslom koji rade . Ovaj ponos dovodi do boljih performansi i kvalitetnijih krajnjih rezultata.

  • Shvatite prednosti svojih tvrtki

Benchmarking identificira gdje se vaša tvrtka trenutno nalazi u odnosu na to gdje želite da ide. Ako želite poboljšati bilo koji proces u svom poslu, benchmarking je način na koji možete vidjeti kako možete postići veći uspjeh i istaknuti korake potrebne za postizanje vašeg cilja.



Postupak usporedne analize

  • Planiranje

Prva faza benčmarkinga je najvažnije u procesu . Planiranje uključuje isticanje onoga što želite poboljšati, protiv koga ćete se mjeriti i kako planirate uspjeh. Tek nakon što je ovaj korak dovršen, moći ćete prijeći na sljedeći korak jer će se rezultati planiranja usredotočiti na informacije koje trebate prikupiti i na to kako će izgledati uspjeh.

  • Prikupljanje informacija

Nakon planiranja, benčmarking se odnosi na prikupljanje informacija o vašim procesima i kako ih konkurenti rade. Ako želite poboljšati ocjenu zadovoljstva korisničkom uslugom, trebali biste razumjeti procese koji su uključeni u odjel, kako se postupa sa pozivima i komunikacijom, kao i u čemu se razlikuje od vaše konkurencije. Možda možete razgovarati s nekim u drugom pozivnom centru ili izravno nazvati centar kako biste iz prve ruke stekli znanje o njihovim procesima. U ovom je trenutku važno prikupiti što više informacija.

  • Analiza podataka

Jednom kada osjetite da imate sve informacije koje možete prikupiti, možete ih početi crtati i početi shvaćati nedostatke koje možda imate. U ovom trenutku procesa važno je imati na umu da nijedno poslovanje nije savršeno i morate imati otvoren um kako biste mogli objektivno analizirati informacije. Jednom kada se otkrivanja počnu otkrivati, možete izraditi izvješće i započeti raspravu o sljedećim koracima za postizanje boljih performansi u ovom području.

želite li vidjeti više postova
  • Akcijski

Predstavljanje nalaza odjelu nikada nije laka stvar, pogotovo kad predlažete promjene. Prikupljanje i analiza podataka isplati se samo kada možete provesti promjene i poboljšati tvrtku u procesu. Dobivanje otkupa od odjela može uključivati ​​ustupke pa budite sigurni da je MVP koji predstavljate prihvaćen i da će se vjerojatno izjednačiti s uspjehom istaknutim u fazi planiranja.

  • Praćenje

Nijedan plan nikada nije potpun bez praćenja rezultata kako bi se utvrdilo koliko je plan bio uspješan. Faza provedbe će imati istaknute metrike i ciljeve za uspjeh u vremenskom okviru, pa je praćenje to jedini način za znajući djelotvornost promjena . Praćenje može trajati kratko ili dugo, ovisno o željenim ishodima.

Primjeri benčmarkinga

Benchmarking procesa: Ova vrsta usporedbe pomaže vam da bolje razumijete usporedbu vaših procesa s drugima u vašoj industriji. Gledajući druge tvrtke u industriji možete poboljšati svoje procese kako bi bili učinkovitiji i isplativiji.

Strateško mjerilo: Strateško uspoređivanje, slično kao i benchmarking procesa, bitno je poboljšanje dijelova vaše tvrtke kroz gledanje drugih u industriji. Strateško uspoređivanje odnosi se na strategiju i kako stvoriti strategiju koja će vam omogućiti da budete konkurentniji u svom području.

Benchmarking performansi: Benchmarking performansi je najteži postupak za poboljšanje, jer uključuje učenje o njima metrika i postupci izvedbe natjecatelja , kao i uvođenje promjena u procese u vašem poslu na nižim razinama. Uvođenje novih procesa izazovna je radnja u bilo kojem poslu jer zahtijeva ulazak s različitih nivoa tvrtke. Benchmarking performansi može otkriti nalaze koje možda neće biti moguće implementirati u posao bez stvaranja dugoročnog plana promjena. To mogu biti i najučinkovitije i najuspješnije promjene za tvrtku.

Želite saznati više?



^