Knjižnica

Cjelovit i učinkovit vodič za marketinške osobe + besplatni predlošci

Sažetak

Nacrt za stvaranje marketinških persona koje donose stvarne rezultate za vaše poslovanje, brend i marketinške napore

Naučit ćeš

  • Postupak u četiri koraka za stvaranje korisnih osoba
  • Predlošci i skripte za istraživanje kupaca
  • Savjeti za kvalitativnu i kvantitativnu analizu
  • Besplatan pristup potpuno prilagodljivom predlošku persona

Tijekom svoje karijere imao sam sreću raditi za niz različitih organizacija, koje su sve bile u potpuno različitim fazama svoje marketinške zrelosti.



Bez obzira u kojoj su fazi, jedan od mojih prvih prioriteta je stvaranje dubinskih marketinških persona.



Marketinške osobe su temelj za izgradnju vaše marketinške kuće.

Bez osoba, kako znati koja će poruka odgovarati potrebama vašeg ciljanog tržišta?



Ili gdje dosegnuti svoju publiku radi podizanja svijesti i usmjeravanja na vašu web stranicu?

Ili o čemu pisati u svojim marketinškim naporima?

Ili kako razgovarati sa publikom na društvenim mrežama?



Problem je u tome što vas većina literature o marketinškim osobama vodi prema putu: 'John ima ženu, troje djece i psa' ... što mi nikada nije pokazalo toliko korisno. Kako mi Johnov obiteljski portret pomaže da napišem dobru kopiju ili sadržaj? Nije.

Zato Htio sam napisati ovaj članak kako bih podijelio svoja iskustva i učenja iz stvaranja marketinških persona u nekoliko tvrtki tijekom godina. Zaronimo u detalje.


Što su marketinški ljudi?

Moja omiljena definicija marketinške osobe došla je od Ardatha Albeea, koji mislim da je vjerojatno konačni izvor kada su u pitanju B2B osobe. Njezina je definicija:

Marketinška osoba složena je skica ključnog segmenta vaše publike.Ardath Albee

Razdvojimo to malo:

  • Kompozitna skica - Marketinška osoba ne bi trebala detaljno opisivati ​​jednu određenu osobu i nikada se ne smije temeljiti na određenoj osobi. Umjesto toga, to je složena skica koja bi trebala odražavati većinu ljudi koje bi trebala predstavljati.
  • Ključni segment vaše publike - Marketinška osoba treba predstavljati segment vašeg ciljnog tržišta, a ne cijelu stvar. Ako je vaše ciljno tržište ‘Trgovci’, sasvim je prihvatljivo imati više osoba za različite tipove prodavača sve dok postoji dovoljna razlika između njih da opravdava zasebnu osobu. Možda imate više osobina marketinških djelatnika podijeljenih prema veličini tvrtke ili djelatnosti ili onome što ima smisla za vaše poslovanje.

Također može vrijediti gledanje dalje od tradicionalnog 'kupca' prilikom stvaranja vaših persona.

Evo nekoliko drugih persona koje sam razvio i koristio na različite načine koje biste mogli uzeti u obzir:

Klonitelji - Ometači su drugi ljudi u ciklusu kupnje koji mogu potencijalno izbaciti prodaju iz koloseka čak i ako je za to zaslužna vaša glavna osoba. To je osobito često u složenoj B2B prodaji s duljim prodajnim ciklusima i uključenim više ljudi.

Utjecatelji - Utjecatelji su ljudi koji, iako možda neće izravno kupiti proizvod, utječu na stvarnog kupca toliko značajno i u tolikoj mjeri da je vrijedno uložiti vrijeme u te ljude. Dobar primjer za to su računovođe koje govore mali posao vlasnici koji računovodstveni softver koristiti ili web dizajneri koji svojim klijentima govore koji CMS koristiti.

Protuljudi - Anti-persona sušta je suprotnost marketinškoj osobi. To je izmišljeni lik koji predstavlja skup ljudi koji nisu vaši ciljni kupci. Samo da pojasnimo, stvaranje anti-persona ne znači da ćete tim ljudima aktivno onemogućiti upotrebu vašeg proizvoda ili usluge, već samo da marketinške napore nećete usmjeriti na stjecanje tih ljudi. Evo nekoliko scenarija u kojima ima smisla imati anti-persona:

  • Cijena> Proračun - Razlog broj jedan zbog kojeg biste mogli stvoriti antipersone je taj što postoji određeni kupac za kojeg znate da si jednostavno ne može priuštiti vaš proizvod. Ako prodajete komad softvera po cijeni od 1.000 USD mjesečno, vrlo je malo vjerojatno da ga prosječni vlasnik male tvrtke može priuštiti (osim ako to nije kritično za misiju). Stoga, stvaranjem anti-persona za ovu osobu i razumijevanjem čimbenika poput mjesta druženja na mreži, možete shvatiti kako ne trošiti svoje marketinške napore privlačeći ljude koji nikada neće moći priuštiti vaš proizvod.
  • Pozicioniranje - Postoje slučajevi kada je nenavođenje na određenu vrstu kupaca taktika pozicioniranja ili konkurentske diferencijacije. U Campaign Monitoru smo namjerno odabrali profesionalne marketinške stručnjake u tvrtkama s više od 50 zaposlenih kao našu marketinšku personu i imali smo anti-persona vlasnika malog poduzeća, kao način da se postavimo protiv MailChimpa i Constant Contact-a koji su se usredotočili na tržište malog poduzeća .

4 koraka za stvaranje osobina kupaca

Dakle, sada kada razumijete koje su različite vrste persona koje možete stvoriti, vrijeme je da ih počnete stvarati.

Učinivši to već nekoliko puta, Otkrio sam da postoje obično četiri koraka:

  1. Kvantitativna analiza
  2. Kvalitativna analiza
  3. Izrada nacrta Persone
  4. Druženje Persone

Zaronimo u svaku detaljnije.

Faza 1: Kvantitativna analiza

Ako imate horizontalni proizvod ili uslugu koji ne koristi isključivo jedan tržišni segment (tj. Pufer koriste ljudi iz različitih industrija, uloga na poslu itd.), tada je ovo kritična faza da biste razumjeli koji su vaši ključni segmenti kupaca.

Ako s druge strane imate specijalizirani proizvod, poput aplikacije za upravljanje narudžbama za oblikovače dasaka, tada vjerojatno već znate tko su vaši ciljni segmenti (oblikovatelji daske za surfanje), a ova faza možda neće biti toliko važna.

Bez obzira na to, evo koraka koje poduzimam kako bih dovršio kvantitativnu analizu i saznao tko su nam ciljni segmenti:

  1. Prikupite popis kupaca
  2. Analizirajte popis na razini tvrtke
  3. Analizirajte popis na pojedinačnoj razini

Evo više o svakoj fazi.

1. Prikupite popis kupaca

Započnite tako što ćete sastaviti popis svih kupaca koji plaćaju, sa što više podataka o svakom kupcu.

Koje ćete podatke ovisiti o raznim različitim čimbenicima, uključujući industriju koja se poslužuje, vaš prodajni postupak itd.

Ipak, kako bih vam pomogao s idejama, evo nekoliko dimenzija koje su mi se činile korisne u prošlosti:

Demografske informacije

To uključuje osnovne demografske podatke o tvrtki, uključujući stvari poput:

ne vidim objave prijatelja na facebooku 2017
  • Naziv tvrtke
  • Industrija
  • Prihod tvrtke
  • Broj zaposlenih
  • Zemlja
  • Grad

Podaci o prihodu

To uključuje informacije o tome koliki prihod ostvarujete od svakog kupca, uključujući stvari poput:

  • Godišnja vrijednost ugovora
  • Ukupna životna vrijednost
  • Prosječna potrošnja po transakciji

Informacije o zarukama

To uključuje informacije o tome koliko su duboko angažirani s vašim proizvodom ili uslugom i mogu uključivati ​​stvari poput:

  • Broj prijava mjesečno
  • Broj korisnika koji koriste proizvod
  • Broj stvorenih dokumenata, poslanih postova na društvenim mrežama itd. (Tj. Što god vaš proizvod zapravo radio)

2. Analizirajte popis na razini tvrtke

Nakon što sastavite popis kupaca s odabranim atributima, vrijeme je da počnete analizirati taj popis i tražiti trendove.

Moj omiljeni alat za to je Odbor , jer u njega možete jednostavno ubaciti Excel list svojih kupaca i stvoriti nevjerojatan niz grafikona i grafikona koji se samo povlače i ispuštaju.

Neke analize koje sam u prošlosti smatrao korisnima uključuju:

  • Broj kupaca po djelatnostima
  • Prosj. prihod od industrije
  • Broj kupaca prema veličini zaposlenika
  • Broj kupaca po zemljama
  • Prosj. prihod prema veličini zaposlenika

Ovdje pokušavate pronaći trendove koji vam daju uvid u to koji su vaši najbolji segmenti kupaca.

Na primjer, u kvantitativnoj analizi u prethodnoj tvrtki raščlanio sam naše kupce prema rasponu prihoda (tj. Koliko su nam plaćali) i otkrio da, iako nam je 83% kupaca plaćalo između 0 i 100 američkih dolara mjesečno, tih 84 % kupaca činilo je samo 34% našeg prihoda.

S druge strane, segment koji nam je plaćao između 100 i 1000 američkih dolara mjesečno činio je samo 13% naše baze kupaca, ali je činio gotovo polovicu našeg prihoda.

Na temelju ovog uvida počeli smo dublje promatrati tko su ti kupci 'slatkog spota' (tj. Oni koji nam plaćaju između 100 i 1000 USD mjesečno) i otkrili da su uglavnom iz nekoliko ključnih industrija:

Na temelju ovog uvida počeli smo ciljati na graditeljstvo, hranu i piće i proizvodnju kao naše ključne segmente (Profesionalne usluge, iako su velike na gornjem grafikonu, zapravo su kombinacija pravnika, računovođa, PR tvrtki itd., Koje se, kad se u njih uvale) industrije, nisu bili značajan obujam).

kako pronaći uvid u postove na ig

3. Analizirajte popis na pojedinačnoj razini

Sad kad znate tko su vaši najbolji segmenti kupaca na razini tvrtke (tj. Građevinske tvrtke sa 100-1000 zaposlenih), vrijeme je da zatim saznate tko je idealan segment kupaca na pojedinačnoj razini (tj. Tko je to u tim tvrtkama trebate ciljati).

Postupak za to uglavnom je isti kao i gore. Prikupite popis svih kupaca u svojoj slatkoj točki (tj. Građevinske tvrtke sa 100-1000 zaposlenih), a zatim na taj popis uvrstite podatke o primarnom kupcu / korisniku vašeg proizvoda.

To može uključivati ​​informacije poput:

  • Naziv radnog mjesta
  • Odjel
  • Spol
  • Starost (VP, menadžer, itd.)

Nakon što ovo spojite, učitajte ga u odabrani alat za analizu i počnite graditi neke grafikone i grafikone kako biste vidjeli što možete naučiti.

Nastavljajući gornji primjer, otkrili smo da je u građevinskim tvrtkama primarno voditelj projekta bio taj koji je koristio i nabavljao proizvod, pa su oni postali naša marketinška osoba.

Faza 2: Kvalitativna analiza

Sad kad dobro razumijete tko su vam ciljni segmenti, kako na razini tvrtke, tako i na razini pojedinca, vrijeme je da počnete učiti više o tim ljudima.

Po mom mišljenju najučinkovitiji način za to su dobri staromodni razgovori s kupcima.

Evo postupka kroz koji obično prolazim:

Korak 1: Dosezanje

Prvi je korak postavljanje razgovora (telefonski ili osobni, ako to možete učiniti) sa postojećim kupcima.

Da bih to učinio, obično prikupljam imena i adrese e-pošte svih koje želim dosegnuti u proračunsku tablicu i prenosim je u CRM / alat za automatizaciju prodaje, što može pomoći u slanju niza e-adresa svakom od tih kupaca i organiziranju vašeg napori koji se temelje na tome tko odgovara ili tko treba daljnja praćenja.

Evo predloga za seriju e-pošte koju sam ranije slao:

E-adresa # 1

Hej John

Kako si?

Moje ime je Aaron Beashel i ja sam [Pozicija] u [Naziv tvrtke]

Obraćam se jer me zanima saznati više o tome kako upotrebljavate naš proizvod, kakve koristi od njega imate, što ste ranije koristili itd. Cilj mi je vratiti ove podatke našem marketingu, proizvodu i podršci timova kako bismo vam mogli poboljšati [Naziv proizvoda].

Biste li voljni razgovarati sa mnom 30 minuta putem telefona i reći mi nešto više o tome kako upotrebljavate [Naziv proizvoda]? Ako je to slučaj, jednostavno kliknite ovdje da biste odabrali vrijeme koje vam najbolje odgovara ili možete odgovoriti na ovu e-poštu i mi ćemo odrediti vrijeme.

Veselite se razgovoru s vama John!

Aaron

E-pošta 2 - poslana 3 dana nakon početne e-pošte

Hej John

Samo sam htio nastaviti s mojom prethodnom e-poštom i provjeriti imate li 30 minuta da mi kažete kako upotrebljavate [Naziv proizvoda]?

Kao što sam spomenuo, cilj ovoga je naučiti kako kupci poput vas koriste proizvod kako bismo ga na kraju mogli poboljšati za vas.

Ako želite brzi razgovor, jednostavno kliknite ovdje kako biste odabrali vrijeme koje vam najviše odgovara i tada ću vas nazvati.

Veselite se razgovoru s vama John!

Aaron

E-pošta 3 - poslana 6 dana nakon početne e-pošte

Hej John

Znam da ste super zauzeti, pa sam vam samo htio poslati posljednju e-poruku i provjeriti imate li 30 minuta da mi porazgovarate o svojoj upotrebi [Naziv proizvoda]?

Ako je to slučaj, jednostavno kliknite ovdje da biste odabrali vrijeme koje vam odgovara i tada ću vas nazvati.

Ako ne možete uštedjeti vrijeme, i to je sve dobro. Zaista cijenim što upotrebljavate [Naziv proizvoda] i nadam se da vam sve ide dobro. Ako bilo što možemo učiniti za pomoć, slobodno se obratite našem timu za podršku na [E-pošta za podršku].

Sve najbolje!

Aaron

Kao što vidite, ovi e-mailovi sadrže veze do stranice na kojoj ljudi mogu rezervirati vrijeme koje im odgovara. Obično koristim Kalendarski za ovo.

Razlog zbog kojeg je važno uključiti ove poveznice jest taj što vam onemogućava razmjenu 10 e-adresa naprijed-natrag sa svakim kupcem koji pokušava koordinirati vrijeme, što je ogromno ušteda vremena za sve. Također sam otkrio da povećava broj intervjua koje zapravo rezervirate (jer ljudima olakšava rezerviranje).

Korak 2: Provedite intervju

Nakon što rezervirate intervjue, vrijeme je da počnete telefonirati i učiti od svojih kupaca.

Nakon što sam odradio više od 100 ovih intervjua, razvio sam mali obrazac za pitanja koja bih trebao postaviti i dolje sam uvrstio svoja omiljena pitanja, zajedno s malo konteksta zašto ih postavljam i što se nadam naučiti iz svakog od njih .

P: Možete li ukratko opisati svoje poslovanje? Zanima me veličina, primarna stručnost, mjesto itd.

Preporučujem svaki intervju započeti s ovim pitanjem. Navodi ljude da razgovaraju i daje vam hrpu informacija koje možete koristiti za segmentiranje odgovora na kasnija pitanja (tj. Gledajući kako velika poduzeća reagiraju naspram malih poduzeća)

P: Koja je tvoja uloga u organizaciji? U koji odjel to spada? Koliko je ljudi u vašem timu?

Ovo vam pitanje daje dobar uvid u to tko koristi vaš proizvod (posebno za horizontalne proizvode koje bi mogao koristiti bilo koji odjel, poput alata za upravljanje projektima, na primjer). Također može pomoći u segmentiranju odgovora na kasnija pitanja (tj. Koji su marketinški timovi koji koriste vaš proizvod za financijske odjele).

P: Koji su glavni ciljevi i KPI-ovi vaše uloge?

Razumijevanjem glavnih ciljeva i KPI-ja vaše ciljne publike možete stvoriti poruke koje pokazuju kako vaš proizvod pomaže potencijalnim kupcima da postignu ono za što su plaćeni.

P: Koje su glavne frustracije i bodovi u vašoj ulozi?

Razumijevanjem najvećih bolnih točaka i frustracija možete stvoriti poruke koje pokazuju kako vaš proizvod može riješiti te bolne točke i pomoći im u postizanju ciljeva i KPI-ja njihove uloge (kao što je naučeno u prethodnom pitanju)

P: Što koristite za postizanje našeg proizvoda?

U svojoj biti, ljudi ‘unajmljuju’ vaš proizvod kako bi postigli nešto što trebaju postići. Razumijevanjem posla kojim ljudi trebaju vaš proizvod, možete stvoriti učinkovite poruke koje pokazuju kako vaš proizvod može pomoći u obavljanju tog posla.

P: Ukratko opišite kako ste to postigli prije nego što ste pronašli naš proizvod? Koji su problemi povezani s ovom metodom?

Razumijevanjem onoga što su ljudi prethodno radili kako bi postigli sve što im vaš proizvod pomaže (i bolne točke prethodne metode), možete stvoriti učinkovite poruke koje će ih uvjeriti da promijene svoj postupak i koriste vaš proizvod.

P: Koja je glavna korist koju imate od korištenja našeg proizvoda?

Razumijevanjem glavne koristi koju ljudi imaju, možete početi stvarati hijerarhiju razmjene poruka koja se usredotočuje na glavne prednosti koje ljudi imaju, a ne na neke druge beneficije za koje mislite da su važne, a zapravo nisu. Ovi su odgovori zanimljivi i kada su segmentirani po ulogama, djelatnostima, veličini tvrtke itd. Jer vam omogućuju da vidite vrijednost koju različiti tipovi korisnika imaju od vašeg proizvoda (tj. CRM olakšava prodajnim predstavnicima da se sjete pratiti potencijalne klijente, ali upravitelj uglavnom dobiva vrijednost iz značajki izvještavanja i predviđanja).

P: Što vas je nagnalo da potražite rješenje poput našeg?

Najbolje postavljeno novijim kupcima, ovo vam pitanje pomaže razumjeti koji interni poslovni događaji pokreću ljude da traže rješenje poput vašeg, a može vam pomoći i da osmislite prodajne i marketinške strategije kako biste pronašli te ljude kada su u aktivnoj državi kupovine ili čak uzrokuju da se dogodi okidač kupnje.

P: Koje su tri glavne stvari koje tražite u proizvodu poput našeg?

Razumijevanje prioriteta ljudi prilikom traženja i procjene alata poput vašeg može vam pomoći stvoriti učinkovite poruke i sadržaj koji pokazuje kako vaš proizvod najbolje odgovara njihovim potrebama.

P: Kako izgleda vaš ciklus kupnje za proizvod poput našeg? A tko je uključen?

Ovo vam pitanje može dati dobar uvid u odbor za kupnju (ili njegov nedostatak) koji bi sudjelovao u kupnji vašeg proizvoda i može informirati sve, od sadržaja vašeg web mjesta do prodajnog procesa koji gradite. Na primjer, ako znate da se netko od IT osobe često uključuje u prodaju i brine se o stvarima poput sigurnosti i upravljanja podacima, možete pripremiti sadržaj koji će odgovoriti na njihove probleme i ubrzati ciklus kupnje).

P: Koji je bio vaš najveći strah ili zabrinutost zbog upotrebe našeg proizvoda? Je li vas išta umalo spriječilo da se prijavite?

Razumijevanje različitih stvari koje sprečavaju potencijalne kupce da se prijave za vaš proizvod omogućuje vam da usmjerite vrijeme i trud na uklanjanje tih blokatora i povećanje stope konverzije. Dobar primjer je LogMeIn, koji je anketirao ljude koji su preuzeli svoju aplikaciju, ali je nisu nastavili koristiti. Otkrili su da ljudi nisu sigurni da će proizvod ostati u blizini, jer nisu bili sigurni kako tvrtka zarađuje novac. Učvršćivanjem cijena u aplikaciji i na web mjestu povećali su konverzije za 300%.

P: Koje časopise, web stranice s vijestima, sajmove, blogove itd. Čitate da biste dobili profesionalne informacije?

Ako dobro razumijete odakle ti ljudi dobivaju svoje informacije, tada možete planirati aktivnosti na vrhu toka kako biste ih dosegnuli. Na primjer, ako znate da svi oni prisustvuju određenom događaju, tada možete planirati otići na njega ili ako su aktivno uključeni u LinkedIn zajednice, tada možete pokušati tamo promovirati svoj sadržaj.

Korak 3: Zapišite odgovore

Iako je potrebno malo dodatnog posla, otkrio sam da je to nevjerojatno vrijedno napišite sažetak svakog intervjua u proračunsku tablicu (obično odmah nakon završetka intervjua).

To vam daje brojne prednosti:

  • Svi odgovori na jednom mjestu - Ako u pojedinačnim dokumentima imate samo svoje grube bilješke sa svakog intervjua, nemoguće je vidjeti sve odgovore na određeno pitanje na jednom mjestu, što otežava prepoznavanje trendova. Sažimanjem svih odgovora u proračunskoj tablici, jednostavno možete pogledati određeni stupac i u jednom potezu vidjeti svačije odgovore na određeno pitanje, olakšavajući prepoznavanje trendova.
  • Segmentacija - Sažimanjem svih odgovora u proračunskoj tablici i uključivanjem nekih relevantnih podataka o svakom kupcu, poput industrije, naziva radnog mjesta, veličine tvrtke itd., Možete početi segmentirati svoje odgovore i vidjeti kako ljudi u određenoj industriji odgovaraju na pitanje ili u tvrtkama određenih veličina.
  • Dijeljenje - Svaki put kad sam izveo ovu vježbu i izradio marketinške osobe, netko je želio vidjeti sirove kvalitativne podatke iza njih. Imajući sve intervjue sažete u proračunskoj tablici, možete im ih vrlo jednostavno poslati.

Evo kopije proračunske tablice Koristim sažimajući odgovore ljudi. Vidjet ćete da se stupci za sažimanje odgovora poklapaju s mojim predloškom pitanja gore, ali slobodno ga kopirajte i dodajte ili uklonite bilo što da bude vaše!

Faza 3: Izrada nacrta ljudi

Sad kad ste dobro razumjeli tko su vam ciljni segmenti i s njima obavili hrpu intervjua, trebali biste imati sve informacije potrebne za početak izrade vaših persona.

Ponovno, tijekom godina ovog rada razvio sam pomalo predložak za to kako volim predstavljati informacije, a to možete vidjeti na djelu u nastavku:

Gornja Persona je za alat za kontrolu verzija i suradnju pod nazivom Simul Docs , čije su primarno ciljno tržište odvjetnici. Kao što vidite, uključuje ključne informacije kao što su:

  • O njima - sažetak informacija o njima, uključujući njihovu ulogu, industriju, veličinu tvrtke itd. Sve bitne demografske informacije u osnovi.
  • Slučaj upotrebe - sažetak kako koriste naš proizvod, što pokušavaju njime postići itd.
  • Prethodno rješenje i bodovi za bol - sažetak kako su postizali stvari prije vašeg proizvoda i koje su bile poteškoće prethodnog pristupa.
  • Prednosti - Sažetak glavnih pogodnosti koje imaju od upotrebe vašeg proizvoda.
  • Kupovina okidača - sažetak onoga zbog čega traže proizvod poput vašeg
  • Proces kupnje - Pregled tipičnog postupka kroz koji ljudi prolaze kako bi kupili vaš proizvod
  • Čimbenici izbora - pregled vrsta stvari koje traže u proizvodu poput vašeg

Ovdje možete pristupiti predlošku koji koristim .

Opet, svi odjeljci u ovoj Personi izravno su usklađeni s pitanjima koja postavljam tijekom intervjua, pa slobodno dodajte ili uklonite odjeljke koji su za vas najrelevantniji.

Faza 4: Druženje osoba

Sad kad ste izgradili svoje ličnosti za kupce, vrijeme je da informacije preuzmete u ruke ljudi koji će ih koristiti.

Način na koji ćete to poduzeti vjerojatno će ovisiti o strukturi vaše organizacije, tko će ih koristiti itd., Ali evo nekoliko ideja iz načina na koje sam to radio u prošlosti:

Predstavite ih svojoj tvrtki

Sastavite prezentaciju koji ističe osobne podatke kupaca koje ste stvorili, zajedno s informacijama o tome što su persone kupca, kako se trebaju koristiti u vašoj organizaciji, vašu metodologiju za njihovo stvaranje, primjere kupaca za svaku osobu itd. i održati prezentaciju vašoj tvrtki. To bi moglo biti na sastanku svih tvrtki ili možda samo nekoliko ključnih timova.

besplatno pronađite slike ljudi

Stvorite robu

Na SafetyCulture , dobili smo jednog od naših dizajnera koji je izradio neke prilagođene ilustracije za svaku našu osobu.

Mi tada stavite svakog od ovih likova na plakate u raznim uredima i prostorijama za sastanke širom svijeta kako bi kupci i njihove potrebe bili ispred i usredotočeni dok zaposlenici donose odluke.

Pozovite stvarne kupce da razgovaraju sa svojim zaposlenicima

Zapamtite, Persona je jednostavno fiktivni prikaz ljudi iz stvarnog života, pa zašto ne biste natjerali neke od tih ljudi iz stvarnog života da dođu i ispričaju svoje priče?

Qwilr, softverski alat za stvaranje prijedloga i citata kao prekrasnih web stranica , redovito poziva kupce u svoj ured na timske događaje poput pića u petak popodne.

Kupac će obično malo porazgovarati ili odgovoriti na neka pitanja o tome kako koristi proizvod, a zatim će se zadržati u druženju s timom.

To je izvrstan način da Persone i kupce koje predstavljaju predstavljaju najviše uma dugo nakon završetka početnih prezentacija i uzbuđenja.


Zaključak

Marketinške osobe temelj su na kojem možete graditi svoju marketinšku funkciju. Bez njih je gotovo nemoguće znati kako svom proizvodu poslati poruku da razgovara s bolnim točkama i potrebama kupaca ili kako ih dosegnuti kako biste povećali svijest i doveli ih do vaše web stranice.

S obzirom na to koliko informiraju gotovo sve ostalo u vašoj marketinškoj funkciji, važno je da ih ispravite. Stoga odvojite vrijeme za kvantitativna i kvalitativna istraživanja i izgradite persone na temelju stvarnog uvida u kupce, jer će se to dugoročno isplatiti.



^