Članak

Osnove strategije marketinga putem e-pošte: Sve što trebate znati

Možda ste čuli tvrdnje da je e-pošta mrtvi i zaboravljeni kanal. Možda ste se zatekli kako razmišljate: 'Djeluju li marketinške kampanje putem e-pošte više? Trebam li se uopće truditi? '

Oni to sigurno čine, a vi biste to sigurno trebali.



Studije dosljedno pokazuju da kada naučite kako stvoriti strategiju marketinga e-poštom koja stvarno djeluje, možete vidjeti nevjerojatan ROI.



Studija eMarketera pokazala je da je e-pošta imala ROI od 122% ... više od 4 puta veći ROI od drugih taktika poput društvenih medija, izravne pošte i plaćenog pretraživanja.

Kurt Elster, Shopify Plus partner i voditelj Neslužbeni Shopify podcast , vjeruje da marketing putem e-pošte nije samo koristan - on je neophodan.



Kurt Elster, viši savjetnik za e-trgovinu

Kurt Elster , Viši savjetnik za e-trgovinu

Nemati strategiju marketinga putem e-pošte je pojedinačno najveća pogreška Vidim kako vlasnici malih tvrtki rade, stavljajući ih u ogroman nedostatak u današnjem svijetu.

Marketing putem e-pošte drži vašu marku na umu kod prosječnog potrošača koji svakodnevno provjerava e-poštu, često nekoliko puta tijekom dana. Zbog količine e-pošte koju primamo, ključ uspješnog marketinga putem e-pošte je relevantnost .



Današnji alati za e-poštu koriste briljantnu marketinšku automatizaciju. Slanjem e-pošte koja se automatski pokreće na temelju onoga što kupci rade ili ne kupuju ili kad se vrate ili ne, osigurat ćete da svaki kupac dobije pravu poruku u pravo vrijeme što rezultira više prodaje, češće .

Tako da to iskreno možemo skupiti oni koji kažu marketing putem e-pošte je mrtav samo rade krivo

U ovoj e-knjizi pokušat ću se potruditi da budete jedan od poduzetnika koji to čini kako treba.

Iz žargonske definicije na osnovnu e-poštom najbolje prakse u korak-po-korak uputstva položit ćemo sve što trebate znati o izradi marketinške strategije e-pošte koja povećava vašu marku i povećava prodaju.

U ovom ćemo članku pokriti:

  • Definicija e-mail marketinga
  • 3 ključne faze marketinške kampanje putem e-pošte
  • Zakoni i propisi koje biste trebali imati na umu

Zaronimo!

Sadržaj posta

Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Što je marketing putem e-pošte? Definicija

Kada želite odgovoriti na ovo pitanje, naići ćete na nekoliko definicija marketinga putem e-pošte. To je zato što marketing putem e-pošte jest širok pojam koji pokriva mnogo različitih ideja i aktivnosti.

U srži, marketing putem e-pošte je podskup internetskog marketinga (koji se naziva i digitalni marketing) koji uključuje tvrtku koja koristi e-poštu za:

  • Promovirajte svoje proizvode i / ili usluge
  • Oglašavajte i / ili prodajte određene predmete
  • Izgradite i njegujte odnose s potencijalnim ili postojećim kupcima

Možete to zamisliti kao izravna pošta za 21. stoljeće . Umjesto da potrošite sav taj papir i čekate da tradicionalna puževa pošta dođe do njihovog fizičkog poštanskog sandučića, vi ste slanje pošte izravno u njihovu ulaznu poštu.

Prednosti strategije marketinga putem e-pošte

Kada se usredotočite na izgradnju strategije marketinga putem e-pošte koja stvarno zadovoljava vašu industriju i publiku, možete iskoristiti neke ozbiljne koristi.

Izvor

  • Niski troškovi. U usporedbi s ostalim promotivnim taktikama poput plaćenih oglasa, vođenje kampanje putem e-pošte jedna je od najboljih niskobudžetni marketing mogućnosti.
  • Ogroman doseg i ciljani potencijalni kupci. Priroda i lakoća marketinga putem e-pošte znači da možete doseći stotine, tisuće ili čak milijune potencijalnih klijenata samo klikom na gumb 'Pošalji'.
  • Visok angažman. Pogotovo kada šaljete ljudima koji su se dobrovoljno prijavili na vaš popis, šaljete izravne poruke ljudima koji su zainteresirani za vašu marku. Ova strategija marketinga putem e-pošte zlato je za postizanje kvalitetnog angažmana.
  • Velika prodaja, konverzije i ROI. Budući da su vaši primatelji već zainteresirani, a vi im (nadamo se) šaljete ciljane poruke i ponude, vjerojatnije je da će izvršiti kupnju.
  • Jednostavno za primjenu. Puno je alata i platformi koji vam mogu pomoći u razvoju, izradi i pokretanju marketinške kampanje putem e-pošte bez ikakvog stručnog znanja o kodiranju.
  • Lako se integrira. Samo je nekoliko dodatnih klikova za integraciju vaše marketinške strategije e-pošte s drugim naporima, poput društveni mediji i marketing sadržaja .
  • Jednostavno za mjerenje. Ako koristite funkciju praćenja i mjerenja, možete točno znati kakva je izvedba svake e-pošte. Mnogi alati i platforme za marketinške kampanje putem e-pošte imaju ovu značajku.
  • Lako se prati ROI. Jednom kada saznate svoje KPI-jeve i koliko ste uložili u svaki element vaše marketinške strategije e-pošte, lako je povezati različite taktike i prihod koji su ostvarili.

Kako funkcioniraju marketinške kampanje putem e-pošte?

Strategija marketinga putem e-pošte

Općenito postoji 5 ključnih elemenata marketinških strategija e-pošte koji djeluju:

  1. Definiranje svrhu i detalje svake kampanje i e-pošte prije nego što ih izradite
  2. Testiranje vaše finalizirane e-adrese kako bi bili sigurni da se prikazuju kako je predviđeno
  3. Slanje e-poštu na vašu mailing listu
  4. Mjerenje izvedba koristeći pravo KPI za marketing putem e-pošte
  5. Izvještavanje i analizirajući vaše rezultate kako biste vidjeli snage, slabosti i područja za poboljšanje

Faze marketinške kampanje putem e-pošte

Volim razbiti životni ciklus marketinške kampanje putem e-pošte u 3 glavne faze ili segmenta: e-adrese za potencijalni kupci, prvi kupci i ponovljeni kupci .

Ako prvi put kupac ili ponovljeni kupac neko vrijeme ne izvrši kupnju, smatra se djeco (naziva se i praznim hodom ili latentnim).

Evo vizualnog prikaza vrsta e-adresa koje se mogu slati na temelju aktivnosti:

faze marketinške kampanje putem e-pošte

(Kliknite za prikaz većeg)

Ti se široki segmenti i odgovarajuće e-adrese najbolje primjenjuju na marketinšku strategiju e-trgovine za e-poštu. Ali kad izvadite element kupovine, to se može primijeniti i na druge vrste poduzeća.

Krenimo ukratko nad svakim od njih.

Izgledi

To su ljudi koji su otkrili vaše web mjesto ali još niste obavili kupnju (ili niste na neki drugi način postali kupac vašeg poslovanja, ako niste marka e-trgovine).

Krajnji je cilj pretvoriti potencijalne kupce u nove kupce, što može uključivati ​​e-poštu poput:

  • Pregledajte napuštenost : Kad su pregledavali vašu web stranicu, ali zaustavili su se i otišli bez kupnje
  • Novi pretplatnik : 'E-poruke dobrodošlice' za ljude koji su se upravo pridružili vašem popisu
  • Napuštanje kolica : Kada imaju stavke u svojoj košarici, ali ih nisu slijedili da ih kupe

Preokret u sljedeću fazu : Kada kupac izvrši kupnju, postaje prvi put. Možda biste trebali započeti seriju dobrodošlice putem e-pošte kako biste izgradili odnos.

Prvi kupci

Nakon što su izvršili prvu kupnju, službeno su prvi put kupci. Ura!

U idealnom slučaju, ti će kupci redovito kupovati kod vas i postajati ponovljeni ili vjerni kupci . Međutim, u nekim će slučajevima postati kupci koji su propali.

Cilj je pretvoriti kupce koji su prvi put u ponovljene kupce, što može uključivati ​​e-adrese poput:

  • Unakrsna prodaja i prodaja: Preporučujući im različite proizvode na temelju kupnje
  • Zahtjev za pregled povratnih informacija : Traženje podataka o njihovom iskustvu, kako biste ga mogli poboljšati za njih i buduće kupce - povratne informacije iz prve ruke nevjerojatno su vrijedne , pa nabavite ga kad god možete
  • Dopunjavanje: Podsjećajući ih da otkupe predmete koji se trebaju redovito nadopunjavati, poput šampona ili vitamina

Preokret u sljedeću fazu : Kada kupac izvrši drugu kupnju, postaje ponovljeni kupac.

koliko mora biti velika naslovna fotografija na facebooku

Ponovite kupce

Neka se ta prodaja razvija! Nakon što pređete preko kupca koji izvrši drugu kupnju, sjajan je znak da bi se mogli držati kao 'aktivni ponovljeni' kupac, zvani lojalni kupac.

Baš kao i faza kupca prvi puta, i vi biste se trebali pripaziti rizika da oni ne postanu kupac.

Ovdje je cilj zadržati ih doživotno, što se može postići istim vrstama e-pošte koje prvi put šaljete kupcima, uz sljedeće:

  • VIP : Posebne pogodnosti, ponude i zahvalnosti za kupce koji imaju visoku životnu vrijednost

Kad prođe određeno vrijeme nakon posljednje kupnje od prvog kupca ili ponovljenog kupca (recimo, 6 mjeseci), prelaze u fazu kupca koji je istekao.

Kupci koji su propali

Na vama je da odredite vremenski period kada kupac prestaje. Tvrtke obično odabiru prozore u rasponu od 3 mjeseca do godine.

Možda biste željeli stvoriti različite e-adrese za različite 'razine' proteka. To se može prikazati kao jedna e-adresa za svakog kupca koji nije izvršio kupnju u roku od 3 mjeseca, druga e-adresa kada postane 6 mjeseci i druga e-adresa kada postane godina ili duže.

E-adrese kupcima koji su propali mogu sadržavati:

  • Dopunjavanje: Podsjećajući ih na otkup prošlih predmeta
  • Povratak: Podsticanje da se vrate na vašu web lokaciju, na primjer putem posebne ponude ili podsjetnika

Moć kupca koji se vraća

Ovakva segmentacija marketinške kampanje putem e-pošte 100% je obavezna za dobru strategiju. Ne samo da vam pomaže da prilagodite komunikaciju, već vam pomaže i da prepoznate kupce koji su najvrijedniji za vašu marku.

I dok ćete morati imati svoju A-igru za osvajanje novih kupaca, trebali biste se prema postojećim kupcima ponašati kao prema licencama.

Istraživanje uvijek iznova pokazuje da tvrtke mogu zaraditi mnogo više novca zadovoljavajući postojeće kupce, za razliku od trošenja svih svojih resursa i vremena na pronalaženje novih.

Stope pretvorbe mogu biti čak 60–70% za postojeće kupce, za razliku od 1–3% za nove.

Moćna marketinška strategija e-pošte tijekom ove faze može značajno utjecati na dno vaše tvrtke.

Sad kad imate osnovni kontrolni popis strategije marketinga putem e-pošte, razgovarajmo o nekima od njih (dun dun dun) pravna pitanja koja morate slijediti.

Strategija marketinga putem e-pošte

Zakoni i propisi na koje treba paziti

Ako počnete biti nesmotreni sa svojom marketinškom strategijom i taktikom e-pošte, nećete samo iznervirati (i potencijalno izgubiti) važne kupce i kontakte - mogli biste se i sami zabiti u pravne probleme.

To je osobito istinito nakon što je Europska unija (EU) u svibnju 2018. donijela Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Čak i kao američko poduzeće, i dalje ćete morati obratiti pažnju na GDPR . Ovo je osobito važno ako ste tvrtka koja radi na e-trgovini brodovi međunarodno .

I naravno, svakako ćete morati obratiti pažnju na američke zakone o marketinškim kampanjama putem e-pošte.

Pređimo na neke od ključnih zahtjeva američkog zakona CAN-SPAM, kao i EU GDPR.

Američki CAN-SPAM zakon

The CAN-SPAM Zakon godine George W. Bush potpisao je zakon. Primjenjuje se na bilo koju tvrtku koja 'promovira ili oglašava komercijalni proizvod ili uslugu putem elektroničke komunikacije'.

Pssst. To je marketinška strategija i taktika vaše tvrtke.

Ako prekršite bilo koji dio zakona, vaše poslovanje može biti kažnjen do 41.484 USD ...

Za svaki. Singl. E-mail.

To je zastrašujuća misao. Ali ne brinite, pravila su vrlo jasna i jednostavna za poštivanje.

Evo 7 zahtjeva:

1. Recite čitateljima od koga dolazi e-pošta.

Morate uključiti svoje ime ili naziv tvrtke u podatke o usmjeravanju i na oznakama 'Od', 'Do' i 'Odgovori do'. Naziv domene i adresa e-pošte vašeg web mjesta također moraju biti točni.

Primjerice, u njihovoj bilten e-mail marketinga kampanje, Coinbase piše 'The Coinbase Team' kao pošiljatelj i šalje e-poštu od no-reply@updates.coinbase.com .

Tu nema zabune.

uključujući domenu web mjesta u adresi e-pošte

Iako je to zakonski u redu, preporučujem da se odreknete adrese e-pošte 'no-reply @'. Sugerira da pošiljatelj želi voditi jednosmjerni razgovor umjesto da stupa u kontakt sa svojim pretplatnicima i kupcima. Za bonus bodove pošaljite e-poštu s računa nekoga iz vašeg tima, po mogućnosti korisničku podršku. Na taj način primatelji mogu izreći pitanja ili komentare, a vi možete pokažite svoju zvjezdanu službu za korisnike kako biste ojačali odnos . Win-win.

2. Izbjegavajte varljive crte predmeta.

Provjerite jesu li redovi tema točan pregled onoga što e-pošta zapravo sadrži. Ne možete imati naslov s natpisom '50% popusta samo danas', a onda tijelo e-pošte govori samo o vašoj novoj liniji proizvoda, bez spominjanja prodaje.

Držeći se primjera Coinbase, njihova je tema jasno povezana s namjerom poruke: pomoći novacima da nauče užad kriptovalute.

e-mail naslov najbolje prakse

3. Priznajte da je vaša poruka oglas.

Zakon ovdje daje puno slobodnog prostora. Ali općenito govoreći, ako je vaša poruka oglas, morate otkriti da se radi o oglasu na jasan način koji je lako prepoznati. Poanta je u tome da čitatelji lako mogu vidjeti da je to oglas, a ne osobni e-mail njihove sestre.

Ovdje možete biti jednostavni na način na koji to radi Coinbase:

je li vaš e-mail oglas?

4. Omogućite čitateljima jednostavan način odjave.

Najbolji način je gumb ili pretplata na dnu e-pošte, ali možete se izvući i navođenjem adrese e-pošte pomoću koje vas mogu kontaktirati za odjavu. Mislim da je ovo pomalo sumnjivo i preporučujem gumb za jednostavno isključivanje.

mogućnost isključenja e-pošte

5. Recite čitateljima gdje se nalazi vaša tvrtka.

Morate navesti važeću fizičku poštansku adresu svoje tvrtke. To može biti vaša osobna adresa, poštanski pretinac koji je registriran pri američkoj poštanskoj službi ili privatni poštanski sandučić registriran u agenciji za primanje komercijalne pošte (koja slijedi propise o poštanskim uslugama).

koliko su sponzorirani oglasi na facebooku

e-pošta uključuje poslovnu adresu

6. Odmah ispunite svaki zahtjev za odbijanje.

Morate ih isključiti u roku od 10 radnih dana , a zahtjeve za odjavu morate obrađivati ​​30 dana nakon slanja svake e-pošte. Ako odluče isključiti životni ciklus vaše marketinške kampanje putem e-pošte, ne možete zahtijevati da plate naknadu ili vam daju dodatne informacije. Također ne možete prodati ili prenijeti njihovu adresu e-pošte nikome, osim tvrtki koju ste unajmili da vam pomogne u poštivanju zakona CAN-SPAM.

7. I dalje ste odgovorni čak i ako zaposlite nekoga drugog.

Ako ste unajmili osobu ili tvrtku da preuzmu vašu marketinšku strategiju e-pošte, nadgledajte što rade. I dalje ste zakonski odgovorni za sve njihove radnje, čak i ako ne pišete i ne šaljete e-poštu sami!

Ako želite saznati više, pogledajte ovo Vodič za poštivanje CAN-SPAM zakona iz Federalne trgovinske komisije (FTC), kao i neki iskreni odgovori na CAN-SPAM pitanja .

EU GDPR

Možda se sjećate jednog ili dvomjesečnog razdoblja oko travnja 2018. godine u kojem su vašu poštansku poštu preplavile promjene pravila o privatnosti iz gotovo svih međunarodnih tvrtki kojima ste ikad dali adresu e-pošte.

Da. To je bilo zbog GDPR-a.

Glavna svrha GDPR-a je zaštita privatnosti podataka građana EU-a. Ukratko, potrebno je 'vlasništvo' nad privatnim podacima kupca i vraća ih u ruke kupca - a ne radi se samo o osnovnoj marketinškoj strategiji e-pošte. Riječ je o bilo kakvu upotrebu osobnih podataka .

Tvrtke koje krše ovo pravilo mogu se suočiti s novčanim kaznama 20 milijuna eura ili 4% njihovog godišnjeg prihoda - što je veće.

Naravno, GDPR je dizajniran za tvrtke iz EU-a koje služe građanima EU-a.

Ali stvar je u tome što: ako vaše poduzeće služi samo jednom europskom građaninu koji je u Europi kada prikupljate njihove podatke, vi ste podložno GDPR zahtjevima .

Zbog toga preporučujem da budete informirani i igrate na sigurnoj strani. Ne samo da bi vas pravno pokrivao, već bi vam pomogao i da vaše podatke učinite sigurnijima za vas i vaše kupce.

Pravna strana marketinga putem e-pošte Izvor

Budući da se radi o prilično složenom skupu propisa, samo ćemo razmotriti nekoliko ključnih elemenata koji se odnose na masovnu marketinšku strategiju e-pošte.

U srži, Tvrtke iz EU moraju :

  • Dobijte izričiti pristanak prije nego što nekome pošaljete marketinšku e-poštu

Ovo je jedna od mojih najvećih preporuka vezanih uz GDPR za američka poduzeća: ne upisujte nikoga u neželjenu marketinšku kampanju putem e-pošte.

  • Održavati prava pojedinca koja uključuju:
    • 'Pravo na brisanje' ili 'Pravo na zaborav' tvrtke - pravo na zauvijek brisanje svih njihovih podataka
    • 'Pravo na informiranje' ili znati tko prikuplja njihove podatke i za što će ih koristiti
  • Prijavite kršenje podataka Uredu povjerenika za informacije (ICO) u Velikoj Britaniji u roku od 72 sata
  • Provjerite može li prosječna osoba čitati i razumjeti pravila o podacima te da nije skrivena u legalnom sitnom tisku koji ionako nitko ne čita
  • Angažirajte službenika za zaštitu podataka koji će im pomoći da se pridržavaju odredbi
  • Osigurajte da se svaki entitet koji obrađuje podatke o kupcima udovoljava određenim zahtjevima (ne samo entiteti koji kontroliraju podatke, poput zakona prije GDPR-a)
  • Izvršite „Procjenu učinka zaštite podataka“ kako biste pogledali visoko rizične aktivnosti

Bilješka: Ovo nikako nije iscrpan popis, a postoje i razmatranja i iznimke od onoga što smo gore naveli. Za sveobuhvatne detalje o GDPR-u posjetite Europska komisija Web stranice. Također možete provjeriti i neslužbene resurse poput Razmislite o GDPR-u i EU GDPR portal .

Zaključak

Bez sumnje, e-pošta je i dalje nevjerojatno moćan alat koji se koristi za dosezanje vaših kupaca.

Možete dosegnuti ciljane ljude, točno u pravo vrijeme, personaliziranim porukama koje se dostavljaju točno u njihovu pristiglu poštu.

Sad kad ste shvatili osnove marketinga putem e-pošte, pripremite se za početak izrade moćnih e-mail kampanja koje će privući više kupaca.


Sadržaj

Poglavlje 1: Osnove strategije marketinga putem e-pošte: Sve što trebate znati
Poglavlje 2: KPI marketinga putem e-pošte: koje su metrike bitne?
Poglavlje 3: Anatomija ubojice: 18 primjera za marketing putem e-pošte za kopiranje
Poglavlje 4: 16 Alata za marketing putem e-pošte za izradu i slanje savršenih e-poruka
Poglavlje 5: 20 najboljih primjera biltena za učenje



^