Knjižnica

Kako u 5 koraka izgraditi All-Star tim za društvene medije

Često razgovaramo o važnosti menadžera društvenih mreža i nevjerojatnih ljudi koji rade s društvenim mrežama kao jedan tim. Ali često, za agencije, veća poduzeća, pa čak i neka mala poduzeća , društvenim mrežama upravljaju timovi ljudi koji pokrivaju širok spektar vještina.

Pa kako krenuti u izgradnju strašnog tima za društvene mreže?



koja je najmanje tražena stvar na googleu

Treba uzeti u obzir toliko stvari: Koje vještine trebaju u svom timu? Kako biste trebali strukturirati tim? Kako zapošljavate nove članove tima?



Voljeli bismo vam pomoći da odgovorite na sva ta pitanja (i još više) kako biste se osjećali sigurnim u izgradnju svog rockstar tima za društvene medije!

U ovom ćemo postu proći korak po korak kroz proces stvaranja sjajnog tima za društvene mreže. Ako ste već izgradili tim za društvene mreže ili imate bilo kakav savjet koji biste podijelili s nama i kolegama čitateljima ovog bloga, bilo bi sjajno čuti vas!



all-star-team-header @ 2x

Kako u 5 koraka izgraditi all-star tim za društvene mreže

Izgradnja tima za društvene mreže prilično je velika tema. Da bismo vam pomogli u jednostavnoj navigaciji i probavljanju informacija ovdje, ovaj smo vodič podijelili u pet koraka.

Budući da većina vas možda već zna nekoliko područja, slobodno prijeđite na odjeljak koji vas najviše zanima.

  1. Procijenite svoju trenutnu situaciju
  2. Postavite svoje ciljeve na društvenim mrežama
  3. Odlučite veličinu svog tima
  4. Razumjeti potrebne uloge
  5. Odlučite o strukturi svog tima

Uskočimo!



-

Korak 1: Procijenite svoju trenutnu situaciju

Pregledajte svoj proračun, radnu snagu i resurse

Vjerujem da je procjena vaše trenutne situacije sjajan prvi korak u izgradnji vašeg tima na društvenim mrežama. Nekoliko je čimbenika vaše trenutne situacije koji mogu utjecati na vaše odluke oko vašeg tima za društvene mreže. Neki od ovih čimbenika uključuju:

  1. Proračun: Vaš proračun može utjecati na mnoge ključne odluke o zapošljavanju, poput broja ljudi koje možete zaposliti i koje bi alate vaš tim mogao koristiti. To bi također moglo utjecati na to koliko biste ambiciozno željeli biti sa svojim ciljevima na društvenim mrežama.
  2. Radna snaga: Umjesto zapošljavanja novih članova tima, u vašoj tvrtki mogu biti ljudi koji su zainteresirani za rad na društvenim mrežama ili pomoć u njima. Ili bi možda svi u vašoj tvrtki željeli malo svog vremena dati društvenim mrežama. O strukturi tima razgovarat ćemo dalje korak 5 .
  3. Resursi: Resursi mogu biti alati poput softvera za automatizaciju marketinga ili sredstva poput fotografija koje je snimio vaš medijski tim ili članaka koje je napisao vaš tim za sadržaj. Imati takve resurse može povećati produktivnost vašeg tima i možda smanjiti broj ljudi koji vam trebaju u vašem timu.

Nakon što pravilno procijenite svoju situaciju, sljedeći bi korak bio usklađivanje s ciljevima vaše tvrtke.

-

Korak 2: Uskladite društvene medije s ciljevima vaše tvrtke

Definirajte kako društveni mediji mogu pomoći vašem poslu

Postavljanje ciljeva je dokazano povećati motivaciju i učinak pojedinca. To postaje još važnije kada gradite svoj tim za društvene mreže. Poznavanje vaših ciljeva može vam pomoći da se odlučite za prikladnu veličinu tima, odgovarajuću strukturu i prave zaposlenike.

(Možda bi bilo sjajno i proći kroz ciljeve sa svojim timom nakon što ih unajmite i po potrebi ih prilagoditi.)

Posljednjih godina slučaj upotrebe društvenih medija nadilazio je samo marketing i sada se koristi za usluge kupcima, izgradnju zajednice, odnose s javnošću i još mnogo toga. Evo 10 ciljeva društvenih medija kojima biste mogli ciljati:

  1. Svijest o marki : Utvrditi prisutnost i povećati svoj doseg na društvenim mrežama
  2. Promet : Za privlačenje prometa na vaše web mjesto ili blog
  3. Vodeća generacija : Za prikupljanje ključnih podataka od vaših potencijalnih klijenata
  4. Prihod : Povećati registracije ili prodaju
  5. Angažman : Za povezivanje i interakciju sa publikom
  6. Izgradnja zajednice : Okupiti zagovornike vašeg brenda
  7. Služba za korisnike : Da biste pomogli i služili svojim kupcima
  8. Odnosi s javnošću : Za širenje vijesti i izgradnju odnosa i vođenja misli
  9. Društveno slušanje i istraživanje : Da slušate svoje kupce i razumijete svoje tržište
  10. Zapošljavanje : Za zapošljavanje vrhunskih talenata

Bez obzira jeste li novi u društvenim mrežama i radite li prvi posao ili želite proširiti svoj trenutni tim za društvene mreže, važno je razmotriti kako društveni mediji mogu vam pomoći u postizanju ukupnih ciljeva tvrtke .

Na primjer, ako se želite lansirati na novo tržište, evo kako bi vam društveni mediji mogli pomoći:

Razumijevanjem odnosa između društvenih medija i ciljeva i ambicija vaše tvrtke možete početi mapirati vrstu tima koji trebate izgraditi.

-

Korak 3: Koliko ljudi trebate?

Ne postoji idealna veličina tima (ali prosjek je 3 osobe)

Koja je idealna veličina tima za društvene mreže zanimljivo je pitanje za istražiti. Gotovo je kao da pitate koja je idealna veličina tvrtke, a sigurno nema točnog ili pogrešnog odgovora.

Postoje timovi za društvene mreže različitih veličina. Na jednom kraju spektra nalaze se tvrtke poput nas koje imaju jednu osobu koja je vlasnik društvenih mreža (to je sjajno Brian Peters ). Na drugom kraju spektra nalaze se tvrtke poput KLM Royal Dutch Airlines koja ima preko 150 socijalnih agenata koji pružaju usluge kupcima na društvenim mrežama .

Dakle, da, to ovisi i uvelike se razlikuje od tvrtke do tvrtke!

S tim u vezi, evo nekoliko čimbenika koje možete uzeti u obzir prilikom odlučivanja o idealnom broju za svoj tim:

  • Vaš proračun za zapošljavanje - Što više budžeta imate, veći tim možete izgraditi.
  • Resursi dostupni za društvene medije (npr. alati, fotografije i sadržaj) - Što je više resursa dostupno, manje će vam ljudi vjerojatno trebati.
  • Vaši ciljevi na društvenim mrežama - Što su vaši ciljevi veći, to će vam trebati više ljudi.
  • Ciljevi vaše tvrtke - Što su važniji društveni mediji u vašoj tvrtki, to bi vaš tim mogao biti veći.

Ako vam je korisno imati broj, najnovije istraživanje o veličini tima za društvene mreže koje sam mogao pronaći bilo je Ragan i NASDAQ OMX korporativna rješenja . U 2012. godini anketirali su više od 2.000 ispitanika iz organizacija različitih veličina (manje od 25 do više od 1.000) (ako znate neko ažurnije istraživanje, voljeli bismo čuti vaše mišljenje!)

U većini anketiranih organizacija radilo je samo do troje ljudi isključivo na društvenim mrežama. Pretpostavljam da bi se od tada prosječna veličina tima za društvene mreže prilično povećala.

1 osoba (42%), 2-3 osobe (40%), 4-5 osoba (9%), više od 6 (9%)

-

Korak 4: Koje su vještine potrebne timu za društvene mreže?

5 ključnih vještina društvenih medija za koje treba unajmiti

Kada odlučujete o veličini vašeg tima, moglo bi biti korisno razumjeti različite uloge i vještine potrebne kao dio vašeg tima za društvene mreže.

Evo pet uobičajenih uloga u timu za društvene mreže:

Bilješka: U nekim slučajevima jedna multikvalificirana osoba može ispuniti sve ove uloge, dok veće organizacije mogu imati više ljudi dodijeljenih svakoj ulozi.

1. Upravitelj društvenih medija

Menadžer društvenih medija zauzima društvenu mrežu na visokoj razini i često je odgovoran za postavljanje strategije i planiranje za tim. U malom timu mogli bi preuzeti i većinu odgovornosti na društvenim mrežama, poput upravljanja svim profilima na društvenim mrežama, objavljivanja sadržaja, preslušavanja, odgovaranja na komentare i analize.

Srednja plaća menadžera za društvene medije u SAD-u prema PayScale-u: 46.984 dolara

Plaća menadžera društvenih medija

2. Stvoritelj sadržaja

Kreator sadržaja specijalizirao se za stvaranje sadržaja za postove na društvenim mrežama. Takav sadržaj uključuje postove na blogu, slike i videozapise. Zbog opsega ovog posla, ponekad bi se mogli udvostručiti kao dizajneri za tim društvenih mreža. Oni bi također mogli biti osoba zadužena za zauzimanje objava koje je planirao upravitelj društvenih mreža i pripremanje za planiranje i objavljivanje.

Srednja plaća upravitelja sadržaja u SAD-u prema PayScale-u: 53.875 dolara

Plata upravitelja sadržaja

3. Upravitelj zajednice

Upravitelj zajednice usredotočen je na angažiranje i povezivanje s vašom publikom i kupcima na društvenim mrežama. Njihove odgovornosti obično uključuju preslušavanje relevantnih razgovora na društvenim mrežama, odgovaranje na komentare i upite i organiziranje događaja na društvenim mrežama poput Twitter razgovora ili Facebook Live sesija. Često se smatraju zaštitnim licem tvrtke i igraju ključnu ulogu u odnosu vašeg poslovanja s najvećim obožavateljima i zagovornicima.

pomozite mi steći sljedbenike na instagramu

Srednja plaća za internetskog menadžera zajednice u SAD-u prema PayScale: 48.907 dolara

Plaća mrežnog upravitelja zajednice

4. Oglašivač

Oglašivač radi na plaćeno oglašavanje na društvenim mrežama , kao što su Facebook i Twitter oglasi. Obično su kvantitativna osoba koja uživa u eksperimentiranju s različitim vrstama oglasa, oglasima, analiziranju rezultata oglasa na društvenim mrežama i pročišćavanju oglasnih kampanja radi postizanja maksimalnog ROI-a.

Prosječna plaća upravitelja oglašavanja ili promocija u SAD-u prema PayScale-u: 51.405 dolara

Plaća upravitelja oglašavanja ili promocija

5. Analitičar

Analitičar kopa po podacima i mjernim podacima vaših napora na društvenim mrežama, kao što su stope angažmana, promet, stope klikanja, konverzije, a možda čak i prihod. Oni su obično tehnička osoba koja može pomoći u postavljanju odgovarajućeg sustava praćenja i analiziranju rezultata vašeg tima koristeći statističke tehnike.

Srednja plaća analitičara društvenih medija u SAD-u prema PayScale: 47 264 dolara

Plaća analitičara društvenih medija

Evo nekoliko drugih uloga koje bi mogle stati u tim društvenih mreža, posebno kada je vaša tvrtka puno veća:

  • Stručnjak za odnose s javnošću
  • Prodavač
  • Stručnjak za korisničku podršku
  • Koordinator partnerstva
  • Dizajner
  • Programer

Moguće je da osoba preuzme više uloga, a mnogi ljudi jednu ulogu .

Na primjer, ovdje u Bufferu, Brian Peters, upravlja našim profilima na društvenim mrežama, stvara sadržaj, angažira našu zajednicu, izrađuje oglase i analizira naše performanse na društvenim mrežama. S druge strane, veće tvrtke mogu imati dvoje ili više ljudi koji rade isključivo na oglašavanju na društvenim mrežama.

P.s. Za više mjerila plaća slobodno provjerite Staklena vrata i Plaća.com .

-

Korak 5: Odlučite o strukturi svog tima

5 načina za strukturiranje tima za društvene mreže

Nakon što saznate veličinu koju želite za svoj tim i uloge potrebne za postizanje vaših ciljeva, tada možete odlučiti o strukturi svog tima za društvene mreže.

Postoje različiti načini pristupa strukturi tima, a ovdje u Bufferu neprestano eksperimentiramo kako bismo pronašli svoju strukturu ideja.

Ako tražite nadahnuće o tome kako postaviti svoj tim, pet načina za strukturiranje tima za društvene mreže koje je predložio Sallie Burnett , osnivač i predsjednik Customer Insight Group, Inc. izvrsno je mjesto za početak.

Evo pet struktura koje Sallie ocrtava:

  1. Organsko - aranžman besplatan za sve
  2. Centralizirano - samostalni tim za društvene mreže
  3. Hub and Spoke - središnji tim koji radi s drugim odjelima u tvrtki
  4. Multiple Hub and Spoke ili 'Maslačak' - Glavni tim za društvene mreže s manjim timovima za društvene mreže u različitim odjelima
  5. Holistički - Svi u tvrtki na neki su način uključeni u društvene mreže

O svakoj strukturi možete saznati više u njezinom SlideShareu u nastavku:

Kakva je naša struktura u Bufferu?

Nemamo tim za društvene mreže sami po sebi. Međutim, ako bih se pozvao na Sallieinih pet gore navedenih načina, mislim da bi struktura Hub and Spoke mogla najbolje opisati naš trud na društvenim mrežama ovdje u Bufferu (iako to baš ne vidimo tako.)

Unutar 'čvorišta' (tj. Našeg marketinškog tima),

  • Brian (strateg digitalnog marketinga) stvara nove, zanimljive sadržaje na društvenim mrežama i eksperimentira s novim značajkama i proizvodima na društvenim mrežama, kao što su Instagram Live i Snap’s Spectacle, između ostalog.
  • Ash Čitaj i ja (Content Crafters) pišemo dugoročne članke na ovom blogu.
  • Ariel božićno drvce (Prvak zajednice) organizira naš tjednik #bufferchat i, zajedno s Bonnie Huggins (Trgovac lojalnosti), sluša i angažira našu zajednicu na društvenim mrežama.

Izvan 'čvorišta', naši Heroji sreće (tj. Naši stručnjaci za korisničku podršku) podržavaju naše kupce putem Twittera i Facebook Messengera na osnovi vremenske zone. Ostatak tima također uskače na relevantne razgovore na društvenim mrežama (npr. Inženjer koji odgovara na tehničko pitanje na Twitteru).

-

Preko tebe

Okupljanje tima može biti jedan od najzahtjevnijih zadataka kao menadžera. Ovaj posao postaje još teži jer su društveni mediji kao profesija relativno novi.

Ipak, vjerujem da postoji mnogo načina za izgradnju ili strukturiranje vašeg tima. Stoga se ne brinite ako vaš tim izgleda drugačije od tima za društvene mreže drugih tvrtki.

Ako imate pitanja o izgradnji tima za društvene mreže, slobodno ostavite komentar u nastavku. Voljeli bismo vidjeti možemo li mi (ili kolege čitatelji) pomoći!



^