Knjižnica

Kako pronaći glas marketinga na društvenim mrežama: Najbolji primjeri, pitanja i vodiči

Među mnogim načinima kako se istaknuti na društvenim mrežama - ubojiti sadržaj , nevjerojatne vizualne slike , određeno oblikovanje i više - onaj koji se često zanemari je glas.

Ne želimo da nam marke govore kao da smo dolarski znakovi. Želimo autentičnu komunikaciju.

Pronalaženje glasa za vaš marketing na društvenim mrežama može biti teško jer koncept pomalo zaostaje za ostalim mrežama za optimizaciju. Glas nije statistika koju možete pratiti ili element dizajna možete podesiti. Glas ide dublje od toga. Umjesto praćenja i analize, možete planirati i vježbati. Evo što sam pronašao najbolje funkcionira u smislu spajanja vašeg glasa i korištenja za internetsku interakciju.



Koja je razlika između glasa i tona?

Kad uskočite u raspravu o glasu u marketingu društvenih mreža, ne možete ne dodirnuti i ton. Njih dvoje idu ruku pod ruku i često se koriste naizmjenično. U tom je smislu manje važno koje su definicije sve dok imate definicije. Bit će vam bolje da znate kamo ste krenuli s točno definiranim smjerom.

Definicije koje su za mene najrazumnije su one koje primjećuju razliku između glasa i tona. Gather Content na ovaj način razgraničava razliku :



Glas : Vaša osobnost brenda opisana u pridjevu. Na primjer, marke mogu biti živahne, pozitivne, cinične ili profesionalne.

Ton : Podskup glasa vašeg brenda. Tone dodaju specifičan okus vašem glasu na temelju čimbenika poput publike, situacije i kanala.



U osnovi postoji jedan glas za vašu marku i mnogi tonovi koji taj glas usavršavaju.

Glas je izjava o misiji. Tone je primjena te misije.

Drugi način gledanja na glas je kroz četverodijelna formula predložila Stephanie Schwab, pišući za Social Media Explorer. Ona uzima opću temu glasa i razlaže je ne samo na ton već i na karakter, jezik i svrhu. Na donjoj grafici koristi pridjeve kako bi definirala svako različito područje ukupnog glasa marke: Glas robne marke društvenih mreža

Lik / osoba - Na koga zvuči vaš brend? Ako svoj društveni brend zamišljate kao osobu (lik), ovdje možete identificirati taj identitet specifičnim atributima koji odgovaraju onome tko želi zvučati na mreži.



kako započeti youtube emisiju

Ton - Koja je općenita vibracija vašeg brenda?

Jezik - Kakve riječi koristite u razgovorima na društvenim mrežama?

Svrha - Zašto ste uopće na društvenim mrežama?

Ova četiri područja zajedno mogu pomoći u definiranju ukupnog glasa vašeg brenda. Korisna je vježba proći ove korake da biste stekli uvid u svako područje, a kao što ćete vidjeti u nastavku, postupak određivanja glasa na društvenim mrežama uključuje mnoge od istih ideja i dijelova.

Od sada pa nadalje, poradimo s definicijom koja glas je općeniti zvuk koji definira osobnost vašeg brenda i taj se ton odnosi na specifične implementacije glasa.

(Iako definiramo stvari, vjerojatno bih trebao objasniti i 'marke'. U pravu ste pretpostavljajući da se marke odnose na velike i male tvrtke koje prodaju proizvode i usluge. Također bih želio otvoriti definiciju pojedincima kao Pa. Coca Cola ima marku. Pat's Corner Store ima marku. Vi imate marku. U osnovi, svi na društvenim mrežama imaju marku, znali to ili ne.)

Zašto su glas i ton važni za vaše društvene mreže

Promet je lijep, ali razgovor s čitateljem je ljepši. Proslavljeni RSS feed je gubljenje vremena.

Točka br. 1 zašto su glas i ton važni: oni humanizirajte svoju marku i dopustite vam da prirodno sudjelujete u razgovorima . Citat gore je od osobe odgovorne za Esquireov mrežni glas, Matta Sullivana. On toliko čvrsto vjeruje u vrijednost glasa da preporučuje da se glas drži pod nadzorom urednika, a ne pripravnika ili člana marketinškog tima.

Uz dobre razgovore, pretpostavljam da i popriličan dio vas treba nakon konverzija i ROI-ja. Kako onda ovo zvuči: Glas marketinga na društvenim mrežama može dovesti do toga da drugi rade vaš marketing umjesto vas.

Zvuči malo predobra da bi bilo istina, zar ne? Dobro evo kako ide razmišljanje , ljubaznošću Jaya Baera iz Convince and Convert.

  1. Njegujete glas koji oduševljava vaše kupce.
  2. Oduševljeni kupci pozitivno govore o vašoj marki, u osnovi stvarajući novi sadržaj.
  3. Ovaj sadržaj doseže druge kupce i potencijalne kupce, dostavljajući poruku vaše marke za vas.

Baer objašnjava da je ključ za davanje glasa vašem sadržaju sljedeći:

Ne dajte svojim kupcima samo nešto o čemu mogu razgovarati, dajte im ih netko pričati o.

Drugim riječima, stavite lice na svoj brend i pustite da prava osobnost zasja. Ljudi često žele vezu, a ne informacije.

Učinite to ispravno i mogli biste završiti s vojskom obožavatelja koji će rado razvijati vašu marku umjesto vas.

Kako pronaći svoj glas

Analogija da su društveni mediji ogroman koktel ili roštilj prikladan je način za gledanje glasa. Dave Kerpen, izvršni direktor Likeable Media, ima izvrstan način izražavanja . 'Na koktel zabavi ne biste prišli nekome i rekli:' Hej, ja sam Dave. Moje stvari imaju 20 posto popusta. ’Ono što radite je postavljati pitanja, pričati priče, slušati i odnositi se prema ljudima.'

Nitko od nas ne želi biti Dave, govoreći svima o svojim niskim, niskim cijenama. Umjesto toga, presudno je pronaći taj jedinstveni glas koji je očit u vašem marketingu na društvenim mrežama.

kako napraviti edit video

Kad tražite glas, tražite pridjeve. Pronađite pridjeve koji najbolje opisuju vašu marku i naći ćete svoj glas.

Evo nekoliko metoda kako sve to shvatiti.

Tri C-a marke marke

Kao što je objašnjeno na Marketing Land , možete započeti razvijanje glasa za svoju marku ispitivanjem vaše kulture, zajednice i razgovora.

Kultura - Za što se zalaže vaša tvrtka? Po čemu se izdvajate od svih ostalih koji vole istu publiku? Vaše jedinstvene osobine čine vašu kulturu posebnom, a one bi trebale biti stup razvoja vašeg glasa.

Zajednica - Slušanje može otkriti kako vaša zajednica govori i može vam pomoći da lakše razgovarate s njima i s njima. Možete se služiti njihovim jezikom i upoznati ih pod njihovim uvjetima.

Razgovor - Osobnost i autentičnost su ovdje ključni. Što želite dodati u razgovor? Dok razmišljate o tome što možete ponuditi, počet ćete uviđati bolju sliku mjesta na kojem bi vam mogao odgovarati glas.

Postavite prava pitanja

Nakon što se usmjerite u smjeru u kojem ste krenuli, zahvaljujući pregledu s tri C glasova marke, sljedeće je vrijeme da počnete prikupljati informacije i detalje. Izvrsno mjesto za početak je postavljanje pitanja. Raketni mediji i Blog velikih ideja su prikupili brojne izvrsne početnike za osmišljavanje glasa marke. Evo nekoliko mojih omiljenih:

  • Da je vaš brend osoba, kakvu bi osobnost imala?
  • Ako je vaša marka bila osoba, kakav je njihov odnos s potrošačem? (trener, prijatelj, učitelj, tata itd.)
  • Opišite pridjevima što nije osobnost vaše tvrtke.
  • Postoje li tvrtke koje imaju sličnu osobnost kao i vaša? Zašto su slični?
  • Kako želite da vaši kupci misle o vašoj tvrtki?

Destilirano ima nevjerojatno dubok resurs o tome kako pronaći pravi 'ton glasa' za svoju marku . (Zanimljivo je kako Distilled nije vidio potrebu za razlikovanjem glasa i tona, već ih je sve skupa ujedinio.) Jedan od njihovih savjeta za fazu otkrivanja glasa je vježba ključne riječi: potražite ključne riječi po uredu i dođite sa središnjom temom.

Vježba s destiliranim tonom glasaPitajte prave ljude

Možete uzeti svoj popis pitanja i kvizirati sebe, svoj tim i svoje cijenjene kupce. Svaka će skupina vjerojatno imati jedinstven uvid u odgovore na ova glasovna pitanja.

S kupcima čak možete napraviti korak dalje i koristiti njihove interakcije na društvenim mrežama za daljnje informiranje glasa vaše marke. Pregledajte njihovu društvenu aktivnost imajući na umu sljedeće stvari :

  • Ton kojim se međusobno razgovaraju
  • Kako razgovaraju s drugim tvrtkama
  • Čini se da poruke najčešće dijele
  • Ostale tvrtke koje slijede

Copy Hackers predlaže da izravno pitate nove kupce za njihov doprinos glasu vašeg brenda.

Ispitajte svoje nove kupce. Pošaljite sljedeću e-poruku s 'hvala što ste nas odabrali' u roku od nekoliko dana od kupnje i zamolite svog kupca da, vrlo jednostavno, navede koji pridjev (s kratkog popisa opcija) najbolje opisuje njihov stav o vašoj marki. *

Jasno je da postoji puno različitih ljudi koji vam mogu pružiti dragocjen uvid u jedinstvene kvalitete vašeg brenda. Upotrijebite što više podataka da biste se smjestili na pridjeve koji definiraju vaš glas.

Prevođenje vašeg glasa u vaš ton

S pridjevima u vuči, sada možete prepoznati glas svoje marke i razraditi ga na određene načine odlučujući o tonu koji ćete koristiti u raznim komunikacijama. Ako se sjećate odozgo, glas je prikaz velike slike kako komunicirate na društvenim mrežama, a ton su pojedinačne instance - razgovori, kanali i interakcije - gdje se glas primjenjuje.

Izravni način da prepoznate svoj ton jest raditi na predlošku, posebno onom koji vas razmišlja o načinima na koje biste trebali, a što ne biste trebali pisati kako biste zadržali svoj glas. Rocket Media predlaže da prvo osmislite vrste sadržaja za koje je tada potreban određeni ton popunjavanjem detalja u ovakvom predlošku :

Vrsta sadržaja: Što pišeš?
Čitač: S kime razgovarate u ovom scenariju?
Čitateljski osjećaji: Što osjeća čitatelj kad je u ovom scenariju tona?
Vaš ton bi trebao biti: Upotrijebite pridjeve koji opisuju kako biste trebali zvučati u ovom scenariju.
Napišite ovako: Dajte kratki primjer kako treba pisati.
Savjeti: Objasnite najbolje prakse pisanja za ovaj scenarij.

Evo primjera kako bi ovo moglo izgledati u praksi:

Vrsta sadržaja: Tweetovi
Čitač: Potencijalni kupci, marketinški profesionalci
Čitateljski osjećaji: Željno i angažirano pronalazi zanimljiv sadržaj i informacije
Tvoj ton bi trebao biti : Korisno, informativno, jasno, pristupačno
Napišite ovako: 'Jeste li znali: 8-satni radni dan je izmišljeno kako bi pomoglo ljudima u radu manje ? Imamo priču ovdje. '
Savjeti: Koristite puno pitanja. Izbjegavajte zvučati autoritativno. Pozovite druge da uče i otkrivaju.

Još jedan predložak koji vrijedi pogledati je onaj koji je stvorio Gather Content . Njihova je struktura jednostavna četverodijelna formula za prijenos glasa u ton. Njihovi predlošci objašnjavaju kako pisati, kako ne pisati i razloge zašto.

Prikupite predložak glasovnih tonova

Evo primjera kako bi ovaj predložak mogao izgledati u praksi:

Primjer predloška glasovnog tona Gather Content

Primjeri glasovnih i tonskih vodiča na mreži

MailChimp - Malo je drugih tvrtki koje su temeljne ili transparentne sa svojim smjernicama za glas i ton od Mailchimpa. Oni imaju cjelovit, interaktivni vodič gdje objašnjavaju kako razgovarati s kupcima u različitim fazama, kanalima i područjima. Ispod je primjer za poruke o uspjehu koriste unutar sučelja MailChimp.

Primjer glasa i tona Mailchimpa

Teza o glasu i tonu u MailChimpu objašnjena je odozgo:

Prije nego što napišete sadržaj za MailChimp, važno je razmisliti o našim čitateljima. Iako se naš glas ne mijenja, naš se ton prilagođava osjećajima naših korisnika.

Pufer - Veliku zaslugu dugujemo vodstvu MailChimpa na glasu i tonu. Nedavno, objavili smo ton vodič za to kako pišemo za naše kupce u e-porukama, na twitteru, s porukama proizvoda, na našem blogu i svugdje drugdje gdje bismo mogli komunicirati. Glavni princip našeg tona je sljedeći:

Kupcu naš jezik i ton kažu: Zahvalan sam na vama. Iznimno te poštujem. Slušam. Ja sam otvoren. Ovdje sam.

Evo konkretnog primjera načina na koji postupamo s isprikama:

trgovine slične djeci od keramičkih staja

U tvitu bismo mogli reći: 'Tako mi je žao zbog ove gnjavaže da ćemo je što prije ažurirati.'

Umjesto: 'Ispričavamo se zbog kašnjenja.'

Mozilla - Internetski tonski vodič za Mozillu ne uključuje konkretne primjere što treba raditi, a što ne. Umjesto toga, nudi nekoliko paragrafa pregleda onoga što se tvrtka nada postići tonom svoje kopije.

Jedan od mojih najdražih redova iz Mozilinog vodiča je ovaj:

U redu je biti pametan, ali ne samo zbog sebe (ili zato što smo previše zaljubljeni u svoje riječi).

Kao netko tko se često zaljubi u moje riječi, vidim vrijednost u zaštiti od toga.

Savjeti za pronalaženje marketinškog glasa na društvenim mrežama

Razvijanje glasa za vaš marketing na društvenim mrežama može dovesti do boljeg cjelovitog iskustva za vaše kupce, ali i za vas. Glas vam pomaže na draži način da se povežete sa publikom. Isplate mogu biti velike.

Gore navedene metode i primjeri trebali bi vam dati ideju odakle započeti razvoj ovog glasa. Evo još nekoliko savjeta koje morate imati na umu dok pretražujete.

Koristite transparentnost i otvorenost u svom marketingu.

Iz ovog razgovaramo iz iskustva. Transparentnost i otvorenost naveli su nas na početak zaseban blog koji pokriva Bufferov unutarnji rad -stvari kao prihod i zapošljavanje pa čak i pogreške izrađujemo usput.

Unbounce vodi sličan blog iza kulisa to otvara tvrtku za bilo koga da vidi.

Ova vrsta transparentnosti i otvorenosti može biti velika prednost dok osmišljavate svoj marketinški glas na društvenim mrežama. Za početak je ova vrsta marketinga jedinstvena. Malo je tvrtki koje dijele intimne detalje svog putovanja, a to vam može pomoći da se istaknete u prepunom polju marki. Pisanje s otvorenom i transparentnošću također vam pomaže da komunicirate s povjerenjem, a ništa o tome nije za raspravu.

što znači b u blogu

Tržite svoju tvrtku kao da oglašavate osobu.

Tvrtke su na glasu kao generičke, a ne jedinstvene. Stoga one tvrtke koje plasiraju na tržište s perspektivom pojedinca mogu steći veliku prednost.

U praksi bi ovo izgledalo slično onome kako pojedinci - ugovaratelji, slobodnjaci, savjetnici, ja i vi - vodimo društvenu marku. Te osobe komuniciraju s obožavateljima i sljedbenicima pojedinačno i fleksibilne su i spontane. Nema razloga zašto tvrtka ne može plasirati na isti način. Sve što pojedinac može poduzeće može učiniti također. Razmišljanje iz ove perspektive moglo bi otvoriti niz novih mogućnosti za glas na društvenim mrežama.

Budite autentični i dosljedni.

Nakon što pronađete glas i ton za svoju marku, provjerite je li u skladu s ovim vrijednostima: autentičnost i dosljednost. Copy Hackers dobro opisuje ove vrijednosti , dolje navedeni s nekoliko drugih glasovnih savjeta:

  • Vaš ton mora se osjećati autentično, a ne iznuđeno.
  • Izbjegavajte nedosljednosti. Ne umetajte iznenadne trenutke ljubaznosti u kopiju koja se inače osjeća ležerno.
  • Čuvajte se pokušaja da budete smiješni! Rijetko kad dođu smiješno ... i svima je neugodno kad padnu ravno.
  • Ne zaboravite na kontekst i zauzetost! Vaš ton ne bi trebao biti toliko gust da se ljudi koji su u naletu ili na svojim mobilnim uređajima osjećaju opterećenima. Upotrebljivost stavite ispred tona.

4 primjera izvrsnog glasa i tona u marketingu na društvenim mrežama

DiGiorno Pizza - Marka smrznute pizze ima nevjerojatno prepoznatljiv ton na Twitteru , držeći stvari ležerno (imajte na umu nedostatak velikih slova), moderno i duhovito. Često žive tweet događaje, promatrajući što se događa s pizzom.

Island želi biti vaš prijatelj - Dizajniran kao način da ljude zainteresirate za posjet Islandu, prisutnost ove web stranice i društvenih medija poprima vrlo ugodan ton s puno neobičnih pravopisa i skandinavskim naglaskom. Cijela stvar napisana je iz perspektive prvog lica zemlje Island. Glas ne postaje puno jedinstveniji od toga.

E-mail s Islanda

Metoda - Ova robna marka za kućanstvo prepoznaje svoju jedinstvenu prodajnu točku prirodnih, biorazgradivih sastojaka i oženi se jedinstvenim glasom, prijateljskim, ležernim i neobičnim od onoga što biste mogli očekivati ​​od tvrtke za čišćenje. Njihova Facebook stranica ispunjen je DIY savjetima i zanimljivim pitanjima za njihove sljedbenike.

Metoda Facebook

Warby Parker - proizvođač naočala koristi pristup glasa i tona usmjeren na kupca, uključujući svoju publiku na što više načina kroz fotografije, natjecanja, pitanja i još mnogo toga.

Warby Parker facebook

Kako biste opisali svoj glas na društvenim mrežama?

Volio bih čuti riječi koje upotrebljavate za opisivanje glasa svoje marke na društvenim mrežama. Imate li neke specifične pridjeve koji definiraju vašu marku? Koje tvrtke smatrate da im prigovaraju na mreži? Bilo bi sjajno čuti vaše mišljenje o ovome u komentarima.

p.s. Ako vam se svidio ovaj post, mogao bi vam se i svidjeti Vodič za visokokvalitetno dijeljenje društvenih medija: što, kada i kako dijeliti i 15-minutna revizija društvenih medija koju svatko može učiniti .

Zasluge za slike: Auralna Azija preko Borba DC , Istraživač društvenih medija , Prikupite sadržaj , Destilirana , Pinterest .



^