Članak

Kako upravljati PayPal zahtjevima, sporovima i povratima troškova

Kada upravljate e-trgovina , trebali biste očekivati ​​određeni iznos povrata. Stoga je pametno troškove proračuna vratiti i vratiti. Tipično između 0,10-0,30% vaše prodaje (samo proizvodi, a ne usluge ili digitalni predmeti) rezultirat će povratima sredstava, često u obliku PayPal-ovog povraćaja sredstava. Neki će se istinski vratiti, ali drugi će biti prijevarni.

Kada na PayPalu upravljate PayPal osporavanjem, potraživanjem ili povratom sredstava, to će biti prilično jednostavno. U vašu je korist poštivanje pravila Politika povrata PayPal-a kada imate posla s PayPal Resolution Center-om. Ako to ne učinite, vaš prihod može zamrznuti ili se račun ugasiti. Drugim riječima, to jednostavno ne vrijedi.



Da bismo razumjeli kako se nositi s povratom sredstava na PayPalu, prvo pogledajmo svaku od ovih komponenata (spor, zahtjev, povrat sredstava). Ali prvo, možda se već pitate: „Kako djeluju storniranja PayPal-a?' Ili čak „što je uopće povrat PayPal-a?' Ovaj priručnik vodit će vas kroz različite scenarije s sporovima, potraživanjima i povratima novca na PayPal s kojim biste se mogli susresti u svom poslu e-trgovine.



Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

najpopularnije namjene za društvene medije su svijest o robnoj marki i izgradnja sklonosti marki.
Započnite besplatno

Rješavanje PayPal spora

Ako je kupac zabrinut zbog narudžbe, ona može otvoriti PayPal spor. To bi se moglo dogoditi, na primjer, ako je primila pogrešan proizvod, artikl je došao, ali se značajno razlikuje od načina na koji je opisan na mreži ili naručeni predmet uopće nije stigao. Kada Dropshipping, slučaj je da imate manje kontrole nad stanjem robe i aspektom isporuke proizvoda koje prodajete jer su proizvedeni i poslani od trećih dobavljača. Da bismo vam pomogli u rješavanju sporova ili drugih problema s kupcima prilikom pada brodova, stvorili smo neke izvrsni predlošci e-pošte , koji možete koristiti za rješavanje teških situacija bez ručnog pisanja e-pošte za svaku.



Imate priliku za rješavanje PayPal-ovog spora s kupcem prije nego što postane eskaliran i zatraži status zahtjeva gdje će biti riješen s PayPal Resolution Center-om.

Razumijevanje PayPal Rezolucijskog centra

Prije nego što nastavimo, razgovarajmo brzo o PayPal Resolution Center-u. Budući da je PayPal a platni prolaz to olakšava zapanjujući broj transakcija između tvrtki trećih strana i njihovih kupaca svakodnevno imaju veliku odgovornost. Kad nešto krene po zlu, PayPalove politike uglavnom su stvorene kako bi zaštitile kupce prije svega. Ovo nije ništa osobno, već prije sigurnija poslovna praksa.

Kada se pojavi problem, kupci ga donose u PayPal Resolution Center, koji je sustav dizajniran za rješavanje tih problema na pojednostavljeni način. Kupci prijavljuju problem s transakcijom, ali i ako na njegovom računu postoji sumnjiva aktivnost, uz mnoštvo drugih razloga. U slučaju problema s transakcijom, prvi korak kupca u rješavanju problema je opis problema u PayPal Resolution Center-u. Vi kao vlasnik tvrtke tada imate priliku odgovoriti na ovu poruku. Zapravo, što se tiče sporova, za to imate 20 dana. Međutim, dok se ovaj problem ne riješi, sredstva od te transakcije bit će na čekanju.



Povrat PayPal-a

Rješavanje spora

Dakle, recimo da kupac izvještava da isporučeni proizvod izgleda drugačije od očekivanog. Možete se svađati s tim sporom dok ne postanete plavi u licu, ali kakva će vam korist?

Prvi korak u rješavanju spora jest tražiti od kupca fotografiju proizvoda kako biste mogli razumjeti u čemu je točno problem. Možda kaže da je proizvod stigao u boji ili veličini različite od one prikazane na vašem web mjestu. Ovdje je imati dovoljno fotografija proizvoda u vašoj internetskoj trgovini dobro dođe.

brzo privucite više sljedbenika na instagramu

Ako se proizvod očito značajno razlikuje od onoga što prikazuje vaša web lokacija, najbolja opcija je ispričati se (imajte na umu da je kupac uvijek u pravu!).

Napomena: Lako je prepustiti emocijama da prevladaju tijekom PayPal spora (ili kasnije, ako preraste u zahtjev). Možda ćete biti sigurni da kupac pokušava vući vunu preko vaših očiju. Ne odgovarajte na PayPal spor kad ste bijesni. Imajte na umu veliku sliku. Čak i ako je ovaj kupac prijevaran u podnošenju spora, nije li bolje da ga brzo ispravite prije nego što vam ostavi negativne povratne informacije ili zatvori vaš PayPal račun?

Zatim vratite novac za kupnju nakon što vam je kupac pošalje. Puno je lakše riješiti međusobni spor oko PayPala nego dopustiti da preraste u zahtjev. Jednom kada spor postane zahtjev za polaganje prava i uključi se PayPal Resolution Center centar, riskirat ćete posljedice u obliku zadržavanja računa ili drugih kazni. Pod pretpostavkom da ste riješili problem, kupac može zatvoriti spor oko PayPal-a. Imajte na umu da će se automatski zatvoriti nakon 20 dana.

Kad se sporovi pretvore u zahtjeve

U slučaju da spor ne bude riješen u roku od 20 dana, vaš ga korisnik može proslijediti na zahtjev u PayPal centru za rješavanje. U ovom trenutku uskočit će PayPal, istražiti situaciju i donijeti odluku o valjanosti zahtjeva. Imajte na umu da nakon što spor postane zahtjev, više nećete moći izravno komunicirati s kupcem.

Čak i ako postoje politike za zaštitu kupaca, budite sigurni da će PayPal Resolution Center zabaviti obje strane priče, stoga svakako detaljno iznesite sve što se dogodilo od početne kupnje do spora.

Napomena: Tu dobro dolazi vođenje precizne evidencije kupaca. Koristite Shopify's Vremenska crta narudžbi za praćenje narudžbi i vođenje bilješki kako biste se mogli vratiti na njih ako na kraju riješite zahtjev za PayPal. Također, spremite e-poštu s kupcima kao još jedan vid dokaza o tome kako se odvijao spor između vas.

Što više informacija imate o narudžbi, to će biti lakše surađivati ​​s PayPalom u rješavanju zahtjeva. PayPal vrednuje kodove za praćenje, fotografije pakiranih proizvoda s oznakom za otpremu i sve ostalo što dokazuje da ste poslali točno ono što ste obećali.

Ne zaboravite pročitati PayPal pravila povraćaja sredstava kako biste bolje razumjeli fine detalje.

kako poslati poruku grupi na facebooku

paypal politika povrata uplate

Odgovor na PayPal povrat novca

Još jedna zamka o kojoj morate brinuti prilikom internetske prodaje je povrat PayPal-a. Povrat novca na PayPalu posebno zabrinjava dropšipere jer postoji više koraka u procesu otpreme, a vremena otpreme uglavnom su duža nego kod ostalih vrsta e-trgovine. Iako će većina kupaca koji koriste PayPal za kupnju kod vas obraditi svoju žalbu putem PayPal osporavanja ili zahtjeva, neki mogu otići kod svoje kreditne kartice kako bi podnijeli povrat novca.

Kada kupac podnese zahtjev za povrat sredstava na PayPal, novac će se preuzeti s vašeg računa, što je jedan od razloga zašto tvrtka često zamrzava određenu količinu novca na vašem računu. Iznos novca koji se PayPal zamrzne, zauzvrat, često će se povećati ako dobivate puno povrata novca.

Prema PayPal-ovoj politici povraćaja sredstava, razlozi za povrat PayPal-a slični su onima koji stoje iza spora ili zahtjeva: proizvod je oštećen, razlikuje se od očekivanog ili nikada nije primljen. Uz to, ako se kreditna kartica koristi u prijevarnoj transakciji, imatelj kartice također može zatražiti povrat sredstava.

Kad kupac zatraži povrat sredstava putem PayPala od banke ili izdavatelja kreditne kartice, ta tvrtka utvrđuje je li valjana. Ako kupnja zadovoljava Zahtjevi zaštite prodavatelja PayPal-a , možda imate određenu zaštitu, ovisno o zahtjevu za povrat PayPal-a.

Nakon što primite obavijest o storniranju na PayPalu, možete pregledati troškove i utvrditi jesu li opravdani na temelju pravila o povratu PayPal-a. Ako ne, možete banci ili izdavatelju kreditnih kartica iznijeti razlog zašto povrat PayPal-a nije bio opravdan. Baš kao i kod zahtjeva na PayPalu, oni će procijeniti obje strane priče i utvrditi hoće li nastaviti s povratom sredstava.

na snapchatu što znači crveno srce

PayPal će držati sredstva povezana s povratom sredstava na PayPalu dok ne riješite problem. Izdavaču kartice mogu potrajati mjeseci da donese odluku o povratu sredstava. Ako problem riješite na odgovarajući način i pobijedite u sporu, PayPal će vam prenijeti sredstva.

Povrat PayPal-a

Napomena: Povrat PayPal-a vas košta. Obavezno bacite pogled na PayPal pravila o povratu sredstava kako biste saznali više informacija. Iz naknadu koju ćete platiti za svaku do gubitka prihoda koji se dogodi dok PayPal drži sredstva, čeka rješenje negativno utjecati na vaše poslovanje s e-trgovinom . Svakako objasnite na svojoj web stranici što kupci trebaju očekivati ​​kada naruče od vas kako ne bi došlo do pogrešne komunikacije. Nadalje, odmah reagirajte na sve sporove kako biste izbjegli što više rješavanje povrata novca.

Suzbijanje prijevara u obliku povraćaja sredstava na Paypalu

Tužno je, ali istinito je da je prijevara kupaca također dio igre e-trgovine. Trgovci gube nešto više od 1% prihoda na lažne PayPal-ove povrate i potraživanja. Srećom, Shopify nudi automatizirani sustav za prepoznavanje lažnih naloga Analiza rizika .

Uz Analizu rizika označavanje će se dogoditi na narudžbama koje udovoljavaju određenim lažnim kriterijima. Ovaj će sustav istaknuti sva zabrinjavajuća područja, ali na vama je da pregledate ove naredbe i utvrdite jesu li one zapravo lažne.

Iako će velik dio onoga s čime ćete se baviti u smislu osporavanja, potraživanja i povrata novca biti legitimno, dobro je biti svjestan da se ponekad dogodi prijevara. Ovi savjeti mogu vam pomoći smanjiti rizik od susreta s prijevarama.

najbolje doba dana za objavljivanje na redditu

Prije svega, obratite pažnju na to gdje šaljete. Iako je u redu slati ih međunarodno, budite svjesni koje su zemlje rizične za prijevare u e-trgovini. Poduzmite dodatne mjere predostrožnosti kako biste osigurali da su to legitimne kupnje. Zapravo, ovo je još jedna stvar koju ćete htjeti razmotriti takvom kakva jeste istražujući zemlje i regije gdje želite usmjeriti svoje marketinške napore. Dok Dropshipping vam daje mogućnost prodaje proizvoda bilo gdje u svijetu , važno je pripaziti odakle dolaze vaše narudžbe.

Štoviše, što se tiče poduzimanja mjera predostrožnosti protiv prijevara, također je dobro pripaziti na više kupnji s istog PayPal računa. Prevaranti ponekad pokušaju obaviti nekoliko manjih kupnji kako bi proletjeli ispod radara. Budite pažljivi oko toga tko kupuje od vas i tražite neobične aktivnosti, poput višestrukih narudžbi u kratkom roku.

Zatim pripazite na čudne adrese e-pošte kupaca. Svakako, ne biste trebali prosuđivati ​​ima li kupac adresu e-pošte hottie235@hotmail.com, ali ako adresa e-pošte šalje crvenu zastavicu, obratite pažnju. Može sadržavati jedan s puno brojeva i slova (bez stvarnih riječi ili imena) ili onaj koji poskakuje .

Konačno, zahtjev za promjenom adrese također treba biti razlog za zabrinutost. Ako kupac zatraži promjenu adrese za dostavu nakon kupnje, oklijevajte prije nego što to učini. To je često dokaz prijevare.

Rješavanje potraživanja, sporova i storniranja na PayPalu: Zaključak

Srećom, PayPal-ova pravila o povratu sredstava jasno detaljno opisuju sve što trebate znati o zahtjevima, sporovima i povratima. Nudi izvrsnu korisničku podršku i jasno objašnjenje što kupci trebaju očekivati ​​kada naruče proizvod iz vaše trgovine izvrsni su načini za smanjivanje sporova, potraživanja i povraćaja sredstava na PayPal-u. To je reklo, postoje slučajevi, posebno kada se upada u brodove, da ćete morati riješiti ove probleme. Stoga, ako postoji postupak za to, možete usmjeriti vašu sposobnost da se učinkovito nosite s njima kad se oni dogode.

Sad kad ste pročitali ovaj post, korak ste bliže sastavljanju protokola za vraćanje PayPal-a bez obzira na scenarij. Znanje je snaga, zato slobodno pogledajte oko sebenaš blogza korisnije savjete i trikove za poboljšanje poslovanja e-trgovine.


Želite saznati više?


Jeste li imali priliku pogledati PayPal politiku povraćaja sredstava? Kako ste riješili povrat novca na PayPalu? Podijelite u komentarima ispod!



^