Knjižnica

Psihologija marketinga: 18 načina korištenja društvenih dokaza kako biste poboljšali svoje rezultate

Znanost igra ključnu ulogu u marketingu, posebno znanost o psihologiji.

Pisali smo o 15 psiholoških principa u marketingu i proučavao sedam psiholoških istraživanja na društvenim mrežama . Ovaj put voljeli bismo zaroniti dublje u jedan od najmoćnijih i najistaknutijih psiholoških fenomena ...



Društveni dokaz .



Upotreba društvenog dokaza može se naći u mnogim područjima offline i online marketinga. U ovom postu usredotočit ćemo se na upotrebu društvenih dokaza na društvenim mrežama kako bismo poboljšali vašu marketinšku učinkovitost.

Započnimo!



19 načina korištenja društvenih dokaza za društvene medije kako biste poboljšali svoju marketinšku učinkovitost

6 vrsta socijalnih dokaza

Prije nego što prođemo kroz strategije, prođimo kroz ono što je društveni dokaz i znanost koja stoji iza toga. Evo kako se opisuje društveni dokaz Wikipedija :

Društveni dokaz je psihološki fenomen u kojem ljudi poduzimaju tuđe postupke pokušavajući odraziti ispravno ponašanje u datoj situaciji.

Prema Robertu Cialdiniju, koji je u svojoj knjizi temeljito proučavao princip društvenog dokaza, Utjecaj: Psihologija uvjeravanja , 'Smatramo ponašanje ispravnijim u datoj situaciji do te mjere da vidimo da ga drugi izvode'. Tako bismo često u situacijama kada nismo sigurni što učiniti, pretpostavili bismo da ljudi oko nas (stručnjaci, poznate osobe, prijatelji itd.) imati više znanja o tome što se događa i što bi trebalo učiniti.

Povrh toga, često donosimo prosudbe na temelju našeg ukupnog dojma o nekome - A.K.A. the Halo efekt (imenovao psiholog Edward Thorndike). Na primjer:



  • Smatramo da je sve što stručnjaci koriste izvrsno jer su oni u svom području specijalizacije vjerojatno upućeniji od nas.
  • Kupujemo proizvode koje su podržale poznate osobe jer želimo izgledati poput njih .
  • Vjerujemo recenzijama korisnika jer su iskusili proizvod ili uslugu, za razliku od nas samih.

Općenito postoji šest vrsta socijalnih dokaza ¹ .

  1. Stručnjak: Stručni društveni dokaz je kada stručnjak u vašoj industriji preporučuje vaše proizvode ili usluge ili je povezan s vašom markom. Primjeri: uzvikivanje stručnjaka putem Twittera ili postavljanje stručnjaka na vaš Twitter chat.
  2. Poznata osoba: Društveni dokaz slave je kada slavna osoba odobri vaše proizvode. Primjeri: objava na Instagramu ili tweet o vašem proizvodu od strane slavne osobe ili influencera.
  3. Korisnik: Korisnički društveni dokaz je kada vaši trenutni korisnici preporučuju vaše proizvode i usluge na temelju njihovih iskustava s vašom markom. Primjeri: pohvale na društvenim mrežama ili pozitivne ocjene na stranicama s recenzijama.
  4. Mudrost gomile: Ova vrsta društvenog dokaza je kada se primijeti da velika grupa ljudi podržava vašu marku. Primjeri: imati tisuće kupaca ili milijune sljedbenika na vašim profilima na društvenim mrežama.
  5. Mudrost vaših prijatelja: Ova vrsta društvenog dokaza je kada ljudi vide da njihovi prijatelji odobravaju vaš proizvod. Primjeri: vidjeti kako njihovi prijatelji koriste vaš proizvod ili vas prate na društvenim mrežama.
  6. Certifikacija: Ova vrsta društvenog dokaza je kada vam autoritet iz vaše industrije da pečat odobrenja. Primjeri: plava kvačica na Twitteru ili Facebooku.

Sada zaronimo kako možete koristiti društveni dokaz u marketingu ...

Separator odjeljaka

18 jednostavnih načina upotrebe društvenih dokaza u marketingu

1. Pozovite stručnjake da preuzmu vaše društvene mreže

Ako stručnjaci iz industrije preuzmu vaše profile na društvenim mrežama, to može biti sjajan način da iskoriste njihov utjecaj i pozitivnu povezanost njihovih sljedbenika sa svime što rade (tj. Halo efekt).

Primjerice, kada stručnjak preuzme vaš račun na Instagramu kako bi objavio obrazovni sadržaj, ispričao Instagram priče ili krenuo uživo, ljudima koji je poznaju mogao bi se svidjeti vaš brend jer njihovo prisustvo na vašim društvenim mrežama stvara pozitivan utjecaj na njih.

Najbolji dio takve suradnje je što su često win-win situacije jer industrijski stručnjaci također imaju koristi dosežući svoju publiku.

Primjer:

Svako malo pozivamo stručnjake ili influencere da preuzmi naš Instagram račun za interakciju s našim sljedbenicima i dijeljenje obrazovnih sadržaja. Nedavno su Ryan Hoover i Niv Dror iz Product Hunt-a preuzeli naše Instagram Stories kako bi podijelili kako koriste Buffer i omogućili našim sljedbenicima obilazak svog novog ureda. Evo nekoliko isječaka njihove priče:

Kao bonus, i Product Hunt tvitao o preuzimanju da o tome kažu svojim pratiteljima na Twitteru.

2. Surađujte sa stručnjacima na događaju na društvenim mrežama

Slično tome, mogli biste pozvati stručnjake kao goste za vaše događaje na društvenim mrežama, poput Twitter chatovi ili Facebook uživo video rasprave. Takva suradnja može vam omogućiti da iskoristite pozitivan utjecaj stručnjaka i pružite publici na društvenim mrežama priliku da čuje i uči od stručnjaka u industriji.

Primjer:

Gotovo svakog tjedna na našem Twitter chatu ugostimo nekoga tko zna o društvenim mrežama, marketingu ili kulturi radnog mjesta, #bufferchat . Gostu (i zajednici) postavili bismo niz pitanja kako bismo stekli uvid u tu temu.

Nedavno smo imali našeg direktora marketinga, Kevan lee , kao gost koji će razgovarati o temi bivanja prodavač u obliku slova T. .

Twitter chat o tome da budete prodavač u obliku slova T

3. Pokažite zahvalnost spomenicima

Svako toliko možete dobiti lijepu spomenicu od tiska, velike marke ili influencera u vašoj industriji. Ovo je izvrstan oblik stručnog društvenog dokaza.

Postoji mnogo načina za dijeljenje takvih društvenih dokaza na društvenim mrežama. Na Pufer , volimo pokazati svoju zahvalnost za takva spominjanja i izbjegavati nailaziti na hvalisanje. Evo nekoliko fraza koje volimo koristiti:

  • 'Zahvalan na spomenu'
  • 'Počašćen što će biti predstavljen'

Primjer:

Ranije ove godine, Tesla je treću godinu zaredom primio nagradu za najbolji automobil u Njemačkoj i pokazali su svoju zahvalnost ovaj tweet :

Tesla pokazuje zahvalnost na Twitteru

Sviđa mi se što su svoju zahvalnost iskazali i 124 000 ljudi koji su glasali za njih.

4. Podijelite prekretnice

Još jedan brz način za stvaranje društvenih dokaza je pokazivanje zahvalnosti za prekretnice korisnika ili sljedbenika. Postizanje prekretnica zabavna je prigoda za slavlje i sjajno vrijeme za zahvaljivanje ljudima koji su vam pomogli da to postignete.

Evo nekih prekretnica koje možete proslaviti sa svojom publikom:

  • Dosezanje X korisnika
  • Dosezanje X kupaca
  • Dosezanje X preuzimanja vaše aplikacije
  • Dosezanje X sljedbenika na vašem profilu na društvenim mrežama
  • Obljetnice

Primjer:

Kad je Piktochart napunio pet godina, proslavili su prigodu i zahvalili svojim korisnicima ovaj tweet (i nagradni natječaj):

Piktochart dijeli svoju prekretnicu

5. Eksperimentirajte s (mikro) influencer marketingom

Utjecaj na marketing može biti isplativ način dobivanja društvenih dokaza o slavnim osobama.

To je obično raširenije na Instagram . Brandovi bi sponzorirali mikro utjecaje - ljude s jakim utjecajem društvenih medija u nišnom području i koji nisu poznate osobe - da objavljuju svoje proizvode.

Zbog svog utjecaja na društvenim mrežama, ti se ljudi često smatraju slavnima u tom nišnom području. Kad ih drugi vide s određenim proizvodom, na proizvod bi prenijeli pozitivne atribute koje vide u tim 'poznatim osobama'.

Primjer:

Daniel Wellington, švedska satovna tvrtka koja je poznata po svojoj eleganciji i minimalističkim satovima, često sponzorira mikro-influencere na Instagramu kako bi promovirali svoje satove. Obično bi ponudili jedinstveni kod za popust i svakom mikro-influenceru.

Instagram influencer marketing, Daniel Wellington

6. Istražite da imate ambasadore brendova

Veleposlanici na društvenim mrežama pružaju kombinaciju stručnih, poznatih i korisničkih dokaza, ovisno o veleposlanicima koje odaberete. To bi mogli biti industrijski stručnjaci (stručni društveni dokaz), utjecaji na društvenim mrežama (društveni dokaz slavnih) ili strastveni korisnici (društveni dokaz korisnika).

mogu li koristiti oberlo bez shopifya

Veleposlanici bi obično ponosno 'nosili' svoju veleposlaničku značku na svojoj biografiji na društvenim mrežama i uključili bilo koji markirani hashtag u relevantne postove na društvenim mrežama.

Primjer:

Specialized, svjetska biciklistička marka, ima veleposlanički program u kojem sponzoriraju vrhunske bicikliste i strastvene bicikliste širom svijeta. Oni čak pružaju obuku za društvene medije i osobno brendiranje za svoje veleposlanike.

Njihovi ambasadori često spominju marku i koriste njihov brendirani hashtag, #specializedambador , u njihovim objavama na Instagramu.

Specijalizirani program za veleposlanike

7. Uređivanje sadržaja koji generiraju korisnici

Sadržaj koji generiraju korisnici naša je omiljena strategija na Instagramu jer nam je pomogao povećati naše sljedeće (i angažman) s 4.500 na 21.000 u roku od šest mjeseci . To je također izvrsna strategija za generiranje korisničkog dokaza o društvenim mrežama.

Možete potaknuti svoje korisnike da koriste markirani hashtag (poput Herschel Supply Co. ) ili ponovno objaviti objave korisnika na društvenim mrežama (poput Voda u boksu ).

Primjer:

Voda u boksu , tvrtka za održivu pitku vodu, ponovo objavljuje Instagram fotografije svojih kupaca na svom Instagram računu. Zapravo su gotovo sve njihove fotografije na Instagramu od njihovih kupaca.

Sadržaj koji generira korisnik Boxed Water

8. Podijelite ljubav kupaca prema vašem proizvodu

Primanje vika od kupaca na društvenim mrežama može biti jedna od najboljih stvari u vezi s upravljanjem društvenim mrežama!

Zabavan način generiranja korisničkog dokaza za korisnike je dijeljenje ovih vikanja na svom profilu na društvenim mrežama, pokazujući drugima ljubav koju vaši korisnici imaju prema vašem proizvodu.

Primjer:

Slack prima puno ljubavi prema svom proizvodu na Twitteru. Da bi podijelio tu ljubav s drugima, Slack je stvorio Twitter račun, @SlackLoveTweets , koji retweetira uzvike svojih korisnika. (Vjerujem da su koristili zaseban Twitter račun jer povici retvitova možda neće biti dio njihovog glavnog razgovora strategija društvenih medija . Možete koristiti i svoj glavni račun, ako je to prikladno.)

Slack love Twitter retweets

Inspirirani Slackom, pokrenuli smo i Twitter račun, @bufferlove , da bismo proslijedili ljubazne riječi naših korisnika.

9. Upotrijebite uzvike u svom sadržaju

Još jedan zabavan način generiranja korisničkog dokaza s ovim izvikivanjem jest njihova upotreba u vašem sadržaju.

Primjer:

Zahvalni smo što primamo nevjerojatne uzvike od naših korisnika. Brian Peters , naš strateg za digitalni marketing, imao je zabavnu ideju čitajući ih kao lijepe tweetove

-

preokret od Videi Jimmyja Kimmela o srednjim tweetovima .

Ovaj video generirao je 74 reakcije, četiri komentara i 18 dijeljenja i na Facebooku je organski dosegnuo više od 9000 ljudi.

10. Prikažite svjedočanstva na svojoj web stranici

Treći način korištenja vikanja vaših kupaca je prikazivanje kao svjedočanstva na vašoj web stranici.

Primjer:

Osim što je proslavio uzvikivanja na Twitteru, Slack je sastavio (8.647 i računajući) tweetove i stavio ih na odredišnu stranicu: https://slack.com/love .

Slabe izjave korisnika na odredišnoj stranici

(Na dnu odredišne ​​stranice Slack je također sadržavao logotipe istaknutih kupaca kao što su Airbnb, Pinterest i Sveučilište Harvard. Ovo je oblik stručnog korisničkog dokaza. Kad se zna da tako velike organizacije koriste Slack, vjerojatno bi se osjećala prisiljena isprobati Slack u svojoj organizaciji.)

11. Spomnite veličinu baze kupaca u svojoj biografiji

Ako imate veliku bazu kupaca, u biografiji svog profila mogli biste spomenuti veličinu vaše baze klijenata. To je sjajan primjer mudrosti mnoštva društvenih dokaza. Kad ljudi vide da mnogi drugi koriste vaš proizvod, vjerojatno će imati pozitivan prvi dojam o vašem proizvodu.

Osim veličine baze korisnika, evo još nekoliko statistika koje biste mogli spomenuti:

  • Broj zemalja u kojima vaša tvrtka posluje ili u kojima se nalaze vaši kupci (npr. U više od 100 zemalja)
  • Broj prodane robe svaki dan, tjedan, mjesec ili godinu (npr. 100 soba rezervirano tjedno)
  • Broj danih preporuka (npr. Više od 100 ocjena s 5 zvjezdica na Yelp-u)

Primjer:

Tvrtke poput HubSpot-a i Help Scouta u svoju biografiju na Twitteru uključuju veličinu baze svojih kupaca i broj zemalja u kojima se njihovi kupci nalaze.

Veličina baze kupaca u bio

12. Dosegnite prijatelje svojih obožavatelja na Facebook stranici Facebook oglasima

Ako imate proračun za društveni oglasi , ovdje je jednostavna za provedbu taktika: ciljajte svoje Facebook oglasi kod prijatelja ljudi koji vole vašu stranicu. To je pod pretpostavkom da je ova ciljana publika slična vašim trenutnim fanovima Facebook stranice i da bi voljela i proizvode koje prodajete.

Kada definirate svoju ciljnu publiku u Facebook Ads Manager , pomaknite se prema dolje do 'Veze' i odaberite 'Dodaj vrstu veze'. Zatim odaberite 'Facebook stranice'> 'Prijatelji ljudi koji vole vašu stranicu' i unesite svoje ime stranice u predviđeno polje.

Dosegnite prijatelje obožavatelja

Facebook će automatski dodati mudrost prijatelja društveni dokaz za vas.

Primjer:

Nedavno sam slučajno naišao na Facebook oglas Netflixa. Na vrhu oglasa - možda prva stvar koja mi je privukla pažnju dok sam je gledao od vrha do dna - bila je linija koja mi je govorila koliko mojih prijatelja voli Netflix.

Mudrost prijatelja na Facebook oglasu

13. Koristite društveni dokaz na kopiji oglasa

Drugi način za korištenje društvenih dokaza u oglasima je uvrštavanje u kopiju oglasa. Mogli ste birati između različitih vrsta socijalnih dokaza:

  • Stručni društveni dokaz: Navedite stručnjaka koji preporučuje vaš proizvod
  • Društveni dokaz o slavnim osobama: predstavite slavnu osobu ili mikro-influencera koji podržavaju vaš proizvod
  • Mudrost mnoštva: Spomenite broj kupaca koje imate

Primjer:

U svom nedavnom Facebook oglasu, SkillShare, internetska platforma za učenje, spomenula je da na njihovoj platformi uči više od dva milijuna učenika.

Mudrost gomile na Facebook oglasu

14. Potaknite kupce da na vašoj Facebook stranici ostave dobru ocjenu

Ako ste lokalna tvrtka, možete omogućiti ocjene i recenzije na svojoj Facebook stranici. Dobre ocjene i recenzije izvrstan su oblik društvenog dokaza korisnika.

Studija tvrtke G / O Digital utvrdio da:

  • 80 posto je reklo da će vjerojatnije kupiti ako vide pozitivne ocjene korisnika na Facebook stranici tvrtke.
  • 41 posto je reklo da je najvažniji čimbenik u interakciji s Facebook stranom lokalnog poduzeća gledanje recenzija ili ocjena kupaca.

Evo dodatnog bonusa: Facebook je pokrenuo značajka lokalnog pretraživanja gdje možete pronaći lokalne tvrtke s najboljim Facebook recenzijama i ocjenama. Dobra ocjena na Facebook stranici pomoći će vam da se rangirate više u rezultatima pretraživanja.

Evo nekoliko savjeta za traženje recenzija od kupaca:

računi na instagramu koji vam donose sljedbenike
  • Pitajte osobno
  • Dođite do ponovnih kupaca
  • Dodajte upit u svoje ankete
  • Ponudite poticaje ili održite natječaj
  • U središtu pažnje kupaca koji daju recenzije

(Savjet šešira za Marketinško zemljište , Poslovna zajednica 2 , i American Express za ove savjete.)

Primjer:

Brzo sam pretražio 'Pet Sitting in San Francisco, California' koristeći lokalnu Facebook pretragu, a Year of The Dog Walking & Sitting Service našla se prva na popisu.

Iako nema punu prosječnu ocjenu s 5 zvjezdica, rangirao se više od svih ostalih usluga za sjedenje kućnih ljubimaca u tom području vjerojatno jer ima najveći broj ocjena s 5 zvjezdica.

Rezultati pretraživanja Facebook stranice

15. Potvrdite se

Na Twitteru, Facebooku i Instagramu možete provjeri se i primite plavu kvačicu na svojoj biografiji.

Imati plavu kvačicu uz biografiju oblik je potvrde društvenog dokaza. Platforma društvenih medija, kao autoritativna osoba, smatrala je da ste dovoljno popularni, utjecajni ili zanimljivi da biste dobili kvačicu - obično rezervirana za poznate osobe i vrhunske marke.

Osim što ćete steći kredibilitet i poštovanje od zajednice, vi ćete dobiti i pristup nove značajke rezervirano samo za provjerene račune ili samo za stranice.

Ako želite dobiti kvačicu na Twitteru, evo naš vodič za provjeru na Twitteru .

Primjer:

Mari Smith je poznati vođa misli na polju Facebook marketing , a njezina Facebook stranica ima plavu kvačicu koja odražava njezin status javne osobe.

Dodatna pogodnost provjere je ta što biste se mogli više plasirati na tražilici platforme. Također ste istaknutiji u rezultatima pretraživanja s plavom kvačicom.

Plava kvačica na Facebooku

16. Budite odgovorni

Na svojoj Facebook stranici možete odabrati da navedete koliko odazivate na Messengeru. Ako pružate korisničku podršku na Twitteru, možete navesti vremensko razdoblje kada ćete najviše reagirati. To može potaknuti ljude da vam pošalju poruku, znajući da će brzo dobiti odgovor od vas.

Evo kako ga možete postaviti za Facebook i Twitter:

  • Facebook: Idite na postavke svoje stranice i odaberite karticu 'Poruke'. Pomaknite se prema dolje do 'Asistent za odgovor' i odaberite vrijeme odziva koje najbolje predstavlja brzinu odgovora na poruke. Možete ga postaviti i da se automatski ažurira.
  • Twitter: Idite na ovu izravnu vezu: https://business.twitter.com/i/settings/support i kliknite 'Dodaj poslovnu značajku'. Da biste pokazali da vaš račun pruža podršku, morat ćete prihvatiti izravne poruke bilo koga. Nakon što to učinite, možete postaviti radno vrijeme koje najbolje reagira i prilagoditi poruku dobrodošlice kad vam usmjere poruku.

Primjer:

Mnoga poduzeća, posebno ona koja imaju Twitter račun s podrškom, koriste ovu značajku. Neki primjeri su Podrška za Apple i Srednja podrška na Twitteru i Mari Smith i HubSpot Na Facebook-u.

Odzivnost marki

17. Prikaži broj društvenih udjela

Prikazivanje broja društvenih udjela oblik je mudrosti društvenog dokaza mnoštva. Ljudi će vjerojatnije čitati i s pozitivnim razmišljanjem o članku koji su podijelile tisuće.

Ali niži broj društvenih udjela može imati dovoljno suprotno. Ljudi bi mogli pomisliti da članak nije dovoljno dobar, čak iako je bio vrlo dobro napisan. Da biste se tome suprotstavili, mogli biste upotrijebiti alat poput Društveni rat , koji prikazuje gumbe za dijeljenje, ali skriva brojanje udjela dok članak ne dobije određeni broj dijeljenja.

Primjer:

Ispitivač društvenih medija koristi Sumoov alat za dijeljenje za prikaz broja udjela članaka na njihovom blogu. S tisućama dionica za gotovo sve svoje članke, oni mogu stvoriti mudrost mnoštva društvenih dokaza.

Udio društvenih mreža računa se na ispitivača društvenih medija

18. Hostirajte Twitter razgovore

Trendiranje na Twitteru je još jedan oblik mudrosti društvenog dokaza mase. Kad vaše hashtag trendove na Twitteru, mogao bi privući ljude da saznaju više o tome i čak se pridruže razgovoru.

Jedan od najboljih načina na koji smo pronašli trendove na Twitteru je hosting Twitter chatova. Zahvalni smo stotinama ljudi koji svake srijede sudjeluju u našem #bufferchatu i nekoliko su nam puta pomogli da krenemo na Twitter.

Trendovi na Twitteru pomogli su nam da dosegnemo više ljudi, a nadamo se da je nekoliko njih bilo dovoljno znatiželjno da provjere (a možda čak i) koriste Buffer!

Evo više o trendovi na Twitteru , uključujući Twitter-ova pravila za trendove.

Primjer:

Dobra vijest o trendovima na Twitteru jest da se oni određuju algoritmom i, prema zadanim postavkama, prilagođavaju pojedincima na temelju onoga koga slijede, njihovih interesa i njihova mjesta. To znači da se ne morate natjecati sa svima širom svijeta da biste se usmjeravali na feed svoje ciljne publike. Sve dok je vaš razgovor dovoljno popularan i relevantan vašoj ciljnoj publici, Twitter će im ga prikazivati.

Tijekom nedavne Okupljanje međuspremnika , #buffermeetup je bio u trendu na Twitter feedu suigrača.

#buffermeetup u trendu na Twitteru

Kako upotrebljavate društveni dokaz u marketingu?

Društveni dokaz može biti u raznim oblicima i veličinama. Nadam se da vam ovih 18 ideja može pomoći da započnete s upotrebom društvenih dokaza u marketingu i da će vam pomoći da generirate više ideja.

I ja bih volio učiti od vas. Bilo bi sjajno čuti kako u svom marketingu upotrebljavate društvene dokaze, povezane s društvenim mrežama ili ne. Koliko dobro vam je to uspjelo?

-

Zasluge: Istaknutu fotografiju snimio je Paul Dufour , a preuzeta je ikona osobe na slici zaglavlja Brza ikona .


¹ Saznao sam o prvih pet vrsta socijalnih dokaza u članak iz 2011. godine Aileen Lee, američke investitorice sjemena i šeste vrste društvenih dokaza iz članak iz Optin Monstera .



^