Knjižnica

Jednostavni nacrt za praćenje društvenih medija: 10 jedinstvenih uvida koje treba potražiti

Jedna od najfascinantnijih stvari o društveni mediji je njegova sposobnost da vas privuče na stvari za koje inače niste ni slutili da postoje - postoji mnoštvo razgovora, zajednica, članaka i još mnogo toga što samo čeka da ih se otkrije na mreži.

Trik je: Kako na mreži pronaći sve informacije koje su relevantne za vas i vaše interese i vratiti ih na takav način da sve to možete iskoristiti?



Odgovor je za mnoge marke i pojedince praćenje društvenih mreža. Pomoću alata i strategija osnovnog praćenja društvenih mreža uvijek možete pripaziti na ono što vam je važno, ma gdje to bilo na webu.



Praćenje društvenih medija - koje se ponekad nazivaju i slušanje društvenih mreža - više je od pukog reagiranja kad vas spomenu na mreži. Najbolje strategije praćenja društvenih medija ne samo da pomažu površnim razgovorima već i vama razumjeti ih dublje tako da znate kako najbolje iskoristiti stečeno znanje.

Nadgledanje društvenih mreža mogli biste koristiti iz mnogo različitih razloga - da pronaći izvrstan sadržaj do kurat za vašu publiku , da pripazite na svoje konkurente ili druge ljude u vašem prostoru, pružiti nevjerojatna korisnička usluga , tražiti mogućnosti za rast i poboljšanje vaših proizvoda ili usluga, ili možda svih ovih!



Uz sve blagodati i mogućnosti praćenja društvenih medija, iznenađujuće je malo ulaganje vremena i energije. Ne morate trošiti sate dnevno da biste iskoristili sve pogodnosti. Sve što trebate je ispravan plan na mjestu - i nekoliko alata kako biste bili sigurni da dolazi sve što želite vidjeti, sa svom filtriranom bukom. Evo kratkog vodiča koji će vam pomoći da započnete ubirati sve blagodati praćenja društvenih mreža.

Ažuriranje - pokrenuli smo Odgovorite alat za socijalno slušanje i alat za korisničku pomoć

Respond prikazuje tweetove vaše zajednice u pošta u tweetu u stvarnom vremenu . Popis novih poruka - i tweetova i DM-ova - prolazi niz lijevi stupac. Svaka se posebna poruka otvara na ploči s desne strane.

Ovaj intuitivni izgled daje streamu Twittera osjećaj ulazne pošte u kojem možete odgovoriti, arhivirati, pratiti razgovore i - uzbuđeno - doći do nule pristigle pošte!



Voljeli bismo da iskusite iskustvo podrške u stvarnom vremenu Odgovorite . Kliknite gore da biste odmah započeli.

Ok, natrag na blogpost!

-

Korak 1: Što pratiti?

Prvi je korak znati što vrijedi nadzirati i koje će vrste pretraživanja donijeti najbolje rezultate. Možda će trebati malo pokušaja i pogrešaka, ali evo nekoliko ideja o tome gdje biste mogli početi.

Nadgledanje marke ili tvrtke

  • Vaše ime ili naziv vaše marke
  • Sve varijacije naziva vaše marke (na primjer, želio bih nadzirati i 'Buffer' i 'Bufferapp' za svoju marku)
  • Moguće pravopisne pogreške u nazivu vaše marke
  • Imena najaktivnijih / vidljivih članova vaše tvrtke
  • Spominjanje određenih kampanja koje vodite
  • Vaša krilatica, slogan ili slogan

Nadzor industrije ili teme

  • Ključne riječi ili izrazi koji opisuju vašu industriju ili zanimanje (Na primjer, u Bufferu bih mogao nadgledati ključne fraze poput 'dijeljenje društvenih mreža', 'objavljivanje na društvenim mrežama' i ' automatizacija društvenih mreža 'Za početak)
  • Ključne riječi ili izrazi koji se odnose na vašu industriju ili interes ili ga nadopunjuju
  • Često korišteni hashtagovi u industriji

Korak 2: Kako nadzirati? Odaberite svoj alat

Nakon što steknete ideju zašto ulazite u nadzor društvenih mreža i što želite pratiti, poželjet ćete unijeti svoja pretraživanja u alat koji može nadgledati vaše upite i poslužiti rezultatima. Postoji mnoštvo alata za nadzor društvenih medija - evo a divovska wiki od puno njih. Danas ćemo se usredotočiti na besplatne alate, uključujući:

kako svoj YouTube kanal učiniti javnim
Google upozorenja spomenuti Društveni spomen Razgovornik

Većina ovih alata djeluje nekako slično dopuštajući vam da unesete točnu frazu koju želite, plus sve povezane riječi ili minus sve fraze koje ne želite. Jednom kada provjerite rezultate, vjerojatno ćete vidjeti način na koji se upozorenja povremeno šalju na vašu pristiglu poštu. Evo pogleda na pretragu koju sam spomenuo (koja je, usput rečeno, lijepo se integrira s puferom ):

Spomenite pretragu

Za veće organizacije kojima je potrebno cjelovito rješenje socijalne skrbi, opcije uključuju alate poput omiljenog pufera SparkCentral , kao i Socialfor Hub prodaje , Zendesk , Freshdesk i više.

Puno toga možete učiniti i s alatima koje vjerojatno već koristite. Čak i pretplata na blogove vaših konkurenata u Feedly može se smatrati oblikom praćenja društvenih medija.

kako otvoriti facebook račun za svoje poslovanje

Samo s Twitterom postoji mnoštvo načina za dobivanje uvida i inteligencije s nekoliko jednostavnih popisa i pretraživanja. Evo nekoliko ideja:

  • Stvorite i spremite pretraživanja Twittera s naglaskom na glavne industrijske pojmove i hashtagove
  • Pratite hashtagove za konferencije u vašoj industriji.
  • Stvorite Twitter popise glavnih utjecaja i izvora vijesti u vašoj industriji.
  • Stvorite popise Twittera s naglaskom na određene industrijske teme.
  • Stvorite Twitter popis pobornika i obožavatelja vašeg proizvoda.
  • Pratite Twitter razgovore povezane s industrijom da biste pronašli pitanja ili potencijalne ideje.

Kladim se da možete smisliti puno više za Facebook, Google+ LinkedIn, Quoru i druge.

Korak 3: Što tražite? Pronađite uvide u svojim rezultatima

Ljepota praćenja društvenih mreža je u tome što se zapravo ne zna što ćete svaki dan pronaći. To je nekako poput ribolova - jednostavno morate vidjeti što tog dana grize.

Ali općenito, najkorisniji rezultat koji možete otkriti iz svog napora nadgledanja je prilika. Te prilike mogu imati razne oblike - to bi mogla biti prilika za stvaranje novog sadržaja, izgradnju novog odnosa ili čak promjenu proizvoda ili usluge kako biste riješili uobičajeni problem.

Evo, na primjer, izvrsne prilike za izgradnju odnosa koju sam otkrio u svojoj potrazi uz spomen: Blogerica koja ljubazno piše o svom iskustvu u baferu!

rezultati pretraživanja društvenog praćenja

Dok sortirate rezultate praćenja društvenih mreža, evo nekoliko rezultata na koje možete naići i prilika koje bi vam mogli pružiti:

  • Sentiment: Govore li ljudi uglavnom pozitivne ili (gutljaj) uglavnom negativne stvari o vama? Vidite li obrasce pomoću kojih biste mogli poboljšati ovaj omjer? (Možda je to a metrika koju želite pratiti mjesec-na-mjesec).
  • Povratne informacije: Povratne informacije o vašem proizvodu ili usluzi uvijek su korisne, posebno one vrste povratnih informacija koje možete čuti slušajući povremene razgovore na Twitteru. Ne morate odmah uskočiti u odgovor, slušanje je ono što je ovdje važno.
  • Pitanja: Da li vidite ista često postavljana pitanja o svojoj marki ili industriji? Možda postoji prilika za stvaranje dijela sadržaja koji može pomoći u odgovoru na ova pitanja.
  • Veze: Praćenje tko vas povezuje i kako može biti zaista korisno optimizacija pretraživača kampanje.
  • Jezik: ako se vaša marka spominje na jeziku koji nije jezik na kojem pišete, to bi mogao biti znak da biste isplatili prevesti dio svog sadržaja ili razmisliti o višejezičnoj korisničkoj službi.
  • Bolne točke: Ima li više kupaca iste probleme s vašim proizvodom? Možda je to prilika da napravite promjenu ili promijenite način na koji pružate služba za korisnike . Žali li se više ljudi na isti problem u cijeloj industriji? Zvuči kao izvrsna prilika za resurs za rješavanje problema ili barem epski objašnjeni blog post!
  • Sadržaj: Praćenje društvenih medija izvrstan je način pronalaska svih vrsta sadržaja - sadržaja koji možete podijeliti sa publikom, naučiti iz ili nadograditi sa svojim vlastitim kreativnost . Vidite li iznova i iznova iste vrste sadržaja i teme sadržaja? To je dobar znak da će se vaš sadržaj možda trebati usredotočiti na te vrste i teme.
  • Trendovi: Ako prodajete vatromet u SAD-u, znate da će ljeto biti vaš trenutak na radaru javnosti. I druge marke mogu imati sezonske ili čak tjedne trendove (poput načina Video 'Rebecca Black' 'Petak' dobiva tjednu nalet u prometu svaki ... pogodili ste ... petak!)
  • Zagovornici: Nema ništa bolje od otkrivanja zagovornika brendova koji žele razgovarati o vama, upoznati vas i proširiti vijest o tome kako ste sjajni. Koristite nadzor društvenih mreža da biste pronašli i njegovali svoju zajednicu obožavatelja.
  • Prilike za tisak: znati tko je puno na društvenim mrežama? Novinari! Nadgledanje (možda putem privatnog popisa na Twitteru?) Može vam pomoći da pročitate na čemu novinari u vašoj industriji rade, na koja pitanja imaju odgovore, a što im se sviđa i ne sviđa kad se postavljaju.
  • Utjecatelji: Pomno praćenje moglo bi vam pomoći da otkrijete nekoga u vašoj industriji čiji glas odjekuje malo glasnije od većine. Što ta osoba stvara, radi ili piše od čega možete naučiti? Je li to netko koga biste voljeli upoznati?

Evo kratkog sažetka nekih uvida za koje smatram da su mi najkorisniji za praćenje društvenih mreža:

Uvidi praćenja društvenih medija

Korak 4: Što dalje? Pročišćavajte i komunicirajte

Jednom kad započnete vidjeti rezultate svog praćenja na društvenim mrežama, vjerojatno ćete htjeti malo pročistiti svoja pretraživanja kako biste usavršili bolje rezultate. Ne bojte se eksperimentirati s dodavanjem i oduzimanjem riječi iz pretraživanja kako biste ih učinili sve fokusiranijima i učinkovitijima.

Sve što je sada preostalo je sintetizirati ovaj sjajni niz podataka koje ste stvorili i pronaći sve načine na koje možete početi djelovati na rezultate koje vidite. Dok to činite, pobrinite se da informacije neprestano teku. Ako ste sami ili ste u maloj tvrtki, trebalo bi biti dovoljno jednostavno podijeliti i djelovati prema onome što ste naučili kako biste mogli biti sve bolji.

Većim tvrtkama možda će trebati strukturiraniji tijek rada, poput ovog koji je vizualizirao SocialMediaHQ.

tijek rada nadgledanja društvenih medija

Od tada možete postati kreativni koliko želite da nastavite učiti i otkrivati ​​više. Evo nekoliko posljednjih misli o tome hoće li potaknuti neke ideje za vas:

  • Stvorite upozorenja za svoje ime robne marke plus riječi poput 'ljubav' ili 'sjajno' da biste pronašli više pozitivnih spominjanja. Možda možete doći do svojih obožavatelja uz mali znak zahvalnosti? (U Bufferu pokušavamo iznenaditi neke naše obožavatelje ovim sjajnim Stickermule naljepnice .)
  • Dodajte odgovarajuće riječi poput 'bilo tko', 'preporuči' ili 'predloži' pretraživanjima fraza u industriji kako biste pronašli ljude koji možda traže proizvod poput vašeg.
  • Dodajte specifične pojmove poput 'infografike' u pretraživanja tema kako biste ih pronašli jedinstvene vrste sadržaja za dijeljenje da kurirate ili povežete na svoj vlastiti blog.

Sada, na vas: Kako ste koristili nadzor društvenih mreža da biste naučili nove stvari o svojoj publici, sadržaju, proizvodu ili zajednici? Volio bih da razgovor ostane u komentarima!

p.s. Ako vam se svidio ovaj post, možda ćete uživati ​​u našem Bilten Buffer bloga . Primajte svaki novi post isporučen izravno u pristiglu poštu, kao i našu tjednu e-poštu s najboljim očitanjima na Internetu. Prijavite se ovdje .



^