Knjižnica

Angažman na društvenim mrežama: zašto je to važno i kako to učiniti dobro

Sažetak

Kako se platforme društvenih medija razvijaju kako bi nagrađivale autentične društvene interakcije, angažman na društvenim mrežama postao je vitalni dio svake marketinške strategije. Evo pogleda zašto mislimo da je angažman na društvenim mrežama tako važan i kako možete prevladati prepreke i razviti uspješnu strategiju.

Naučit ćeš

  • Zašto biste trebali brinuti o angažmanu na društvenim mrežama
  • Kako angažman na društvenim mrežama može utjecati na vaše poslovanje
  • Taktike za poticanje angažmana i osvajanje cjeloživotnih obožavatelja

Bez angažmana, društveni mediji su samo mediji.



Ljudi ne koriste društvene mreže za jednosmjerno iskustvo. Oni traže veze - s ljudima i s robnim markama.



Ono što je započelo kao način na koji se ljudi druže sa svojim prijateljima na mreži, pretvorilo se u mjesto na kojem se marke mogu uključiti u smislene razgovore i pretvoriti te razgovore u sljedbenike i kupce. A angažman na društvenim mrežama ima velik utjecaj na mala poduzeća , utječući na sve, od svijesti o robnoj marki do lojalnosti kupaca.

Ovdje možete naučiti kako poboljšati strategiju angažiranja na društvenim mrežama kako biste bili sigurni da je utjecaj pozitivan.



Što je angažman na društvenim mrežama?

Angažman na društvenim mrežama mjerilo je načina na koji ljudi komuniciraju s vašim računima i sadržajem na društvenim mrežama. Pojam može obuhvaćati širok spektar akcija na svim društvenim platformama. Na primjer, angažman može uključivati:

  • Lajkovi i Favoriti
  • Komentari, DM-ovi, odgovori
  • Dionice i proslijeđeni tweetovi
  • Sprema
  • Klikovi
  • Spominjanje

Zaruke su izvrstan način da izmjerite je li sadržaj koji stvarate zapravo odjekuje kod vaše publike, ali to nije sve za što je dobro, što me dovodi do naše sljedeće teme ...

Zašto je angažman na društvenim mrežama tako važan

Zašto je angažman tako presudan? Ukratko, jer platforme društvenih mreža tako kažu.



Posljednjih godina organski doseg opao je na gotovo svim platformama društvenih mreža. Međutim, računi s veći angažman na društvenim mrežama najmanje je pogođen . Zapravo, Facebook koristi “ smislen angažman ”Kao važan signal da radno mjesto treba dati prioritet.

Drugim riječima, postovi na društvenim mrežama s aktivnijim i promišljenijim interakcijama dobit će veći doseg. Kao što Facebook objašnjava :

'Interakcija s ljudima povezana je s većim osjećajem blagostanja ... S druge strane, samo pomicanje kroz vaš Facebook feed, pasivno čitanje ili gledanje bez interakcije s drugima, čini da se ljudi osjećaju gore.'

Vaši kupci očekuju i od vas da se angažirate, posebno kada je u pitanju pružanje podrške. Društveni mediji su izbor broj jedan za brigu o kupcima - svakog mjeseca ljudi i tvrtke se razmjenjuju 8 milijardi Facebook poruka . Kupci se oslanjaju na vas da ćete ne samo odgovoriti, već i to brzo. Prema istraživanje koje je 2016. naručio Twitter , 71% njihovih korisnika očekuje da će marke odgovoriti u roku od sat vremena.

Grafikon o tome da su društveni mediji glavni izbor za brigu o kupcima

putem Sprout Social

Ljudi vole vidjeti (i dijeliti) pozitivne interakcije između marki i stvarnih ljudi. Odgovor na žalbu na društvenim mrežama može povećati zagovaranje kupaca za čak 25% .

Možda je pomalo zastrašujuće javno odgovoriti, ali ako pružite izvrsnu uslugu, vaši će vas kupci voljeti zbog nje. Prosječno 66% ljudi u dobi od 18 do 54 godine gledati marke povoljnije ako odgovore na zahtjeve za korisničku uslugu na društvenim mrežama. Osim toga, svaki javni naprijed-natrag računa se kao daljnji angažman koji vraća vaš ukupni doseg.

Na kraju, angažman gradi odnose. Društvene medije koristimo kako bismo od naših kupaca i zajednice naučili kako možemo poboljšati njihovo iskustvo.

Imati ovu izravnu liniju do naše ciljne publike omogućuje nam izgradnju odnosa, razvijanje empatije i, u konačnici, izgradnju boljeg proizvoda za naše korisnike.

Kako potaknuti angažman na društvenim mrežama

Evo kako održavati rast angažmana na društvenim mrežama.

1. Zapravo budite društveni

Vjerojatno ne biste išli na zabavu samo da biste započeli govor i odbili bilo kakav razgovor, zar ne? Da biste bili angažirani, morate se zapravo družiti, što znači interakciju s ljudima oko vas.

To je nešto što pokušavamo raditi cijelo vrijeme na društvenim mrežama, s ciljem da odgovorimo na većinu komentara i spomena koje primamo.

koje vrijeme objaviti na facebooku


Ne samo da je odgovor na dobru praksu, već također može utjecati na vaš prihod Južnjačka svijeća Co. osnivač i izvršni direktor Rekao nam je D’Shawn Russell :

'Naši nas društveni mediji donose mnogo novca ... Krenuli smo od možda oko 20.000 - 30.000 USD mjesečno, objavljivanjem lijepih slika, do preko 100.000 USD mjesečno, jednostavno angažirajući ljude više.'

Imate li malo socijalne (medijske) anksioznosti? Koristite alate za angažiranje na društvenim mrežama za praćenje spominjanja, komentara i razgovora na središnjem mjestu. (Postoji niz alata za praćenje društvenih medija koji će vam pomoći u tome. Evo popisa koji smo sastavili s nekim od naših omiljenih .)

A ovdje u Bufferu smo se upravo predstavili naš novi alat za angažman kako bi vam pomogao da ostanete u toku s važnim interakcijama na Instagramu i pretvorite sljedbenike u obožavatelje.

Maloprodajni posao Sass i Belle koristi ovaj alat da pravovremeno odgovori na njegove komentare:

'Pufer koristimo svakodnevno kako bismo osigurali da nikada ne propustimo komentar ili pitanje naše zajednice', kaže upraviteljica društvenih mreža Sass & Belle, Stephanie Kaluza. 'Stvarno mi se sviđa kako označava komentare koji mogu predstavljati problem ili je potencijalno važno pitanje koje smo možda propustili.'

(Ako još niste kupac Buffera, možete započnite sa samo 15 dolara mjesečno .)

2. Imajte dosljedan, autentičan glas

Izložiti se na društvenim mrežama može biti zastrašujuće. Hoće li se ljudima svidjeti ono što imate reći? Stavljate li svoju marku u najbolje svjetlo?

Imati autentičan glas na društvenim mrežama je važno, ali ne tako lako kako zvuči. To je neophodno jer humanizira vašu marku i potiče ljude da odgovore i pozitivno govore o vama.

Teško je jer su stvari poput 'glasa' i 'tona' prilično subjektivne. Evo kako Kevan lee opisao izazov u prethodni post na blogu :

“Ne želimo da marke govore s nama kao da smo dolarski znakovi. Želimo autentičnu komunikaciju. Pronalaženje glasa za vaš marketing na društvenim mrežama može biti teško, jer koncept pomalo zaostaje za ostalim mrežama za optimizaciju. Glas nije statistika koju možete pratiti ili element dizajna koji možete podesiti. Glas ide dublje od toga. '

Kao primjer kako razviti svoj glas na društvenim mrežama, evo formule od četiri dijela predložila Stephanie Schwab, pišući za Social Media Explorer. Ona razlaže glas na ton, karakter, jezik i svrhu.

Grafikon o pronalaženju glasa vaše marke

Ali kako to izgleda u praksi?

U Bufferu imamo ton vodič ( o kojem možete pročitati ovdje , zajedno s neki drugi vodiči za koje mislimo da su prilično inspirativni). Ovaj vodič koristimo za osnaživanje našeg tima.

Uspostava glasa marke posebno je važna ako više ljudi upravlja vašim računima na društvenim mrežama. Ovdje, u Bufferu, naši zagovornici kupaca mogu se uputiti na naše smjernice za smjernice o cjelokupnom tonu i stilu, ali i dalje dodaju svoj vlastiti dodir odjavom potpisom.

Imajte na umu da različiti stilovi rade za različitu publiku. Na primjer, D.C. knjižara, Knjige Capitol Hill, prihvaća mračni humor na svojim društvenim mrežama.

Također možete oživjeti svoj feed pomoću GIF-ova i emojija. I jedno i drugo postalo je masivan dio jezika društvenih mreža . Internet lingvist Kaže Gretchen McCulloch emojiji nam omogućuju dodavanje gesta i emocionalnih nijansi u našu internetsku komunikaciju. Kada dijelite sadržaj s GIF-ovima i emojijima, dodajte malo osobnosti svojim kanalima na društvenim mrežama.

3. Upoznajte svoje algoritme

Ne mjere sve platforme angažman na društvenim mrežama na isti način. Upoznajte se s jedinstvenim algoritmima, tako da znate kako pojačati angažman.

Započnite s vremenom - je li važno kada se zaruke dogode ili su ponoćni sviđanja ponderirani jednako kao i podnevne interakcije?

kako ažurirati premješteno na u

Na primjer, LinkedIn brine kada se ljudi povežu s vašim postovima i uzima u obzir vaš doseg. U našem LinkedIn strateški vodič , razgovaramo o konceptu „Zlatnog sata“ - postovi koji se angažiraju u prvih 60 minuta imaju veći doseg. Instagram, s druge strane, ne uzima u obzir vrijeme angažmana u svom algoritmu .

Uzmite u obzir i vrijeme objavljivanja. Dok nema 'Najbolje' vrijeme za objavljivanje za sve možete istražiti uvid u publiku da biste ga strateški objavili kada su vaši sljedbenici najaktivniji.

Provjerite i kako druge radnje utječu na vaše šanse za angažman na društvenim mrežama. Na primjer, Instagram voli kada koristite Instagram Stories and 400% više angažmana od postova samo s tekstom . Za Twitter su hashtagovi sve - dodavanje hashtagova u tweetove može povećati angažman čak 1,065% .

Izmjerite učinak svog angažmana na društvenim mrežama

Zaruke su izvrsne za poticanje ega, ali također je važno pratiti kako taj angažman utječe na vaše poslovanje.

Po mom mišljenju, sposobnost kvantificiranja povrata ulaganja najveća je stvar koja sprečava brendove da ulažu u angažman na društvenim mrežama.

Često nije baš tako jednostavno kao mjerenje klikova na oglasnu kampanju ili prodaja putem promocije putem e-pošte.

U Bufferu mjerimo uspjeh kroz nekoliko leća:

1. Učinak korisničke podrške

Na koliko poruka odgovaramo na društvenim mrežama? Reagiramo li (i rješavamo probleme) brže? Je li to smanjenje broja zahtjeva za podršku koje primamo putem drugih kanala, poput e-pošte?

2. Utjecaj marke

Utjecaj angažmana društvenih mreža na vaš brend teže je izmjeriti jer je nečije putovanje s vašim brendom nelinearno, a pripisivanje mutno. Percepcija robne marke izgrađuje se tijekom vremena i kroz više kanala.

U Bufferu je mjerna marka na koju se usredotočujemo dojmovi - broj ljudi koji dolaze u kontakt s Bufferom svaki tjedan. Imamo godišnji cilj dosega i pratimo tjedni napredak u odnosu na njega.

Ciljevi dosega robne marke

Društvene medije tretiramo kao komponentu ukupnog dosega i oni nam uvelike doprinose našem ukupnom broju dosega.

U donjoj tablici, Social Reach je ukupan broj ljudi koji vide naš sadržaj u feedu društvenih mreža, a Social Engagement je kumulativni ukupan broj lajkova, komentara, dijeljenja i klikova itd.

Uključujemo socijalni angažman jer nam pomaže mjeriti kvalitetu našeg dosega. Sudjelovanjem s našom publikom na društvenim mrežama pokušavamo povećati obje ove brojke!

Doseg i angažman na društvenim mrežama

Da biste poboljšali angažman na društvenim mrežama, morate ga nadgledati

Ne možete nešto potaknuti, a da ne znate svoje polazište. Pomoću Buffer-ovih alata za analitiku i angažman budno pratite svoje napore na angažmanu.

Pomoću naše analitike možete lako prikazati sadržaj s najboljom izvedbom kako biste bolje razumjeli s čime vaša publika najviše sudjeluje:

Analitika postova u međuspremniku omogućuje vam sortiranje postova po nizu mjernih podataka, uključujući lajkove, komentare i stopu angažmana.

I s našim Alat za angažman na Instagramu možete odgovoriti na više komentara, biti u toku s važnim interakcijama i pretvoriti svoje sljedbenike u obožavatelje. Sve iz udobnosti svoje nadzorne ploče u baferu.

Površina alata za zahvaćanje pufera

Počnite maksimalno iskoristiti svoje napore na društvenim mrežama dosljednom i autentičnom interakcijom sa svojim sljedbenicima. Prijavite se za 14-dnevno suđenje da isprobate alate za angažman i analitiku!




^