Knjižnica

Društveni mediji za malo poduzeće: Vodič za 2021. i dalje

Sažetak

Društveni će mediji igrati sve presudniju ulogu u potpori rastu malog poduzeća. Evo kako (i zašto) biste trebali uključiti društvene mreže u svoje planove za 2021. i kasnije.

Naučit ćeš

  • Zašto su društveni mediji važni za male tvrtke
  • Pozitivan učinak koji može imati mali, odani sljedbenik
  • Kako izmjeriti mjerne podatke koji su važni

Diljem svijeta potrošilo je 47% korisnika interneta u dobi od 16 do 64 godine više vremena na društvenim mrežama 2020. godine nego 2019. godine . A ti se korisnici ne samo bezumno pomiču: prodaja e-trgovine raste također. To samo dodatno naglašava vrijednost društvenih medija za male tvrtke.



“U određenom smislu, društveni mediji je naš posao ”, kaže Laura Moss, suosnivačica tvrtke za ljubitelje mačaka na otvorenom Pustolovne mačke , 'Tu se povezujemo s našom publikom, promoviramo proizvode, pa čak i odgovaramo na mnoga pitanja kupaca.'



kako dodati u priču instagram

U sljedećim će godinama društveni mediji igrati sve presudniju ulogu u pokretanju prodaje, pružanju usluga kupcima i poboljšanju svijesti o marki. Evo kako (i zašto) biste trebali uložiti ovu vrijednu imovinu u svoje planove za 2021. i kasnije.

Kako društveni mediji pomažu malom poduzeću

Već neko vrijeme znate da su društveni mediji za male tvrtke važni - ali 2020. je to učinila bitnim. Sedamdeset posto vlasnika malih poduzeća jest zabrinut zbog financijskih poteškoća zbog krize COVID-19 . U vrijeme kad je novac čvršći nego ikad, društveni mediji mogu biti spas.



Iako društveni mediji mogu služiti mnogim funkcijama, evo kratkog pregleda nekih blagodati socijalnih medija za male tvrtke s velikim utjecajem:

5 savjeta za društvene mreže za male tvrtke

Ljudi obično odaberu malu tvrtku umjesto velike tvrtke jer cijene to personalizirano iskustvo i jedinstveni karakter samog posla. Društvenim mrežama možete pokazati da pokažete svoju osobnost i bolje upoznate svoje kupce, a istovremeno rastete i svoje poslovanje.

1. Odredite koje su metrike bitne

Odlučite prije nego što započnete s izvođenjem izvješća koja vam je metrika bitna i vaš posao. Nemojte se hvatati za 'metrike taštine' - metrike zbog kojih se osjećate dobro, ali ne pomažu vam u donošenju odluka, poduzimanju radnji ili prosuđivanju vrijednosti. Iako je primamljivo opsjednuti sljedbenike i lajkove, ti metrički podaci ne moraju nužno služiti vašim poslovnim ciljevima. Na primjer, lokalna poduzeća dobivaju više od malog, lokalnog sljedbenika nego od velikog sljedbenika koji uključuje ljude koji nikada neće posjetiti fizičke trgovine tvrtki.



Nemojte se hvatati za 'metrike taštine' - metrike zbog kojih se osjećate dobro, ali ne pomažu vam u donošenju odluka, poduzimanju akcije ili procjeni vrijednosti.

Danni Eickenhorst, suvlasnik restorana sa sjedištem u St. Steve's Hot Dogs , stekao je impresivno sljedeće društveni računi restorana . Ali što se tiče povećanja prodaje, lokalna ljubav je presudna. Kad je Eickenhorst trebala izvijestiti o događaju u restoranu, usredotočila se ne samo na grad, točnije, i na okolne četvrti restorana.

'Došli smo do obližnjih kvartovskih udruga i zamolili ih da progovore riječ svojim ljudima', kaže Eickenhorst. “Svi su ugurali svoje Facebook grupe i postove u Nextdoor, i to je bilo ogroman Pomozite.'

Facebook događaj dosegao je 28.100 ljudi i zaradio im 150 novih lajkova na Facebook stranici i 75 novih Instagram sljedbenika. Zahvaljujući dodatnom naletu na društvenim mrežama, prodaja je bila tri puta veća od tipične subote. Osim toga, obožavatelji društvenih mreža odmah su zatražili slične događaje, što je dovelo do drugi apartman od šest stopa, uz dodatne događaje i lokalna partnerstva.

Društveni mediji imaju tendenciju biti među prvim stvarima za rezanje malih poduzeća, jer se menadžeri društvenih medija trude uvjeriti tvrtku u njezinu vrijednost. Zato je usredotočenost na prave metričke podatke toliko presudna. Šefove možda neće impresionirati koliko lajkova dobiva vaš post - ali sigurno će ih zanimati koliko prodaja donosi.

'Društveni mediji naš su drugi najveći pokretač prodaje', kaže Moss. “Većina kupaca kaže da nas otkrivaju na Instagram i nismo shvatili da imamo web lokaciju sa sadržajem ili trgovinu dok ih nismo promovirali na društvenim mrežama. '

kako dobiti više lajkova na instagram postovima

Naravno, prodajni brojevi nisu jedina vrijedna metrika. Također možete nadzirati promet koji društveni mediji usmjeravaju na vašu web stranicu, stope angažmana za pojedinačne postove ili čak određene vrste angažmana, poput retvitova u odnosu na lajkove. Svaka metrika može vam dati informacije, a vrijednost ovisi o tome pomažu li vam te informacije u donošenju odluka za vaše poslovanje.

2. Pomoću izvješća analizirajte što funkcionira (a što ne)

Jednom kada se odlučite za ključne mjerne podatke, pobrinite se da ih redovito pratite prema izrada prilagođenih izvještaja koji ističu ono što vam je najvažnije. Zapamtite: usredotočite se na podatke koji pokreću poslovne odluke, poput mjernih podataka koji pokazuju hoće li Instagram Shop Grid ili Instagram Shop Post sadržaj potiče veću prodaju.

Pomoću izvješća možete usporediti mjerne podatke kao što su stope angažmana, klikovi i demografski podaci sljedbenika kako biste utvrdili koja vrsta sadržaja ima odjek u vašoj publici. Na primjer, OVAJ , tvrtka s linijom proizvoda za smanjenje znojenja, potvrdila je da su njihovi sljedbenici uglavnom milenijalci i generali Zers, pa izrađuju sadržaje koji govore o toj dobnoj skupini.

HIKI je skočio na trend 'Spusti prst' na TikTok-u i upoznao se sa problemima znoja - taktikom koja bi vjerojatno pala s baby boom-ima, ali dobila je puno angažmana od obožavatelja HIKI-ja.

3. Posjedujte svoju osobnost

Na društvenim mrežama vaši sljedbenici dolaze po vaše proizvode i usluge - ostaju jer im se sviđa vaš stil. Smatrajte svoje društvene medije produžetkom glasa, tona i osobnosti svoje marke.

Dok izrađujete svoju robnu marku, razmotrite pitanja poput:

  • Koji je tvoj ton? (Smiješno, zaigrano, ozbiljno, informativno itd.)
  • Koji su vaši glavni interesi izvan poslovanja?
  • Koje su vaše vrijednosti?
  • Tko su tvoji prijatelji? (Ostale marke ili ljudi koje podržavate, susjedske tvrtke itd.)

Neka persona vaše marke bude dio vaših smjernica za brendiranje, a vaša jedinstvena osobnost neka zasja u vašim objavama.

Tim Urch, menadžer društvenih mreža u Huel , tvrtka koja isporučuje nutricionistički cjelovitu hranu, stvorila je osobinu koja privlači svoje kupce na više razina. 'Stvaranje slatkog mjesta između onoga što želimo reći i onoga što naša publika želi čuti teško je', kaže Urch. 'Kad su te dvije stvari iste, postigli smo zlato.'


Adventure Cats pokazuju svoju razigranu osobnost s mačjim igračima i promovira njihove vrijednosti dijeleći organizacije kojima doniraju - zajedno s prikazivanjem zdrave doze slatkih mačića, naravno.

4. Koristite društvene medije za pružanje izvrsne korisničke usluge

Korisnička služba igra glavnu ulogu u lojalnosti marki, a većina ljudi u dobi od 18 do 54 godine vidi društveni mediji kao učinkovit kanal za korisničku uslugu . Ovdje je dno: većina vaših kupaca očekuje podršku putem društvenih mreža i gotovo je podjednako vjerojatno da će pohvaliti ili se požaliti na vaš odgovor, pa biste to mogli učiniti sjajnom interakcijom.

Naše cjelovit vodič za korištenje društvenih mreža za korisničku uslugu mogu vam pokazati kako učinkovito iskoristiti društvene platforme. Ali ovdje je TLDR: Vrhunska korisnička usluga putem društvenih mreža svodi se na tri stvari: brzinu, ton i rezultate. Ljudi žele brze odgovore empatičnih ljudi koji su spremni riješiti probleme.

Motivacijski citati s 5 riječi ili manje

5. Zakažite osnovnu liniju postova

Društveni mediji za male tvrtke često su nešto što se regulira u kategoriju 'kad god imam vremena'. Ali nedosljedne aktivnosti nisu dobar izgled nijedne marke.

Dobra vijest je, ali to što društvene mreže rade 24/7 ne znači da to morate i učiniti. Možete planirati objave prije vremena kako biste osigurali da vaša marka bude stalno prisutna. Prvo ćete morati odrediti koliko često želite objavljivati ​​na svakoj platformi . Jednom kad dobijete osnovnu liniju, možete koristite Buffer-ove alate za objavljivanje postavljati objave tjednima unaprijed kako se vaš brand nikad ne bi zamračio ni na jednoj društvenoj platformi.

Zakazivanje vam također pruža veću vidljivost vaših poruka s vremenom. Kad tijekom sljedećih tjedana možete pogledati sve svoje postove na različitim platformama, lakše je osigurati da mijenjate sadržaj. Osim toga, kad planirate unaprijed, imate više vremena za uključivanje na različite platforme za angažman u stvarnom vremenu.

Autentični društveni mediji za male tvrtke su presudni

Do sada znate da je prisutnost na društvenim mrežama važna, ali morate ići dalje od samog pojavljivanja. Društveni mediji za mala poduzeća uspijevaju u autentičnosti i dosljednosti.

'Društveni mediji za nas su potpuno neprocjenjiv kanal', kaže Eickenhorst. “Prije nego što sam se pridružio tvrtki, Steve je pustio da kreativnost dio društvenih mreža klizi. Nije bilo autentično i posao je propao. '

Ljudi žele vidjeti istinsku osobnost na društvenim mrežama, posebno iz malih poduzeća. Ako jednostavno prolazite kroz prijedloge s generičkim postovima i povremenim značajkama proizvoda, vaši kupci neće imati razloga zadržavati se i stupiti u kontakt s vama. Autentičnost je u posjedovanju tona i stila koji su vaši obožavatelji očekivali od vas te korištenju društvenih mreža za slušanje i povezivanje s publikom.

'Sada se stvarno potrudimo mijenjati naš sadržaj i održavati ga autentičnim', kaže Eickenhorst. 'Sada se naša publika [i posao] vratili.'



^