Knjižnica

Koje su statistike bitne: Definitivan vodič za praćenje mjernih podataka društvenih medija

Među mnogim velesilama koje bih volio da imam, jedna koja bi bila vrlo korisna je sposobnost razumjeti metriku društvenih medija . Znam dovoljno da se snađem i volim učiti nove tehnike dobiti više od ovih brojeva —I kako bih bio siguran da uopće tražim prave brojeve.

U pokušaju da razumijem sitnice koje sam mogao, učinio sam neke istraživanje u sve mnogo različitih statistika na društvenim mrežama možda biste pratili i koji se od njih vrijede. Zar ne biste znali, statistika društvenih mreža nije tako jednostavna kao gledanje pravih brojeva!



Razlika je između znanja što statistika znači i one koje imaju značaj.



kako se prave emojiji na računalu

Imajući to na umu, volio bih podijeliti s vama neke statističke podatke koje ovdje u Bufferu izuzetno cijenimo i razloge zašto, kao i neke nove mjerne podatke o društvenim mrežama koje ćemo rado isprobati.

Zašto je važno znati što pratite

Što se nadate dobiti od vašeg marketinga na društvenim mrežama?



To je pitanje br. 1 dok razmišljate koje statistike pratiti. Ako optimizirate za dijeljenje, mogli biste učiniti nešto drugačije nego ako optimizirate za pregled ili registraciju e-poštom. Stopa napuštanja početne stranice možda neće biti toliko vrijedna ako vas zanima samo velik broj jedinstvenih posjeta.

Lars Lofgren iz KISS Metrics ima još jedan način gledanja na ovo traženje značajnih mjernih podataka. Vaši marketinški ciljevi na društvenim mrežama zahtijevaju podatke koji pomažu u donošenju odluka. Stoga je vitalno da znate što pratite i zašto.

Sve se svodi na jedno: pomaže li vam metrika u donošenju odluka?

Kad vidite metriku, znate li što trebate učiniti? Ako to ne učinite, vjerojatno gledate metriku taštine.

Osjećamo se dobro kad se mjerni podaci ispraznosti povećavaju, ali možda se i dalje osjećamo prilično nesvjesno u općem smjeru. Već sam bio tamo. Zato su ovakvi savjeti Larsa i slični savjeti stručnjaka za društvene mreže poput Jaya Baera tako nevjerojatno korisni.



Jedan od mojih najdražih Baerovih klizača pokriva metriku marketinga sadržaja . Te metričke podatke rastavlja u četiri kategorije, pri čemu se svaka nadovezuje na prethodnu.

Mjerni podaci o potrošnji: Koliko je ljudi gledalo, preuzimalo ili slušalo ovaj sadržaj?

Dijeljenje mjernih podataka: Koliko je rezonantan ovaj sadržaj i koliko se često dijeli s drugima?

Metrika vodeće generacije: Koliko često potrošnja sadržaja rezultira potencijalnim kupcem?

Mjerni podaci prodaje: Jesmo li zapravo zaradili nešto od ovog sadržaja?

Snimka zaslona 28. travnja 2014. u 6.43.07

Svojom četverodijelnom metričkom formulom Baer se vraća na ideju da vrijedne metričke vrijednosti podržavaju sveukupne poslovne ciljeve. Ako znate kamo ste krenuli, znat ćete što pratiti. On to ima sjajan način:

Krajnji cilj je akcija, a ne očne jabučice.
Baerov citat

3 alata za praćenje vaše statistike na društvenim mrežama

Naravno, ključ za dobivanje značenja iz vaše statistike je prvo imati pristup tim statistikama. Treba vam način prikupljanja podataka koje želite analizirati, što je i razlog zašto je to lijepo toliko je alata vani da pomognemo u rješavanju svega. Evo dva alata u našem pojasu s alatima u Bufferu.

Analiza pufera

Analiza pufera: Alat za analitiku i izvještavanje na društvenim mrežama

Ovdje sam pomalo pristran, moj omiljeni alat za analitiku društvenih medija je naš vlastiti Analiza pufera .

Buffer Analyze naš je alat za analitiku društvenih mreža za robne marke izravno potrošačima koji žele donijeti bolje odluke o svojoj strategiji društvenih medija i izmjeriti svoje rezultate, a da se ne osjećaju prezadovoljno.

Evo što mi se kod toga sviđa:

Na visokoj razini mogu vidjeti kako funkcionira svaki moj profil na društvenim mrežama i kako rastu njihove ključne metrike.

Analiza pufera - Twitter

Također mogu zaroniti i razvrstati pojedinačne postove (i Instagram priče!) Kako bih vidio kako su se pokazali.

Analitika Instagram Stories u analizi pufera

Napokon, u samo nekoliko klikova mogu stvoriti profesionalno izvješće koje ću podijeliti sa svojim timom.

Analiza međuspremnika: Stvorite izvješće u dva klika

Google Analytics

Jedan od najpopularnijih analitičkih alata vani, Google Analytics može prijaviti većinu svega o vašoj web lokaciji i prometu, uključujući sve potrebne društvene preporuke koje vas zanimaju. Mi volimo prikupiti ove podatke naša marketinška izvješća . Da biste pronašli društvene preporuke u Google Analyticsu, pogledajte karticu Acquisition u lijevom izborniku.

Snimka zaslona 29. travnja 2014. u 9.59.29

Jedna od lijepih značajki Google Analyticsa je sposobnost stvaranja prilagođenih nadzornih ploča samo za one mjerne podatke koji su vam važni. Na primjer, sve ove statistike preporuka za društvene mreže mogu ići ravno na nadzornu ploču za društvene mreže ako želite. Da biste stvorili nadzornu ploču, otvorite bilo koje izvješće u Google Analyticsu i kliknite gumb 'Dodaj na nadzornu ploču' koji se pojavljuje na vrhu izvješća, tik ispod naziva izvješća.

Snimka zaslona 29. travnja 2014. u 10.01.12

Sljedeći zaslon koji ćete vidjeti omogućuje vam stvaranje nove nadzorne ploče ili dodavanje na postojeću nadzornu ploču. Također možete prilagoditi određene vrste podataka koje su vidljive u izvješću nadzorne ploče.

Snimka zaslona 29. travnja 2014. u 10.01.21

Zatim, kada budete spremni pregledati svoju nadzornu ploču na sljedeći analitički posjet ili reviziju , svoj cjeloviti popis nadzornih ploča možete pronaći kao prvu opciju izbornika na lijevoj bočnoj traci.

Snimka zaslona 29. travnja 2014. u 10.01.39

Da bismo razumjeli kamo smo krenuli s ovom raspravom o mjernim podacima na društvenim mrežama, vjerojatno će biti korisno započeti s nekim definicijama. Znam da sam se malo borio s tim da shvatim što su neke od popularnih mjernih podataka stvarno postigle, pa se nadam da je korisno vidjeti sve ovdje izloženo.

(Napomena: Možda postoje neke razlike u definicijama od dolje navedenih pojmova, na temelju načina na koji ih različiti trgovci odlučuju mjeriti i definirati. Ovdje sam pokušao pronaći najčešća objašnjenja.)

Pretvorbe = broj ljudi koji su postigli željeni rezultat. To bi moglo biti plaćanje proizvoda, prijava za probno razdoblje, popunjavanje obrasca ili bilo koji drugi cilj koji ste postavili za svoju kampanju.

Vodi = potencijalne konverzije. Uključuju sve one koji imaju potrebu ili interes da se bave vašim proizvodom ili uslugom.

Angažman = ukupan broj sviđanja, dijeljenja i komentara na objavi.

Dohvatiti = mjerenje veličine publike s kojom komunicirate.

Dojmovi = pogled koliko je ljudi vidjelo vašu objavu.

Lijevci = Putovi kojima posjetitelji idu prema konverziji.

Posjeti u odnosu na jedinstvene posjete = Posjeti se broje svaki put kad osoba posjeti vašu stranicu ili stranicu, bez obzira je li prije posjetila ili nije. Jedinstveni brojevi svake osobe broje samo jednom.

Stopa napuštanja početne stranice = Postotak ljudi koji dođu na vašu stranicu i odmah je napuste, bez gledanja bilo koje druge stranice. Brzina kojom ljudi napuštaju vašu web lokaciju nakon što su pogledali samo jednu stranicu.

Stopa izlaza = Postotak ljudi koji napuste vaše web mjesto s određene stranice. Moguće je da su ovi ljudi pregledavali druge stranice vašeg web mjesta prije izlaska.

Vrijeme na mjestu = mjera u minutama i sekundama koliko dugo posjetitelj ostaje na vašoj web lokaciji prije izlaska.

Stopa rasta publike = usporedba vaše publike danas s publikom jučer, prošli tjedan, prošli mjesec itd.

Prosječna stopa angažmana = pojedinačni angažman nakon objave u usporedbi sa ukupnim sljedbenicima.

Stope odgovora = Oni se mogu mjeriti na dva načina, bilo kao brzina kojom odgovarate na komentare i odgovore na društvenim mrežama ili koliko brzo vaš odjel za marketing ili prodaju prati potencijalne kupce s društvenih mreža.

Ulazne poveznice = broj web lokacija koje se vraćaju na vaše web mjesto ili stranicu.

Te definicije pokrivaju mnoge osnove. Za više nijansiranih statistika na društvenim mrežama možete isprobati ove napredne postove od Sljedeći web i Uvjeri i pretvori , ili naš masivan popis od 61 metrike društvenih medija .

Metrika br. 1: Konverzije?

Kao što je rekao Jay Baer, ​​mi tražimo akciju, a ne očne jabučice. Konverzije su način mjerenja radnje.

U konačnici, želite da posao koji radite na društvenim mrežama dovede do kupca koji plaća. To je krajnja konverzija. Možda je slučaj da je to prilično daleko od društvenih mreža za naplatu. U tom smislu, bi li pretvorbe trebale biti glavna metrika koju treba uzeti u obzir?

Svakako, oni bi trebali biti dio vaše marketinške strategije na društvenim mrežama. Možete i odabrati naglasite na potencijalnim kupcima.

Cilj nam je uravnotežiti i posao koji radimo na blogu Buffer i na različitim profilima na društvenim mrežama. Ako uzmete u obzir mjesto društvene mreže u marketinškom toku, vjerojatno će biti na vrhu ili blizu njega. Što više potencijalnih kupaca možemo uhvatiti, to bolje. Što više uvida u konverzije dobijemo, to ćemo bolje znati ciljati potencijalne kupce koje uvlačimo.

Evo načina na koji Buzz socijalnog tržišta pokazuje gdje se društveno uklapa u njihov lijevak:

BlankFunnel

Vrhunski sustav za praćenje angažmana na društvenim mrežama

Dok radimo na ulaganju u naše zajednice društvenih medija ovdje u Bufferu, očekujemo da ćemo usput isprobati puno novih eksperimenata u smislu najboljih načina za mjerenje naših napora i najboljih vrsta sadržaja koji uistinu privlače našu publiku.

Jedan od eksperimenata koji stvarno želimo isprobati je novi način gledanja na zaruke. Prvi put ga je predložio Avinash Kaushik još 2011. godine , ova teorija angažmana dijeli metriku na četiri dijela za koja ćete utvrditi da su dosljedni na svim društvenim mrežama:

  • Razgovor
  • Pojačanje
  • Pljesak
  • Ekonomska vrijednost

Stopa razgovora: To je jednostavno broj razgovora po objavi na društvenim mrežama. Na Facebooku, Google+ i LinkedInu ovo bi bili komentari. Na Twitteru su odgovori.

Stopa pojačanja: Ovim se u prosjeku mjeri broj ponovnih dijeljenja ili ponovnih tweetova za svaki post.

Stopa aplauza: Ovo objašnjava različite načine na koje korisnik može promovirati objavu na različitim mrežama - prosljeđivanje tweetova, sviđanja, oznake +1 itd. (Napomena: Volim riječ 'aplauz' kako bih opisala ovu metriku).

Ekonomska vrijednost: Prema Kaushiku, ta je vrijednost zbroj kratkoročnih prihoda, dugoročnih prihoda i uštede troškova

Zajednica kojoj se jako divimo, Moz, koristi ove metode praćenja za njihov marketing na društvenim mrežama i podijelili su ponešto iza procesa spajanja ovih brojeva. Oni koriste Prava socijalna metrika za sastavljanje brojeva i nekih prilagođenih proračunskih tablica i izvješća za praćenje i dijeljenje s timom.

Sastavio sam brzu snimku posljednjih tri tjedna Twitter podataka za naš račun Buffer, na temelju četverodijelne metode Kaushikove. Ekonomska vrijednost još uvijek je nešto što ćemo ovdje trebati razraditi, pa grafikon uključuje razgovor, pojačanje i pljesak. Evo kako to izgleda:

Društvene metrike međuspremnika

Brojeve sam izvadio izravno s naše nadzorne ploče Buffer analytics, a zatim pokrenuo nekoliko formula da bih dobio konačne rezultate. Ako ste zainteresirani za posuđivanje proračunske tablice koju sam koristio, možete preuzeti uzorak ovdje .

Pa što učiniti s tim podacima?

Moz ima sjajnu interpretaciju brojeva koje ovdje dobivaju. Oni izračunavaju razgovore, pojačanje i stopu pljeska po sljedbeniku kako bi mogli bolje mjeriti rast iz tjedna u tjedan i iz mjeseca u mjesec. Evo kako dolaze sa svojim relativnim stopama angažmana:

Relativne stope angažmana - Dakle, imate sve ove mjerne podatke o angažmanu, ali što ti brojevi uopće znače? Kako možete usporediti stopu razgovora na Facebooku sa stopom razgovora na Instagramu? Tu ulaze relativne stope, shvatite to kao prosječni broj razgovora koji se odvijaju po postu, po sljedbeniku (obožavatelj, okruži itd.).

Ako bismo to učinili na našem primjeru Twittera, evo kako bi mogla izgledati relativna stopa angažiranosti:

Društveni sloj međuspremnika s rođacima #

Što vam je draže: dosegnite ili angažirajte

Mi trgovci društvenim mrežama imali smo teško vrijeme obavijajući glavu oko Facebook organskog dosega u posljednje vrijeme. Čini se da svima propada, što je obeshrabrujuće jer je to statistika koju Facebook najistaknutije prikazuje u svojim izvješćima o uvidima (kao i na mnogim drugim mjestima oko stranice).

Ali možda doseg nije statut zbog kojeg bismo se trebali najviše brinuti.

kako doći do svog grada snapchat filtra

Što nam uopće govori doseg? To je broj ljudi koji vide vašu objavu na njihovoj vremenskoj traci, a doseg se izračunava pomoću Facebook algoritma koji želi pokazati korisnicima Facebooka sadržaj koji najviše žele vidjeti. Kao što sugerira Jon Loomer , doseg presijeca prilično učinkovit put do vaših najuglađenijih sljedbenika.

Umjesto da lovite doseg, možda je angažman bolja alternativa.

To je jedna od teorija koju sada testiramo. Je li nam bolje post koji seže nadaleko i široko ili post koji nevjerojatno znači manjem broju?

Na neki je način to paradoksalno pitanje. Angažman je dio algoritma dosega. Kad netko klikne, podijeli ili komentira ažuriranje, Facebook to shvati kao nagovještaj da korisnik želi više sadržaja s te stranice.

U tom smislu, usredotočenje na angažman može vrlo dobro organskim putem dovesti do većeg dosega. To je eksperiment koji ćemo s oduševljenjem pokušati (i budemo sigurni da ćemo vas informirati o tome kako to ide).

Što vam je draže: retvitovi u odnosu na klikove

Jedan od mnogih A / B testova koje izvodimo na blogu Buffer je vidjeti koji naslov ima najbolju izvedbu. Twitter koristimo kao svoj alat za testiranje, objavljivanje varijacija naslova i mjerenje odgovora. Naslov s najboljim odazivom postaje novi naslov na postu .

Što konkretno gledamo kada ovo mjerimo?

Gledamo podatke unutar Buffer Analyze, tako da možemo brzo vidjeti koliko je retvitova, klikova i pojavljivanja primio post. Evo primjera nedavnog tvita:

Objavite statistiku u Buffer Analyze

Općenito se nadamo da ćemo u većini statistika vidjeti jasnog pobjednika. Kad to nije slučaj, imamo izbor. Jesmo li skloniji klikovima ili retweetovima?

Klikovi recite nam da je naslov zanimljiv i koristan na individualnoj razini. Netko čita naslove i želi znati više o priči. Općenito, ovo je naša metrika br. 1 za određivanje pobjednika naslova.

Retvitovi recite nam da je naslov dovoljno zanimljiv za dijeljenje sa svim nečijim sljedbenicima. Ovo je značajan kompliment i onaj koji govori o viralnosti naslova.

Dakle, na neki se način klikovi u odnosu na prosljeđivanje retweova svode na pojedinačnu žalbu nasuprot masovnoj žalbi.

U kojem biste pronašli veću vrijednost?

Što vam je draže: Promet / dan u odnosu na Promet / pošta

Što se tiče prometa na blogu, uživali smo izvodeći neke nove eksperimente o tome što objaviti i kada. Jedan od tih eksperimenata objavljen je petkom.

Objavili smo članak o novi Twitter profili u petak, 18. travnja.

Za taj petak primili smo 27.282 posjeta blogu.

Prethodni petak, bez novog posta, imali smo 28 334 posjeta.

Dakle, sigurno je reći da objava od petka nije bila hit?

Zanimljivo je da ne. Novi članak na Twitter profilu peti je najpopularniji članak na našoj web stranici u posljednjih 30 dana! Objava je u subotu, 19. travnja, zabilježila više prometa nego u petak, 18. travnja. U srijedu nakon debija dobila je drugu najveću brzinu prometa (bez sumnje kako su se novi Twitter profili neprestano uvodili, a društveni udjeli rasli ). Pogledajte grafikon u nastavku kako je promet do ovog posta prošao prilično neobičan ciklus uspona i padova tijekom gotovo cijelog tjedna.

prema tekstu, tri puta do financijske slobode uključuju sve sljedeće, osim
Snimka zaslona 25. travnja 2014. u 8.12.55

Što možemo učiniti s tim informacijama?

Nekoliko poteškoća ovdje: Možda bismo trebali biti više zainteresirani za promet po objavi nego za promet po danu objavljivanja kada ocjenjujemo sadržaj koji proizvodimo. Možda veliki petci nisu toliko važni kao veliki članci.

U tom bi smislu moglo biti moguće da prikazi stranice po postu važniji su od pregleda stranica dnevno . To je teorija koja za nas ima malo više nadzora, ali koja bi ipak trebala biti vrijedna istrage u vašem vlastitom sadržaju.

Što vam je draže: prikazi stranice u odnosu na pažnju

Jedna od najvrućih metričkih rasprava tijekom proteklih mjesec dana bila je treba li kreatore sadržaja više zanimati količina posjetitelja ili kvaliteta posjetitelja. Drugim riječima, što je važnije: prikazi stranice ili angažirano vrijeme?

Članak Tonyja Hailea na Time.com je kamen temeljac za ovu raspravu. Kao izvršni direktor Chartbeata - alata za analitiku u stvarnom vremenu - vidi koliko prosječan posjet stranici može biti prolazan. Prema njegovim podacima, 55 posto - većina - posjetitelja potroši manje od 15 sekunde aktivno na stranici .

15 sekundi

Zbog toga je došlo do velikog poticanja vrijednosti Angažirano vrijeme tijekom prikaza stranice .

I kao što je došlo do ovog naguravanja, tako je došlo i do povratka. Došlo je mnogo članaka u obranu Pageview-a .

Rasprava ide ovako: Mnoštvo pažnje tvrdi da su prikazi stranica mjerni ispraznost koja se ne odnosi na to je li posjetitelj uopće pročitao ili razumio stranicu na kojoj je bio. Obožavatelji prikaza stranice spominju kako je teško precizno definirati i pratiti metriku poput angažmana i kako su, u usporedbi s tim, prikazi stranice izravni i ključni dijelovi dobro zaokružene strategije.

Dakle, gdje blog Buffer pada na raspravu o prikazima stranica i pažnji?

Naše glavne metrike bloga: pretplatnici i jedinstveni podaci

Za blog Buffer - kao i za većinu našeg marketinga na društvenim mrežama - smatramo da su naši napori ovdje na vrhu našeg toka konverzije. Drugim riječima, želimo stvoriti široku mrežu i dovesti što više različitih potencijalnih klijenata, pomažući u širenju svijesti i autoriteta.

Imajući tu širinu na umu, posebno težimo povećanju popisa pretplatnika e-pošte i povećanju našeg jedinstvenog prometa posjetitelja.

Jedinstveni i pretplatnici

(Sljedeća dva najvažnija mjerila su društveni udjeli i konverzije.)

Tako visoko cijenimo pretplatnike e-pošte jer su nam ljudi dali dozvolu da ih izravno kontaktiramo. Velika je privilegija biti pozvan u pristiglu poštu i izvrsna prilika za dijeljenje sadržaja i najava za koje znamo da će im se svidjeti.

Cijenimo i jedinstvene posjete zbog svijesti koju pružaju u vezi s puferskim proizvodom, našom kulturom i utjecajem na društvenim mrežama. Vjerujemo da je to dobar prvi dojam koji ovi novi posjetitelji ostavljaju i koji će se na kraju vratiti kao kupci.

Jedan je određeni način na koji nastojimo povećati ove brojke naši mnogi napori za ponovno objavljivanje u Time, Fast Company, Inc, The Next Web i drugi. Prebacujući naš sadržaj na web lokacije s velikom publikom, nadamo se da ćemo dobiti novi promet i potencijalne kupce putem dolaznih veza iz tih članaka.

Posljednji poziv: Koji su vam metrički podaci o društvenim mrežama važni?

Bilo je sjajno podijeliti nešto o mjernim podacima o društvenim mrežama i statistikama blogova koje ovdje u Bufferu smatramo vrijednima. Nadam se da vam je bilo korisno!

p.s. Ako vam se svidio ovaj post, mogao bi vam se i svidjeti 15-minutna revizija društvenih medija koju svatko može učiniti i Sedmodnevni plan za poboljšanje vaših marketinških mjernih podataka iz tjedna u tjedan .

Zasluge za slike: Thomas Hawk , Buzz socijalnog tržišta .



^